Запуск таргета на примере офлайн магазина тканей Buro Tkani

Сегодня актуально в короткие сроки перевести свой офлайн бизнес в онлайн, сохранить продажи и коммуникацию с клиентами. Проще всего это сделать через социальные сети, используя инструмент таргетированной рекламы, чтобы в первую очередь напомнить о себе своим текущим клиентам. В этой заметке упор сделан на описание процесса работы.

В закладки

Разберем из каких шагов состоит запуск и каких ошибок стоит избегать на старте тем, кто делает это впервые на примере продвижение Instagram аккаунта офлайн магазина тканей в Москве Buro Tkani

В период с 28 марта по 5 апреля магазин закрыт⚡

Мы производим доставку онлайн заказов 🛍
Пишите нам в  WhatsApp (+7 977 173 75 15) и на почту
Sklad@burotkani.com

Берегите себя💖

Артикул ткани с баннера: 19/11-99.
Состав: шелк.
Цена: 4900 руб/м.
#бюротканей #интернетмагазин…
В период с 28 марта по 5 апреля магазин закрыт⚡

Мы производим доставку онлайн заказов 🛍
Пишите нам в  WhatsApp (+7 977 173 75 15) и на почту
Sklad@burotkani.com

Берегите себя💖

Артикул ткани с баннера: 19/11-99.
Состав: шелк.
Цена: 4900 руб/м.
#бюротканей #интернетмагазин #тканьвмоскве #тканькупить #мода #burotkani #sewing #inspiration #fabricmoscow #elegance #шитье  #italianfabrics  #atelier #тканивысокоймоды #итальянскиеткани #тканииталии #тканиоптом #тканимосква #moda #style #beauty #trend #тканирозница #moscow #купитьткань #costumedesign #тканьвналичии #тканиназаказ #тканивысокоймоды #элитныетканивмоскве

1. Бриф и формирование KPI

Старт работы начинается с брифа, постановки ключевой задачи и определения KPI. В этом проекте наша цель — сохранить текущих клиентов, привлечь новых потенциальных покупателей и повысить узнаваемость среди конкурентов.

Реализовывать наши цели будем через инструменты:

  • Продвижение постов постов из ленты
  • Продвижение сторис
  • Сбор контактов через лид форму

Перед стартом мы поставили себе план в количестве заявок и новых подписчиках за месяц. Оценивать эффективность мы будем не только по количеству собранных заявок, но и по количеству продаж в период ведения промо.

2. Подготовка собственных ресурсов: сайт, социальные сети

Начнем с сайта. Самый важный шаг перед запуском таргета — это установить пиксель, который будет запоминать всех ваших посетителей сайта. Проверяем, чтобы на главное странице сайта были кнопки “Подписаться” на социальные сети и сами социальные сети были оформлены.

Социальные сети в первую очередь про доверие и регулярное общение. Поэтому перед стартом продвижения необходимо правильно оформить шапку профиля, подобрать запоминающийся визуальный стиль, который будет выделять вас на фоне конкурентов.

3. Сбор аудитории

Существует миф о том, что надо создавать 15 креативов и 15 групп аудиторий внутри одной рекламной кампании. По данным Facebook эффективно запускать не более 3-х креативов на одну группу объявлений и не более 5 аудиторий в рамках одной кампании. Если бюджет на месяц небольшой, то каждое объявление получит мизерный охват, который не даст сделать конкретных выводов. (не актуально для бюджетов выше 5 тысяч долларов, это как раз возможность масштабирования кампании).

Наиболее эффективно работают кампании по сегментам, которые с вами знакомы.

У нас это:

  • пиксель на сайт. Показываем объявления тем, кто у нас был.
  • книга клиентов. Показываем новые коллекции нашим постоянным покупателям.
  • сбор новой аудитории по интересам и конкурентам. Создаем предложение, которое может вызвать интерес у людей, которые покупают товар у наших ближайших конкурентов.

Ретаргетинговые аудитории мы расширяем за счет создания похожих аудиторий — lal. То есть механизм Facebook ищет в сети людей, которые по интересам и поведению похожи на самые ценные наши сегменты.

Плюс в том, что в наш сегмент попадает аудитория, которая знает нас в 1-3 касания и сам Facebook оптимизирует охваты так, чтобы показать наш креатив тому, кто с большей вероятностью оставит заявку.

Выделив главные сегменты мы на каждый сегмент готовим свой креатив.

4. Разработка и согласование креативов

Если для знакомой с нами аудитории важны новые привозы тканей и анонсы распродажи на остатки коллекций, то новая аудитория, не знакомая с брендом, увидев такой контент не станет звонить или писать в аккаунт. Максимум, что мы можем ей предложить – это полезный материал в обмен на контакты.

В нашем случае мы подготовили pdf файл с подборкой трендовых тканей на весну 2020. Количество нецелевых заявок через форму лидогенерации может доходить до 70%. Введение дополнительных экранов проверки и подтверждения номера вводом в ручную помогает снизить стоимость нерелевантных заявок на 10-15%.

Мы понимаем, что это в первую очередь из-за того, что у пользователя еще нет к нам доверия и наша задача получить его контакт и прогревать его до момента совершения сделки повторными показами объявлений с другими полезными файлами и чек-листами.

Для своей активной лояльной аудитории мы готовим контент, который они с большей вероятностью запомнять или скинут в сохраненное. Лучшие конверсии в нашем случае дает продвижение постов карсулей в ленте Instagram.

5. Запуск и отслеживание результатов

Когда готовы креативы и собраны сегменты аудиторий нам предстоит запуск кампании. Тут важно разделить кампании по целям и не создавать несколько одинаковых кампаний одновременно – иначе вы сами себе поднимаете ставки в аукционе за свою ЦА.

Внутри одной кампании группы объявлений не конкурируют. А в разных кампаниях – вы двумя креативами бьете в одну ЦА повышая цену за клик в моменте. Хорошо если вы тестируете разные цели. Плохо если обе кампании запущены на "Трафик" и на один сайт.

Рекомендация — соблюдать правильную структуру кампании, внутри которой вы в разных группах тестируете плейсменты, креативы, аудитории.

Которые закрывают три стратегии продвижения:

  • посты из ленты, на людей, которые были на сайте - напоминание о новых коллекциях
  • привлечение новых клиентов — лид форма со сбором заявок
  • посты с привлечением подписчиков - стратегия сбора самых дешевых кликов

Если вы отправляете трафик на сайт обязательно используйте UTM-метки, что бы можно было отслеживать переходы.

5. Оптимизация и внесение инициатив

При запуске кампании важно ежедневно заполнять отчетность, чтобы контролировать показатели и то, как работают аудитории. Важно помнить, что первые три дня после запуска кампании робот Facebook учится определять вашу аудиторию. Каждое изменение объявления ведет к перезапуску "обучения" кампании. Точные результаты программатик выдает на 3 сутки с запуска кампании. Первые два дня самые странные, в первый день вы можете получать самые дешевые лиды, на второй день – очень дорогие. Алгоритм учится, хаотично набрасывая охват в разные группы интересов, определяя какая из категорий подходит для вашей цели кампании: трафика, охвата или лидов.

На 3 день мы уже смогли определить работающие аудитории и самые эффективные креативы в РК . У нас это стали лид-формы с каруселью и предложением получить список тканей. Хотя мы думали, что более эффективным будет видео ролик. Скорее всего в нашем случае это связано с возможностью пролистать все виды тканей, увеличить понравившуюся картинку и вернуться в карусели к предыдущему снимку ткани.

Лучшей настройкой для рк стала LAL по книге клиентов

Выявив первые результаты мы строим дальнейшую работу с аудиториями и креативами: гипотеза, проверка, фиксирование результатов, предложение оптимизации или усиления, новая гипотеза. При этом, если мы видим работающую связку – то мы ее не ломаем, а добавляем на нее бюджет.

С остальными связками: аудитория + креатив мы продолжаем работу.

6. Отчетность и контроль выполнения KPI

Как уже показывали выше, отчетность ведется каждый день, чтобы наблюдать динамику и фиксировать быстрые изменения в кампании. Кроме этого есть этапы работы на старте проекта.

Неделя 1. Запускаем 3 объявления: с разными фотографиями и разными текстами и посылами. Фиксируем результаты.

Неделя 2. Изучаем результаты: проходят ли они по поставленным нами KPI по цене за лид и подписчика, дают ли они конверсии в продажи. Если реклама дорогая и неэффективная, меняем связки.

Неделя 3. Выбираем выигрышные комбинации, они могут отличаться от плановых показателей. Но на этом этапе мы понимаем, что прошли тестирование и пересматриваем KPI, если показатели отличаются от плана. Или увеличиваем бюджет на работающие объявления.

Неделя 4. Анализируем весь объем работы и исходя из показателей планируем следующий месяц.

7. Обратная связь. Аналитика продаж по итогам работы

Работа не заканчивается только подсчетом лидов и подписчиков. К сожалению, быстро внедрить CRM систем в небольшой бизнес, которая бы позволила эффективно отслеживать заявки и склад, у нас не получилось.

Все заявки мы записываем в ручную в отдельном документе и на выходе считаем количество:

  • Всего заявок
  • Целевых клиентов, ответивших на сообщение и подтвердивших интерес к товару.
  • Конверсии в приход в магазин
  • Количество продаж в магазине и сумма чека.

Это нормально, что их тех людей, которые проявляют интерес при первой коммуникации и планируют приехать в офлайн магазин или приобрести товар на повторный контакт выходят 5-10%

Подобно тому как звезды в ясные ночи служат украшением неба, цветы весной — украшением зеленых лугов и наших тканей🌸

Спешите собрать первые нежные цветы шелков и шифонов в Бюро Тканей🛍✨

Артикул ткани с баннера: 14/12-54.
Состав: хлопок, вискоза.
Цена: 4320 руб/м.

Артикул ткани N1…
Подобно тому как звезды в ясные ночи служат украшением неба, цветы весной — украшением зеленых лугов и наших тканей🌸

Спешите собрать первые нежные цветы шелков и шифонов в Бюро Тканей🛍✨

Артикул ткани с баннера: 14/12-54.
Состав: хлопок, вискоза.
Цена: 4320 руб/м.

Артикул ткани N1 (шифон): 20/3-187.
Состав: шелк.
Цена: 4900 руб/м.

Артикул ткани N2: 20/3-166.
Состав: шелк.
Цена: 5600 руб/м.

Артикул ткани N3 (шифон): 20/3-190.
Состав: шелк.
Цена: 4900 руб/м.

Артикул ткани N4 (шифон): 20/3-128.
Состав: шелк.
Цена: 4900 руб/м.

Артикул ткани N5 (купон): 20/3-79.
Состав: шелк.
Цена: 5600 руб/м.

Артикул ткани N6 (шифон): 20/3-184.
Состав: шелк.
Цена: 4900 руб/м.

Артикул ткани N7 (шифон): 20/3-185.
Состав: шелк.
Цена: 4900 руб/м.
#бюротканей #интернетмагазин #тканьвмоскве #тканькупить #мода #burotkani #sewing #inspiration #fabricmoscow #elegance #шитье  #italianfabrics  #atelier #тканивысокоймоды #итальянскиеткани #тканииталии #тканиоптом #тканимосква #moda #style #beauty #trend #тканирозница #moscow #купитьткань #costumedesign #тканьвналичии #тканиназаказ #тканивысокоймоды #элитныетканивмоскве

Теплые клиенты с ретаргетинговых аудиторий всегда более конверсионны в продажи продуктов. Но мы всегда делаем рекламу на новую аудиторию, чтобы получать контакты для пополнения нашей базы ретаргетинга. И больший бюджет направляем в показ рекламы тем людям, которые уже с нами коммуницировали.

P.S. В статье раскрыт субъективный подход к созданию и ведению рекламных кампаний в Facebook.

{ "author_name": "Elisaveta Proskurina", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": -1, "favorites": 3, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 120604, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 16 Apr 2020 13:20:29 +0300", "is_special": false }
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку

Прямой эфир