Соцопросы не работают

Разобрал один способ оффлайн-исследования и как он работает на практике

Социологические, маркетинговые, политические и прочие исследования не объективны/не предоставляют достоверных результатов.

Начну с того, как, примерно, проводятся исследования.

Почему примерно — потому что исследовательских центров, которые занимаются исследованием — много, методы и способы проведения опросов могут различаться друг от друга, но суть одна.

В центр поступает заказ от организации N на проведение опроса. Далее проводится согласование на формат его проведения:

• фокус-группа (это групповое обсуждение или групповой опрос);
• уличные опросы (когда к вам на улице подходят ребята с электронным или бумажным планшетом и опрашивают вас);
  
• квартирные опросы (когда интервьюеры стучатся к вам в квартиру для проведения опроса);
  
• опросы экспертов (без комментариев);
  
• холл-тесты (группу поселяют в павильоне торгового центра и зазывает людей для опроса);
  
• опросы в точках продаж (замечали ребят, которые проводят опросы про марки сигарет, которые вы курите?);
  
• и другое;

Когда формат согласован, задаются сроки, бюджет и список вопросов.

Потом это передается координатору группы (обычно это самый жополизливый человек) и он дальше руководит процессом.

Как я вообще попал в это место?

Увидел объявление о вакансии в группе по поиску работы в ВК.

Как раз было лето — сезон для опросов — люди чаще бывают вне дома, где их легче отпросить.

Позвонил по номеру, мне назначили встречу.

Как я понял, собеседование они проводят, чтобы отсеять прямо совсем тупиц. Так как «мы всему научим», а прошлый опыт работы был не важен и не интересен.

Само обучение прошло так — мне дали журнал и сказали изучать его (типа учебника или методички), после я должен был написал тест по изученному материалу.

После меня отправили на точку (на опрос в ТК, холл-тест), чтобы я посмотрел, как всё происходит на практике.

Как мы работали

Заказчиком был бренд пива N.

Я не совсем понял цель этого исследования, но могу предположить, что — презентация новой формы пивной бутылки, ребрендинг — следовательно повышение узнаваемости и прочей лабуды. Ну и конечно — узнать, есть ли интерес у людей к этой пивной марке.

Мы находились в маленьком павильоне: 5 интервьюеров с ноутбуками, стеллаж с разными марками пива (в народе — сиськи).

Зазывался респондент (участник опроса), как правило не совсем опрятный и вежливый (ведь надо знать свою ЦА), ему говорили какую марку пива нужно выбрать, а дальше мы сами заполняли анкеты, теми ответами — которые нужны были для выполнения плана.

Сам респондент получал «подарок» на выбор за прохождение опроса — это были ланч-боксы, кухонные полотенца или стаканы.

Как вы догадались, помимо «реальных» людей, которые реально пришли к нам, мы «использовали» своих друзей и знакомых.

По итогу мы быстро выполняли свою работу, с теми результатами, которые устраивали заказчика.

Но без объективных результатов, да и чего таить — правдивых анкет от силы было 10%.

По рассказам ребят:

Они работают и на опросах другого формата.

И написать отсебятину можно почти во всех случаях — люди просто не хотят тратить своё время на какие-то вопросы - «просто дайте мне подарок и пишите, что хотите».

По их словам — самые объективные исследования (но не любимые для работников) — это квартирный обход и опрос на электронных планшетах.

Квартирники: если тебя и впустили в квартиру для данного мероприятия, то сам ты не сможешь ничего заполнить, только со слов участника. Так как они будут вчитываться в каждую букву и следить за тобой, боясь, чтобы ты их случаем не обманул или не обокрал — это самые ответственные респонденты.

Через планшеты: тут всё просто, они ведут аудиозапись и работники об этом знают.

Но у данного вида опроса самая проблема заключается в тупости (необразованности) людей.

Так как ты, по большому счёту, опрашиваешь всех подряд (не спрашивая учёную степень респондента) → ведётся аудиозапись → ты задаёшь вопрос → вопрос как правило глупый, тупой, не совсем чёткая формулировка или в нём непонятные заумные слова → человек не понимает значения вопроса и выражает своё недовольство→ ты бесишься, но и сам заполнить анкету не можешь → в итоге, вы стоите пол часа и гуглите «правильный» ответ.

Оплата труда.

Не было ни почасовой ни посменной ставки, только фикс цена за анкету. Получается, сколько анкет сделал за день — столько и заработал. При условии, что их примут после проверки.При средней загруженности — 5 дней в неделю — 10-13 тысяч рублей в месяц. Для студентов, которые ничего не умеют и не знают, самое то.

Критикуешь-предлагай.

Для получения более честных/объективных результатов нужно убрать слабое звено — человека, который проводит опрос.

Так как в его интересах быстрее сделать свою работу — не обращая внимания на истинность результатов.

Автоматизировать.

Проводить в интернете.

Например, я увидел в ВК рекламу: пройди опрос и получи скидку в 20% на asos (или на другой магазин, в зависимости от твоих интересов). Тогда и человек реально добровольно станет отвечать. Возрастет точность исследования.

Хотя… сразу бы нашлись халявщики, которые будут «на отвали» проходить опрос ради скидки. Тогда истинность результатов падает и ничего не изменится.

Но можно запариться и поставить на опросник счётчик времени — т.е. за примерно такое-то время среднестатистический человек может пройти данный опрос, если быстрее — то аннулировать результаты и не выдать плюшку — так как есть подозрения в нечестности из-за высокой скорости.

Ладно, мою историю и моё мнение вы услышали, дальше думайте сами.

При проведении данного вида исследования — внимательно изучите организацию, которая будет его проводить. Благо выбор среди них всегда есть.

Выбирайте только опрос по квартирам или электронным планшетам. Их проще проконтролировать. Либо присутствуйте на них лично.

Материал подготовил онлайн-маркетолог Назаров Иван

Для связи писать на почту [email protected]