Реинжиниринг клиентского опыта — это когда мы разбираем по полочкам чужой успешный опыт, будь то в онлайне или офлайне, чтобы понять, что делает его таким особенным, и затем применяем эти находки в своём деле. Это не копирование, а скорее креативный ремикс лучших идей, адаптированных под наш уникальный стиль и потребности клиентов.