И чем крупнее бренд, тем выше риск. vc.ru — очень популярный ресурс, и может быть, найдется человек, который объяснит, с чем связано то, что я увидела у @bmwru.
Недавно бренд BMW в честь 14 февраля запустил романтическую рекламу. На скринах представлены посты и реакции пользователей. В комментариях пользователи высмеивают сам продукт, да и рекламный посыл тоже.
Давайте поразмышляем.
Допустим, я разместила рекламу и ее захейтили в интернете. Что делать?
— Ну во-первых, точно не игнорить это. Правда? Людям надо ответить, даже если они пишут что-то грубое.
— Очевидно, реклама не заходит на выбранную аудиторию, то есть ее надо перенастроить.
— Если и новая аудитория (более лояльная к продукту по гипотезе таргетолога и маркетолога) не примет рекламу и будет писать гадости, ее лучше снять и заменить другой.
В данном случае, на мой взгляд, пропущен очень важный этап планирования рекламы — выяснить, каким сегментам ЦА какие ценности нашего продукта «заходят», какова желаемая реакция аудитории на рекламное послание и достижима ли она в выбранном канале.
Предположу, что дела обстоят так:
— «Ребят, нам надо продавать аксессуары, давайте сделайте что-нибудь?»
— «Давайте, таргет пульнем?»
— «Давайте, это стоит столько, бюджет столько!»
Ну хорошо, а что дальше?
По правилам, принятым, например, у нас в агентстве, после запуска кампании необходимо каждый день заходить в рекламный кабинет FB и проверять реакции на рекламу. Тут еще нюанс — реакции на таргетированную рекламу заказчик не видит у себя в аккаунте Instagram (там можно найти, но немного хитро), и smm-щик соответственно — тоже. Но таргетолог, он то куда исчез?
Ну и конечно, не могу не воскликнуть! Добро пожаловать в новый мир! (уже лет 10 назад) Если раньше можно было пульнуть в эфир какую-нибудь дичь и радоваться, то теперь — извините, вот вам сразу обратная связь. Ну если конечно, вы найдете, где ее прочитать или наймете профессионалов, которые сделают это за вас, а не просто будут лить ваш бюджет.
Что скажете, нормально ли, когда висит реклама с такими комментами и на них нет ответа по 4 дня? Наверное, бюджет не очень большой, но все же.
Мария Кингсли,
CEO маркетингового агентства MARKA
#фейлы_компаний #бренды_в_соцсетях #таргетированная_реклама #реклама_в_социальных_сетях #рекламные_кампании
Классный разбор, спасибо!)
Спасибо вам, что прочитали!)
Давайте таргет пульнём - мое любимое 😂
ага) ну надо же что-то делать)
Было бы проще пытаться анализировать подобное, если бы не масштаб бренда. Я помою мерседес рекламировал свои наборы для пикника. И нет никаких проблем. Да, очень дорого, но как же красиво, а кто-то купит. Но тут сам продукт, формулировка. Моя реакция: зачем?.
Еще был кейс с рекламой агрегатора услуг. Типа найми ремонтника, чем делать сам, заплатишь ему 9 тысяч, а сам поработаешь 3 дня пока он клеит обои и заработаешь 15 тпюр. В комментах случился ад из-за далеко не средней зп этого «простого человека который нанял ремонтника». Но с комментами шел и рост поста в трендах...
Вот реакция "зачем" - самая верная, конечно. И странно, что саму кампанию как будто слепили на коленке или позаимствовали у заграничного филиала, не протестировав.
Спасибо за статью!)
Спасибо Вам, что прочитали!)
Отличная статья, с отличным примером. Главное быть внимательным!
Ооооо да! Без этого никуда, особенно, когда Вашу невнимательность сразу всем видно.
Классная статья, все логично и по делу!
Спасибо большое!
Расскажите, пожалуйста, как оперативно видеть реакцию на таргет?
Сложно, если запускали из ФБ. Можно все время мониторить реакции в инст, либо смотреть в кабинете ФБ.
Интересно, что надо отвечать на такую реакцию? Я как потребитель интересуюсь) часто вижу целые выемки, где бренд просто затыкает недовольных)))
Честно? Я бы просто сняла такую рекламу, очевидно количество негативных реакций сильно перевешивает, пользователям вообще она не нравится, зачем ее показывать? Если вы зайдете в аккаунт, увидите, что из-за того, что бренд на реакции не реагирует, там сложилось целое коммьюнити хейтеров, которые негативят под постами.
Если такие реакции под постами, я бы исходила из того, что они из себя представляют - хамство и грубости можно с чистой совестью удалить, это же ваш аккаунт. А вот конструктивную критику, вопросы, надо обрабатывать. Тут понятно, что у такого серьезного бренда немного связаны руки в плане юмора и дерзких ответов. Но отвечать на критику надо - корректно, вежливо и спокойно.
В целом, очевидно надо искать темы, на которые подписчики будут реагировать более позитивно и больше вступать в диалоги, персонализировать аккаунт, ведь негативить в ответ живому человеку чуть сложнее, чем безличному паблику.
Оригинально) по делу заметили
Спасибо! Знаете, сколько похожего видит профессиональный взгляд? Иногда просто невозможно не высказаться!))
Мария, хороший разбор.
А как у вас выстроен процесс принятия решения о кампании ?
Сначала профессионализм и опыт команды, потом тесты конечно. Только рынок может финальное да или нет сказать.
Игнорировать не стоит - это прям 100% 😏
Конечно! )))
Кажется, сейчас любая нетипичная реклама - реклама. Всё, что как-то цепляет. Вот дажэ такой текст мог бы захвотить аудеторию тем, что написанн с ошыбками. Его станут обсуждать, рейтинг повысится. Так это работает? (=
О дааа! Типичность - еще одна проблема этой рекламы, конечно!)
Спасибо Вам, что прочитали!)
Подскажите пожалуйста, этот сеть рабочий, и если да, сколько можно заработать?