Как оптимизировать бизнес во время коронавируса

Вы уже поменяли свою бизнес-тактику? Если нет, то вы рискуете остаться ни с чем после того, как пандемия закончится.

Это адаптированная версия нашей статьи из англоязычного блога на Medium What should you do with your business during COVID-19.

Компания ADCI Solutions занимается веб-разработкой и дизайном. В основном мы работаем с клиентами из США, Европы и Австралии. Мы видим, что пока в одних регионах царит настоящая паника, другие начали приходить в себя. И благодаря тому, что пандемия не наступила во всех странах одновременно, дела у нас идут неплохо.

Если раньше владельцы малого и среднего бизнеса могли себе позволить не делать сайт, то сегодня сайт стал единственным связующим звеном между бизнесом и клиентом.

Для кого эта статья?

• Для бизнесменов, чей бизнес не менялся годами.
• Для тех, кто считает, что жизнь вернется в привычное русло и все будет по-старому.
• Для владельцев малого бизнеса, находящихся на грани разорения.

Реальность напрямую зависит от распространения вируса: мы наблюдаем кризис там, где вовсю бушует COVID-19, и постепенное восстановление в тех регионах, где пандемия взята под контроль.

Люди привыкают к этой реальности и хотят есть, общаться, вести дела, заниматься спортом и веселиться. Наша задача — понять, что происходит, и разработать наилучшую тактику выживания.

Новая ниша — обслуживание людей, запертых в своих домах — образовалась очень быстро. Им все еще нужно работать (на дому или онлайн), поддерживать форму, развлекаться, есть вкусную и здоровую пищу и даже отправлять и получать подарки. Удивительно, но людям нужна новая одежда несмотря на то, что они не могут выходить на улицу.

Все вышеперечисленное означает только одно: у вас все еще есть рынок для сбыта ваших товаров и услуг. Но есть ли у вас сайт? Если есть, как давно вы в последний раз проводили его аудит?

Никто не ставил жизнь на паузу на время карантина: как она по-прежнему кипит внутри квартир, так она кипит и в интернете.

В эти дни бизнес разделился на две группы.

Представители первой полностью остановили рекламную активность, увольняют людей, сокращают зарплаты и проводят истерические вебинары на тему «Мы все умрем, а наш бизнес навсегда закроется».

Представители второй группы автоматизируют процессы для большей эффективности, завоевывают новые рынки, убирая с пути конкурентов, которые не в состоянии работать в таком темпе, увеличивают трафик на своих сайтах. Эта группа воспринимает текущую обстановку как возможность.

Коронавирус закончится, часть ваших конкурентов уйдет с рынка, модель поведения покупателей изменится — она уже меняется — поэтому самое время начинать адаптироваться.

Давайте рассмотрим последние статистические данные.

Согласно исследованию YouScan, 60% пользователей предпочитают взаимодействовать с брендом онлайн, а 78% уже используют для этого соцсети.

Почему бы не дать им то, что они хотят?

Comscore, лидер по аналитике телевизионной и интернет-аудиторий, предоставляет еженедельные отчеты о том, как меняется модель онлайн-поведения в нынешней ситуации.

Посещаемость сайтов местных новостей удвоилась по сравнению с декабрем 2019 года. Также удвоился трафик в мессенджерах. Похоже, что сейчас самое время изучить возможности Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram. Если вы часто посещаете какой-то ресторан, то уже могли получить сообщение в WhatsApp о том, что теперь все блюда из меню можно заказать с доставкой.

В результате социального дистанцирования людей с незначительными заболеваниями не пускают в больницы. Это привело к увеличению использования сайтов и приложений организаций, предоставляющих услуги здравоохранения.

Спортзалы и гимнастические клубы закрыты — их аудитории всё равно нельзя выходить из дома и собираться в больших количествах в одном месте. На фоне этого виден рост трафика на фитнес-сайтах.

Еще одна область, переживающая рост — онлайн-обучение.

Comscore отмечает: «Ранее на этой неделе мы изучили количество посещений сайтов Amazon, Walmart и Target и увидели стабильный рост. Мы также добавили Costco и Best Buy к общей картине. Рассмотрев все 5 ритейлеров, мы пришли к выводу, что по состоянию на 16-22 марта эта неделя была самой показательной в плане роста посещаемости за 2020 год. Мы обнаружили рост в 3% по сравнению с прошлой неделей и 11% по сравнению с 17-23 февраля».

Многие интернет-магазины работают без изменений и предлагают бесконтактную доставку. Самое время расправить крылья.

Рассмотрим статистику от G2. Это платформа, собирающая обзоры на продукты, и недавно они отметили рост трафика для следующих продуктов и услуг. Найдёте ли вы в этом списке то, чем вы зарабатываете на жизнь?

Итак, мы поняли, что пользователи ушли в сеть. Как вам, владельцу бизнеса, сделать то же самое? Или как не терять связь с покупателями на время карантина?

Рассмотрим пару примеров.

Согласно Comscore, «16-22 марта посещаемость сайтов и приложений авиационных компаний снизилась на 38% и составила 82 млн посещений (наименьший показатель за 2020 год)»

Как авиакомпания может сохранить клиентов и привлечь новых?

Компания Delta сделала для этого несколько шагов. Во-первых, они продлили все бонусы и статусы до 2021 года. Например, если кто-то приобрел в 2019 году золотой статус, истекающий в 2020, к нему добавляется еще один год.

Во-вторых, Delta начислит количество миль, заработанных клиентами к концу 2020 года, на их аккаунты.

В-третьих, они сделали то, что любой ресторан или кафе могли бы взять на вооружение: если у клиента есть бесплатный купон на выпивку, его срок истечения продлевается на 6 месяцев.

Компания S7 Airlines провела потрясающую кампанию: они начисляют 100 миль ежедневно людям, которые остаются дома и могут доказать это данными своей геолокации. Позже эти мили можно будет обменять на скидки или билеты.

Благодаря этой кампании S7 не только смогут сохранить своих клиентов, но и привлечь новых.

Некоторые бренды спасаются за счёт включения в свой ассортимент тех товаров, которые стали востребованы в текущих условиях. Как пишет русская служба BBC, санкт-петербургский бренд одежды NNEDRE шьёт маски из остатков ткани и продаёт их в онлайн-магазине, а косметические фирмы Mixit и Faberlic производят санитайзеры.

В Германии многие магазины и рестораны продают специальные сертификаты и фьючерсы, которые можно будет использовать после того, как пандемия закончится и общественные места снова откроются. В России по такому пути пошёл барбершоп Boy Cut и кофейня «Розетки и кофе» — они предлагают постричься и выпить капучино или раф в будущем. Последние попробовали также банальный сбор донатов — и не прогадали: как сказал русской службе BBC сооснователь кофейни Антон Никифоров, простые пожертвования принесли больше денег, чем сертификаты на напитки.

Что еще?

Event-индустрия коллапсирует. Наиболее хладнокровные организаторы перенесли события в интернет. То же самое происходит в сфере образования — возможно, у вас есть дети и вы уже столкнулись с онлайн-обучением.

И, наконец, доставка. Похоже что уже все существующие кафе и рестораны начали предлагать доставку продукции на дом. Даже ларьки с шаурмой предлагают эту услугу, чтобы выжить. Следует сказать, что многие компании наладили доставку за несколько дней, и это заслуживает уважения.

К успеху ведут множество путей. Изучите приведенные выше примеры, чтобы понять, как вы можете продвинуть свой бизнес в сети. Погуглите на тему продвижения в Instagram, одной из самых виральных соцсетей. Есть очень интересный аккаунт, владельцы которого рекламируют малый бизнес Бруклина, поднимая тем самым общую осведомленность.

Пересмотрите вашу бизнес-стратегию в соответствии с новой реальностью. Жизнь переходит в интернет, и очень многое там и останется.

У вас есть магазин игрушек? Сделайте онлайн-магазин. Вы предоставляете юридические консультации? Создайте небольшую страничку с информацией о себе. Вариантов реализации много (например, CMS или конструкторы сайтов).

В апреле Сбербанк и ВТБ запустили программу кредитования бизнеса для выплаты зарплат под 0% годовых в течение первых 6 месяцев и под 4% по истечению этого срока.

С 1 июня правительство запустит кредитную программу поддержки занятости в пострадавших отраслях и социально ориентированных НКО. Процентная ставка для бизнеса — 2%, государство субсидирует 85%. Кредит и проценты по нему будут полностью списаны в конце срока действия программы, если предприятие сохранит занятость на 90%. Будут также списаны налоговые платежи, кроме НДС, и страховые взносы за 2 квартал 2020 года. Самозанятым вернут налог на доход, уплаченный в 2019 году и дадут налоговый капитал в размере 1 МРОТ для уплаты налогов в 2020 году.

Facebook объявил о выделении более 100 млн долларов для помощи 30 тысячам представителей малого бизнеса по всему земному шару в рамках программы грантов.

Давайте подытожим все вышесказанное и посмотрим, как вам быть ближайшие дни. Вы можете нам доверять, так как на протяжении уже 13 лет мы помогаем нашим клиентам добиваться успеха в сети.

Отложите все свои планы и сделайте хотя бы небольшую страничку. Вы можете воспользоваться такими сервисами, как Tilda или Google Websites. Вы также можете использовать наши бесплатные профили Drupal. Вы вполне способны создать небольшой сайт самостоятельно.

• Убедитесь что на вашем сайте есть форма для обратной связи и контактная информация.Это очевидный совет, но иногда бывает такое, что формы связи не работают, или владельцы бизнеса попросту не отвечают на электронные письма.
• Проведите полный аудит сайта и найдите слабые места: аудит контента, дизайна и UX, процесса генерации лидов, присутствие в соцсетях.Согласно статистике и нашим предположениям, посещаемость вашего сайта может вырасти. Сможет ли он справиться с нагрузкой?
• Распланируйте улучшения и уделите особое внимание формам обратной связи и возможности связаться с вами по телефону. Убедитесь, что вы представляете ценность для ваших клиентов.

Люди хотят увидеть что-то, что сделает их жизни лучше и счастливее. Им совершенно не интересно слушать ваши рассказы про то, какой вы классный.

Давайте сократим всё сказанное до нескольких выводов.

Уделяйте внимание восстанавливающимся регионам — они готовы восстать из пепла. Также уделяйте внимание регионам, которые проходят пик пандемии — им нужны быстрые решения для поддержания приемлемого уровня жизни.

Ваши покупатели ушли в интернет. Они покупают еду на сайте, который работает быстрее, чем другие, смотрят сериалы на сайтах, способных справиться с возросшей нагрузкой, покупают одежду для тренировок на сайте с продвинутой системой рекомендаций. Качество работы в интернете сейчас важно как никогда.

Офлайновые выручки становятся все менее и менее стабильными. Вам стоит положиться на деньги, которые вы можете заработать через веб-продукты, приложения и их обслуживание.

Оцените, какие бизнес-процесс можно перенести в онлайн. Скажем, стадию осведомленности (момент, когда потребитель понимает, что у него есть проблема) можно пройти в интернете, и неважно, по какую сторону экрана находится бизнес. То же самое касается продвижения и программ лояльности.

Девизом 2020 года может стать фраза «нет сайта — нет бизнеса».

Недостаточно иметь сайт. Вы соревнуетесь со всеми службами доставки, кафе и ресторанами с услугой «еда на вынос» и интернет-магазинами, доступными в вашем регионе.

Благодаря пандемии люди учатся расставлять приоритеты и выбирать. По причине того, что физические контакты и прямое общение подвергают нас опасности или даже риску смерти, мы должны дважды подумать, прежде чем провести какое-либо мероприятие или сходить в магазин. Самый безопасный вариант в эти дни — оставаться в сети, и вы должны отправиться туда вслед за покупателями.

Вдохните, выдохните и уделите внимание вашему сайту — это ваш единственный спаситель.