Изменения в маркетинге, необходимость PR при восстановлении бизнеса и новый потребительский ландшафт

И еще немного о том, что компании не используют весь потенциал данных.

Коммуникационные тренды: взгляд из-за рубежа, 25.06.2020

Дайджест подготовлен iMARS Communications.

Новое исследование компании The Conference Board представило мнения старших руководителей отдела маркетинга и коммуникаций о предпочтениях и поведении клиентов, а также о том, как это может изменить маркетинг. Почти 40% маркетологов ожидают снижения уровня лояльности к брендам. В то время как 60% лидеров маркетинга ожидают повышенного внимания клиентов к ценностям компаний, около половины ожидают рост цинизма в отношении обещаний брендов. Оставаться верным ценностям бренда еще никогда не было так важно. Аутентичность помогает повысить лояльность клиентов, укрепляя доверие. Кроме того, уникальные предложения, инновации и тесные отношения с клиентами могут поддерживать лояльность.

Ожидания клиентов относительно частых новых или улучшенных продуктов и услуг будут расти. Почти две трети респондентов считают, что открытость клиентов для экспериментальных подходов к новым продуктам и процессам, а также их заинтересованность в предоставлении материалов для новых продуктов, возрастет.

По словам Мхусели Вангиле, соучредителя и управляющего директора Dynaste Communications Firm (ЮАР), когда предприятия начнут возвращаться к своим ежедневным рутинным операциям, некоторым из них придется пересмотреть и сократить расходы, чтобы остаться на плаву. При этом компании не должны спешить и отказываться от расходов на PR. Вернуть свой бизнес к нормальной работе означает повысить осведомленность о нем и его услугах. Без клиентов нет бизнеса, и, чтобы получить новых клиентов, вам необходимо повысить осведомленность о ваших услугах и продуктах. Это именно то, что делает PR.

Из-за кризиса COVID-19 многие другие компании решили сократить свои PR-бюджеты. Это крайне плохой бизнес-ход. PR помогает бизнесу получить поддержку третьих сторон, одновременно разрешая кризис и восстанавливая скомпрометированную репутацию. PR не только обеспечивает прямое взаимодействие с потребителем по сравнению с другими маркетинговыми тактиками, но также помогает справиться с кризисом и восстановить репутацию компании.

PR является экономически эффективной тактикой в создании узнаваемости бренда по сравнению с другими маркетинговыми тактиками, такими как рекламные акции и реклама. Это то, что нужно каждому бизнесу сейчас: экономичный способ продать свой продукт или услуги нуждающимся в них людям.

Бренды всегда стремятся оценить потребительский ландшафт, но с быстрым изменением настроений потребителей сложно мгновенно адаптировать новые стратегии. Исследование научно-исследовательской компании Emotive Technologies изучило текущее отношение потребителей, чтобы показать, как компании могут ориентироваться в сложном ландшафте во время и после COVID-19.

Исследование оценило текущее отношение потребителей к банковской сфере, ресторанам быстрого обслуживания, гостиничному бизнесу, операторам мобильной связи и розничной торговле, чтобы бренды могли корректно скорректировать свои стратегии.

Ключевые результаты исследования включают:

• 69% отпрошенных заинтересованы видеть сильное лидерство со стороны компаний и брендов в ближайшие месяцы, так как они с большей вероятностью будут испытывать недостаток доверия к правительству;
• предоставление позитивного опыта в настоящее время является наиболее важным и недооцененным элементом взаимодействия во всех исследуемых отраслях;
• 32% респондентов полностью согласны с тем, что они будут делать больше покупок в Интернете после окончания пандемии, а это означает, что потребители требуют больше инноваций от ритейлеров.

Понятие «Big Data» существует уже более десяти лет. В то время как большинство компаний сосредоточили большое количество ресурсов на сборе, визуализации и анализе данных, лишь немногие действительно воспользовались всем потенциалом данных. Данные помогают понять потребительские предпочтения, поведение клиентов, жизненный цикл продукта, цепочки поставок, маркетинг и многое другое. Несмотря на это, многие компании продолжают полагаться на интуицию своих руководителей при принятии решений. И те немногие, которые полагаются на данные, не оптимизируют возможности для стимулирования роста. Существует три основные причины, почему они не могут воспользоваться преимуществами своих данных: аналитический паралич, организационные разногласия и страх перед неудачей.

Аналитический паралич

Обилие данных может легко стать препятствием на пути принятия решений. Часто компании стремятся собирать данные и анализировать их без четкой конечной цели. Однако наличие надежной стратегии данных, связанной с бизнес-целями, просто необходимо. Также использование нескольких источников информации затрудняет понимание того, на какой источник полагаться. Исключите потоки данных, которые оказывают наименьшее влияние на принятие решений, и сосредоточьтесь на тех, которые помогают генерировать результаты. Одинаковый подход к каждому деловому решению также может привести к параличу. Предоставляйте каждому решению правильное количество данных и времени анализа, которое оно заслуживает, исходя из его важности.

Организационные разногласия

Разногласия среди отделов крайне негативно сказываются на большинстве компаний. Однако разногласия обычно возникают у изолированных команд, а не у работающих вместе людей, связанных общей целью. Когда дело доходит до данных, проблема не меняется, когда каждый отдел или группа собирают и анализирует свои данные изолированно. Кроме того, эти данные могут быть не синхронизированы.

Страх перед неудачей

Страх перед неудачей – еще одна важная тема, которая широко распространена и оказывает сильное влияние на принятие решений на основе данных. Потенциальные последствия – это недостаток креативности, инноваций и прогресса в отношении продуктов и услуг, что приводит к результатам, которые не способствуют росту и устойчивости бизнеса.

#маркетинг #PR #потребители #данные