{"id":7297,"title":"\u0417\u0430\u043a\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u0438\u043d\u043a\u0443 vc.ru. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e","url":"\/redirect?component=advertising&id=7297&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/300923-proveli-vecherinku-vc-ru-i-sdelali-ofis-uyutney-s-pomoshchyu-novogo-servisa-ot-ozon&placeBit=1&hash=1786c9dcf11a3b054c8e53004e27074664313ed4055e24064ede059ebc186db8","isPaidAndBannersEnabled":false}

Вызовы соцмедиа для ecommerce во время коронавируса

Маркетплейсы, службы доставки, онлайн-магазины в условиях эпидемии коронавируса испытывают сталкиваются со своим проблемами на фоне возросшего спроса. Digital-агентство «Интериум» подготовило перевод заметки Socialbakers о том, как бренды могут использовать данные соцсетей для преодоления новых вызовов в маркетинге и бизнесе.

Во времена неопределённости появляются огромные вызовы соцсетей в любой индустрии. Многочисленные компании по всему миру были вынуждены закрыться, в то время как всё больше стран вводят карантин. Но электронная коммерция должна работать в любом случае.

В связи с коронавирусом вопросы здоровья и социального дистанцирования стали первыми по важности. Люди зависят от электронной коммерции, чтобы приобретать необходимые товары из дома без похода по магазинам и контактов с возможными заражёнными. Когда-то онлайн-заказы были привилегией, а сегодня — это жизненная необходимость.

Маркетологи из отрасли могут использовать социальные медиа, чтобы управлять эпизодическим всплесками трафика и заказов, не рискуя складскими запасами и нарушением цепи поставок. Например, по данным новостной службы NRP компания Amazon планирует нанять 100 000 новых работников в США на склады и службу доставки, чтобы удовлетворить резко возросший спрос на свои услуги от людей во время пандемии. (В России спрос на услуги доставки также очевидным образом вырос. — прим. переводчика.)

Бренды из сферы электронной коммерции могут управлять своими соцмедиа каналами, чтобы получить больше инсайтов о трафике и аудитории. Но, для начала, что это за вызовы из соцмедиа, с которыми столкнулся бизнес?

Неуклонный спад CTR и трат на онлайн-рекламу в сфере ecommerce

За последние несколько хаотичных недель, все отрасли в мире испытывали спад CTR (click-through rate) с введением карантина во все новых и новых странах. Однако спад CTR в сфере ecommerce не так уж и печален, как кажется.

Главная проблема электронной коммерции в том, что есть волны пикового спроса на жизненно необходимые товары, которые не всегда соответствуют возможностям цепей поставок.

​CTR (в %) в сфере электронной коммерции (медианные понедельные значения)

Например, агентство eMarketer выяснило, что были всплески запросов в Amazon на продукты типа дезинфицирующих средств и антибактериальное мыло. Онлайн-покупатели готовы перейти на товары с более длительными сроками доставки, чтобы избежать похода в магазины. (Яндекс. Лавка, например, признавалась в сложностях с обеспечением неожиданно всем понадобившейся гречкой. — прим. переводчика.)

Хотя есть резкие скачки по количеству кликов, проблемы с цепочками поставок могут начать накапливаться, и сторонние продавцы будут искать способы смягчить удар. По данным eMarketers большинство маркетологов снизили траты на онлайн-рекламу, чтобы контролировать эту ситуацию.

​Расходы (в $) в сфере электронной коммерции (медианные понедельные значения)

Отношения между рекламой и мерчендайзингом стали битвой за бренды электронной коммерции. Спрос непредсказуем во время стресса, особенно когда люди в панике закупаются.

В это время маркетологи не должны создавать рекламные кампании в духе «настроил и забыл» на недели, потому что так много всего может измениться за день, если не за часы. Либо запасы опустеют быстро, либо цены не будут достаточно конкурентными, чтобы покупатели предпочли этот вариант.

Так зачем рисковать? Чтобы преодолеть эти вызовы, давайте сосредоточимся на тональности и органическом контенте.

Понимание настроения аудитории

Создание соцмедиа-кампаний может включать все-канальное измерение и глубинный обзор показателей эффективности, чтобы справиться с волнами в трафике на сайте. Но ключевое тут для маркетологов — это понять, что важно для их аудитории, а что — для них самих.

Чтобы исправить ситуация с падающим CTR, в качестве ответа можно начать с тональностью обсуждений, настроения аудитории. Из анализа тональности мы увидели, что общий тон упоминаний по коронавирусу стал более негативным в прошлом месяце в англоязычном Facebook.

Тональность комментариев пользователей в постах брендов, упоминавших коронавирус в Facebook, в сравнении с прочими темами

Контент по коронавирусу, от новостных источников до правительственных объявлений, переполнил ленты в соцсетях, что было просто чересчур для аудитории. Маркетологам нужно принять во внимание тот факт, что многие люди также испытывают личные, изменяющие всю жизнь факторы, которые также влияют на общее настроение. (Наше собственное, в «Интериуме», недавнее исследование показало, что тема карантина довлеет в соцсетях. — прим. переводчика.)

Как пример, обзор McKinsey & Company в США показал, что более 70% респондентов считают, что их финансы пострадают более чем на два месяца из-за коронавируса.

Для решения этой задачи маркетологам электронной коммерции необходимо сосредоточиться на анализе восприятия бренда и удовлетворенности аудитории. Таким образом, если маркетологи остаются в курсе настроений аудитории, они смогут определить области для улучшения исходя из отзывов пользователей: задержки доставки, отсутствие на складе, качество продукции. Быстрое выявление этих проблем потенциально уменьшит нагрузку на цепочки поставок.

Пока маркетологи поддерживают позитивное восприятие бренда и удовлетворенность клиентов, ecommerce, по-меньшей мере, сможет предотвратить дальнейший спад CTR.

Создание значимого органического контента

Как общество, люди по всему миру чувствуют себя нелегко в условиях пандемии. Люди даже могут становиться менее чувствительными к стрессовым материалам, заполонившим соцсети, и в результате чего ваши посты могут просто проглядеть.

Это особенно важно для электронной коммерции время в сравнении с другими отраслями, так как по данным Socialbakers эта сфера, а также «социальная коммерция» продемонстрировали сильный рост вовлечения в конце 2019-го. А поскольку люди вынуждены самоизолироваться и делать покупки онлайн, то растущий сектор «социальной коммерции», завершая маркетинговую воронку на платформе, действительно может завоевать популярность.

Так как же маркетологи могут могут привлечь внимание и поддерживать CTR без платной рекламы?

​Пропорция органических постов в отношении к платным постами по регионам

В разбивке по регионам виден небольшой рост органических постов по сравнению с платными постами за последние три месяца. Сммщики из сферы электронной коммерции могут создавать вдохновляющий контент, чтобы улучшить общее настроение в восприятии бренда, хотя бы просто показывая, как их бренды позитивно адаптируются к коронавирусному кризису или представляя спецпредложения для облегчения жизни в карантине.

Вот недавно eBay поделился теплым роликом от своих сотрудников. Подпись упоминает сообщество и важность сохранения виртуальных связей. В дополнение Amazon запостил в Instagram предложение с бесплатным доступом к Amazon Prime Video для семей. Это не только вдумчиво, но и побуждает семьи оставаться дома и проводить некоторое время вместе, избегая опасных социальных контактов.

Вывод

До тех пор, пока маркетологи из электронной коммерции мониторят все каналы в своих воронках в соцсетях, они смогут лучше понять свою аудиторию. В связи с этим уменьшение воздействия на цепочки поставок не только позволит удовлетворить спрос, но и даст людям все необходимое для преодоления этой пандемии.

{ "author_name": "Александр Анохин", "author_type": "self", "tags": ["\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f_\u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u044f","\u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438","\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","\u043a\u043e\u0440\u043e\u043d\u0430\u0432\u0438\u0440\u0443\u0441"], "comments": 0, "likes": 1, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 116556, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 31 Mar 2020 16:20:49 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку
Читать все 0 комментариев
Как дайгоу может помочь наладить систему сбыта в Китай

Во время пандемии дайгоу стал важным каналом дистрибуции товаров в Китай. Дайгоу компенсирует утраченный спрос граждан Китая на зарубежных рынках и представляет собой новую возможность для российского бизнеса.

Авито Доставка - покупатель забрал товар, а деньги мне не перевели

Решила продать xBox, после нескольких дней бесплодных попыток в своем городе соблазнилась Авито Доставкой, которую предложил покупатель. До этого отправляла через доставку небольшой товар, все прошло идеально. У покупателя долгая история покупок и отличные отзывы. Что может пойти не так? - подумала я и решительно потащила коробку в пункт приема в…

Рыночная капитализация Tesla превысила $1 трлн Статьи редакции

На рост акций могли повлиять новости, связанные с компанией.

Улыбнитесь, вас снимают: как биометрия меняет жизнь банковских клиентов

Что такое биометрия, как ее используют банки и что нас ждет в будущем с единой биометрической системой, мы узнали у Дарьи Скачковой, управляющего директора в Газпромбанке

Час в неделю — на помощь детям: как 303 учителя со всей России стали онлайн-волонтёрами для школьников

Движение «Педагоги-волонтеры России» учит ребят из детских домов и малоимущих семей. Их репетиторы уже помогли 1 350 детям наверстать знания по школьным предметам. Сейчас платформа ищет новых учителей по всей России. Особенно — математиков и программистов

МТС дополнила экосистему B2B-продуктов решениями МТТ

ПАО «МТС», ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов, дополнила экосистему продуктов для бизнеса новым решением – виртуальной АТС от своей 100% дочерней компании АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), федерального провайдера интеллектуальных телеком- и ИТ-решений для бизнеса. Теперь…

Предсказать и оптимизировать: плавим сталь с помощью Data Science

Как создавали программу, которая помогает металлургам экономить 3-5 млн долларов в год

Blue Origin Джеффа Безоса запланировала создать собственную космическую станцию «Орбитальный риф» Статьи редакции

Она начнёт работать во второй половине 2020-х годов.

«AliExpress Россия» получил контроль над KazanExpress, который хвалил за эффективность и работу с малым бизнесом Статьи редакции

Сооснователь маркетплейса Линар Хуснуллин рассказывает, что он считает особенным в своём проекте.

Кикшеринг станет ещё доступнее, но для крупных игроков места больше нет: интервью с инвесторами кикшеринга «Юрент» Статьи редакции

Андрей Азаров и Михаил Гейшерик рассказали, зачем «Юрент» купил сервис аренды обычных велосипедов, продолжится ли бурный рост кикшеринга и что этому может помешать.

Михаил Гейшерик и Андрей Азаров
null