Спрос на автомобили и технику, отказ от знакомств: как интернет-пользователи реагируют на кризис

В CoMagic проанализировали более 4000 сайтов своих клиентов и посмотрели, как изменилось количество сессий и обращений в период внезапного кризиса. Разбираемся, какие сферы отреагировали на панику сильнее всего и что делать бизнесу.

Мы готовили эти данные для внутреннего пользования, но, учитывая непрерывный поток новостей, решили опубликовать вместе с собственными выводами. Возможно, эта информация пригодится вам при составлении прогноза и анализа ситуации.

Итак, мы собрали обезличенные количественные данные по 4350 сайтам наших клиентов:

• сессии, то есть посещения сайта в течение определенного времени;
• обращения, то есть звонки и заявки с сайта, которые отслеживаются с помощью CoMagic.

Динамику смотрели, сравнивая два периода: две недели с 9 по 22 марта и две недели с 10 по 23 февраля.

Как видим, резко вырос интерес к бизнес-услугам. В эту категорию у нас входят сайты в следующих тематиках: консалтинг, HR, рекламные агентства, юридическая поддержка. Люди стали чаще заходить на сайты, предлагающие подобные услуги. Возможно, это связано с запросом информации по преодолению кризиса, переходу на удаленную работу, решению кадровых вопросов. Закономерен интерес к сферам «Медицина», «Финансы», «Банки, кредиты». Максимальное снижение показывает сфера «Ценные бумаги», падает интерес к сегменту «Учеба и образование», притом что сейчас этот формат хорошо представлен онлайн, а многие образовательные площадки открыли бесплатный доступ к своим курсам.

Положительную динамику показывают сегменты «Авто, мото» и «Аудио, видео, фото». Очевидно, это связано с желанием вложить средства в технику до пересмотра ее стоимости с учетом нового курса доллара.

Но стоит отдельно посмотреть на динамику обращений: интерес интересом, а как часто он конвертируется в звонки и заявки с сайта?

Как видим, пятерка лидеров меняется. Сфера «Страхование» выходит на первое место по числу заявок и звонков. Возможно, рост действительно связан с желанием застраховать имущество или риск непогашения кредита. Или текущие клиенты обращаются за консультациями относительно того, как изменятся условия их обслуживания и выплаты по страховым случаям. На третье место поднимается сегмент «Авто, мото» с приростом 33,71 %, а замыкает топ явных лидеров сегмент «Аудио, видео, фото» — плюс 26,44 %. В этих сферах рост количества обращений даже превышает динамику увеличения количества сессий.

А вот в категории «Бизнес-услуги» по числу обращений роста практически нет, что можно объяснить нахождением пользователей на верхнем уровне воронки: изучают предложения, информационные материалы, ищут решения.

Категория «Знакомства» буквально обвалилась как по числу сессий, так и по количеству обращений — живой пример того, как самоизоляция повлияла на этот рынок.

Интересна ситуация с сегментом «Интернет-технологии». Динамика по сессиям не слишком заметна и составляет 1,99 %, а вот по числу обращений рост на уровне 28,94 %.

В текущей ситуации мы ощущаем, что боли и страхи наших клиентов из наиболее пострадавших отраслей нарастают как снежный ком. Однако не следует поддаваться панике. Скоро мы подготовим материалы в формате «взгляд изнутри» о том, как клиенты из малого и среднего бизнеса восприняли кризис, как изменился подход к рекламе, каковы их прогнозы и ожидания. Мы поделимся их стратегиями выживания в непростое время.

Кроме того, 7 апреля мы проведем для директоров и владельцев бизнеса вебинар с участием руководителей CoMagic и приглашенных экспертов, которые дадут свои советы, как компаниям и предпринимателям действовать в условиях кризиса.

Записаться на вебинар можно по ссылке. Участие бесплатное

Если вам интересно следить за ситуацией по сессиям и обращениям в различных тематиках бизнеса, пишите в комментариях. Будем выкладывать актуальные данные регулярно.