Маркетинг
Alina Tolmacheva

«Сбербанк» снизил стоимость привлечения клиента в два раза с помощью синхронизации ТВ-рекламы с баннерами в соцсетях

«Сбербанк» синхронизировал рекламные кампании на федеральных телеканалах с мобильными приложениями российских социальных сетей — «ВКонтакте» и «Одноклассников». Сразу после показа ролика на ТВ бренд демонстрировал рекламу пользователям сервисов.

С помощью интеграции банк снизил стоимость привлечения одного клиента более чем в два раза. Об этом vc.ru рассказал директор по цифровому маркетингу «Сбербанка» Альберт Усманов.

В тестировании использовалась реклама продукта «Автоплатеж», позволяющего автоматически оплачивать связь, кредиты, коммунальные и другие услуги.

Баннеры демонстрировались пользователям мобильных приложений «ВКонтакте» и «Одноклассников» в течение двух-пяти секунд после старта рекламы на телевидении. Чтобы обеспечить синхронизацию роликов, банк использовал технологию TV Sync от Mail.Ru Group, которая собирает данные о выходе рекламы, предоставляемые «TNS Россия» в режиме реального времени.

По информации «Сбербанка», после проведения тестовой кампании бренду удалось снизить стоимость привлечения клиента более чем в два раза и CR до 10 раз в некоторых сегментах по сравнению с показателями контрольной группы. Также интеграция помогла привлечь «значительно больше переходов на посадочные страницы, чем при обычном размещении», — сообщает Усманов.

По итогам тестов наибольшую эффективность по снижению стоимости привлечения клиента показала «ВКонтакте». По сравнению с контрольной группой, среднюю стоимость привлечения удалось снизить на 64%, а CR — увеличить в пять раз. В «Одноклассниках» первый показатель был снижен на 56%, а CR повысился более чем в четыре раза.

Альберт Усмановдиректор по цифровому маркетингу «Сбербанка»

Мы не стали дожидаться «отраслевого стандарта», про который любят говорить коллеги на рынке, и первыми среди финансовых организаций провели серию кампаний, направленных на привлечение клиентов. В итоге мы остались очень довольны показателями первого флайта и планируем в будущем продолжить работу в этом направлении.

Усманов отметил сложность привлечения аудитории старше 45 лет, назвав причиной недостаточный уровень проникновения мобильных устройств и отсутствие привычки переключаться на смартфон во время рекламный паузы. Вторым экраном для этой аудитории, по его словам, являются прежде всего ноутбуки и настольные компьютеры, но при ограниченном количестве пользователей старше 45 лет в мобильных клиентах соцсетей стоимость привлечения оказалось самой низкой.

Технология синхронного показа рекламы работает по следующей схеме: станция мониторинга телеэфира фиксирует факт выхода ролика практически в момент его показа. Технические данные о рекламе — время выхода, телеканал, регион — передаются в TNS. После этого Mail.Ru Group получает эту информацию и запускает кампании внутри мобильных приложений своих социальных сетей. Кампания продолжается в течение пяти минут с момента старта рекламного ролика на телевидении.

Ранее подобную кампанию провела KFC, синхронизировав ТВ-ролики с промопубликациями во «ВКонтакте». Количество подписчиков сообщества бренда в период кампании выросло на 500 человек (конверсия составила 9,4%).

{ "author_name": "Alina Tolmacheva", "author_type": "self", "tags": ["\u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f_\u0442\u0432_\u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b_\u0438_\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442_\u0431\u0430\u043d\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","\u0441\u0431\u0435\u0440\u0431\u0430\u043d\u043a","\u043e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","\u0432\u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","tv_sync"], "comments": 52, "likes": 24, "favorites": 14, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 15415, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 11 May 2016 15:09:27 +0300", "is_special": false }
0
52 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Эффект от такой синергии есть однозначно. Вопрос в том, что это замерить достаточно проблематично.

7

эффект не может не быть. Я с вами согласна. Вопрос какой реальный результат и окупает ли он внедрение этого сервиса. Отчет о двукратное сокращение стоимости и вызвал эту дискуссию. Что касается СБ и все что было сделано за последние 3-4 года- это не к этому разговору. Там достижения очевидно есть.

2

Я думаю все просто завидуют, что Сбербанк может себе позволить крутить ТВ-рекламу

6

Комментарий удален

Не буду вступать в глупые дискуссии типа "фейк не фек", я реп а ты нет и тд.
Мои пять копеек о Сбербанке.. Хочу сказать, что нормально сбер продвинулся за последние года два. Раньше был таким прибежищем для тех, кто не хочет интернет открыть и посмотреть какие еще банки в России есть. Видимо тогда в сбербанке на это и рассчитывали. Ну типа мы самый большой банк, все дела, к нам все равно все пойдут, конкурентов у нас нет, потому что нет) Но потом люди прочухали что в других банках тоже приемлемые условия и в чем то даже лучше и стали уходить от сбера. Ну вот тогда они и встрепенулись и стали реально улучшать свои услуги и свою работу с клиентами. Всякие модные фишки появились, мобильное приложение, сбербанк копилки или сбербанк "спасибо", много рекламы "на которых нет Нагиева!" Ну в общем так держать, что могу сказать)

6

Да ладно !

В объективной реальности Сбербанк никуда не продвинулся, в чьих-то мечтах и "прожектах" - да, в них он уже давно "бороздит просторы большого театра".

Как топтался он на месте так и топчется, вся движуха в нем - бег по кругу ! Переформаты = косметический ремонт обычный.

Вся конкуренция, на которую он способен - закрывать другие банки через отзыв лицензии. Вот и весь секрет.

Остальные проекты (мессенджеры и пр) - всего лишь дымовая завеса и возможность заработать нужным людям на впечатлительности некоторых деятелей, стоящих у руля.

1

Всё хорошо, но за счет чего снизилась стоимость ?

5

за счет большей конверсии

0

Понятно. То есть за счет большего привлечения при несоизмеримо меньших затратах, в результате чего удельная стоимость снизилась.

Так может более дешевый канал привлечения эффективнее более дорогого и никакой синергии просто нет ? Такая гипотеза не проверялась ?

1

Интересно, а они стоимость телевизионной рекламы учитывали в уменьшенной стоимость из социальных сетей? И этот ли подход позволил сократить стоимость конверсии? Возможно у них год крутились одни креативы. И о какой выборке идет речь, может это выдранные с наилучшими показателями группы, по 10 человек. Короче как всегда, какая-то вода.

5

+500 подписчиков в сообществе - не самый удачный результат

6

Альберт, если я правильно понимаю, то для того чтобы говорить о синергии каналов необходимо подтверждение, что оба канала влияли на пользователя. Как в вашем случае подтверждается теория о том, что пользователи интернета, которые видели вашу рекламу за несколько минут до этого видели вашу рекламу по ТВ?
И есть ли хоть какие-то данные, что эти аудитории вообще пересеклись?

Если говорить про итоги, то уже задавались очень правильные вопросы.
Вы говорите, что снизилась стоимость привлечения.
Вы имеете ввиду, что стоимость пользователя пришедшего именно с рекламы в Mail.ru, стала в 2 раза ниже, при этом рассматривается :
- одинаковый формат (не более дешевый)
- одинаковый продукт
- не учитываются пользователи, которые привлеклись благодаря ТВ рекламе (т.е. которых вы получили бы и без интернет поддержки).

Если 9 так, то можете это чем-то подтвердить?

4

истину вы глаголите, ведь обычно часто одновременно интернет и телевизор никто не смотрит, телевизор работает часто фоном, и что по нему показали если вы сидите в интернете в данный момент особого значения не имеет для бренда, не нуждающегося в рекламе)

2

На сколько точной получается такая реклама, ведь я могу не смотреть канал по которому идет реклама/вообще сейчас не смотреть тв/быть не дома, были ли какие-то дополнительные настройки таргета или только по времени?

3

ну так ведь есть определенная ЦА, не зря же собирают данные о том, кто и что смотрит в определенный момент.

3

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Лучше бы он рассказал, как Сбер внушает свои клиентам чувство ложной безопасности, а сам выводит их на списания процентов за оплату кредитки. Операции списания процентов за предоставленный кредит покарте никак не отображается ни в личном кабинете не в приложении.

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8772842/

Человек может просто не знать, что не укладывается в грейс-период и на самом деле дарит банку деньги.

1

На банках есть официальный ответ на эту тему.

3

Простите, но с этим официальным ответом можно сходить в туалет вместо туалетной бумаги.

Между строк там следует читать: "Сбер имеет своих клиентов как хочет, имел и будет иметь. Хрен вам, а не мониторинг операций списания процентов в приложении. Хрен вам, а не мониторинг операций списания процентов на сайте. Мы вас будем доить максимально незаметно, а если что прикроем свою жопу жопоприкрывательными бумажками и договором с клиентом, где формально описана возможность получения исчерпывающей информации по счету, но на самом деле клиент это сможет сделать только через месяц, а не в режиме реального времени, и не в приложении, а только в офисе, отстояв при этом очередь. Если конечно его это не заколебет клиента. Вот такие нам и дарят денежки. Сотни их."

0

Не вижу ничего такого в ответе. Хотя, да, он тяжеловат. Постараюсь найти более логичного объяснение этого явления и связаться с вами в Facebook.

–1

Слушайте, а нахрена им вообще рекламу крутить, если можно просто брать и навязывать услуги по выпуску карт фактическим закрытием возможностей оплачивать жкх через терминалы? Все эти сберовские маркетинговые потуги не стоят нихрена при возможности без ограничений навязывать свои говноуслуги.

2

а что, хорошая идея, правда сейчас оператором жкх станет втб (: вместо банка москвы
надеюсь специалисты из сбербанка возьмут ваши наработки себе и внедрят! почаще делитесь гениальными идеями со сбербанком, который в рекламе не нуждается)

–3

Это мне ответ? Ничего не понял. В нашей деревне всю ЖКХ можно оплачивать без гемора только через сбер.

3

Комментарий удален

Комментарий удален

Дядя Вова куда больше влияет на конверсию и на стоимость лида, чем все оптимизаторы вместе взятые.

3

Просто заспамили рекламой со всех сторон одновременно. "в течение двух-пяти секунд"

–1

Или еще круче, мотивированного трафика закупили, чтобы перед руководством отчитаться.

–2

это же сбербанк. Очень много денег. Играючи ими кидаются и надеются, что специалисты тут оценят их vыcер.

–5

ХА ХА ХА. Сначала спамят рекламой. Теперь плодят мультов ставить минусы к неугодным коментам. Попытка прогнуться перед начальством засчитана.

1

еще печально то, что Альберт Усманов лично не участвует в этом посте, а заслал пиарщика своего помощника, который просто нагнал ботов, потому что сам лично, он бы такую явную глупость бы не сделал тут, он умнее (надеюсь)

0

Господа, я полагаю что дискуссию можно прекратит потому что:
1. Альберт Усманов не является Директору по цифровому маркетингу Сбербанка, как он заявляет в своем профиле. В СБ нет такой должности вообще. Альберт просто ходит в кедах и толстовках, но это его не делает евангелистом что либо!
2. Посмотрите на его образование и послужной список- обычный job hopper, которой меняет место работы прежде чем эму бы пришлось отчитаться за проделанного.
3. По причине отсутствия системных знаний, он просто не понимает что именно вы его спрашиваете- обратите внимание на беспомощность его ответов. Он даже не представляет насколько бредовыми являются заявления, что стоимость привлечения клиентов снижена в два раза и как вообще это можно померить и посчитать.

0

Ого, как же вас задел этот кейс, что вы создали кучу фейков и пытаетесь писать гадости на всех возможных ресурсах:)))

6

Господа, а можно вопрос про экономику?
Не сомневаюсь, что когда на клиента с двух сторон идет реклама (ТВ + баннер), он чаще кликает баннер.
Если я правильно понимаю, то контрольной группе показывались те же баннеры в примерно таком же количестве, но без ТВ рекламы.
Вопрос же простой: в статье никак не упомянуто сравнение цен клика с синхроном ТВ-рекламы, и без ТВ-рекламы. Разумеется, цена клика в случае синхрона с ТВ должна учитывать затраты на ТВ.

1

ТВ-реклама у них и так идёт. И баннеры они и так показывают. А тут смысл в том, что они эти дела показали одновременно.

2

А в чем тогда была особенность контрольной группы? Ей как-то смогли показать несинхронизированные ТВ-рекламу и баннеры, а другим - синхронизированные? Как такое смогли сделать? Ведь насколько я понимаю смысл контрольной группы - что замеры должны идти параллельно и её состав должен быть репрезентативен, что для Сбербанка должно означать тысячи участников контрольной группы...

1

Как я понимаю, замеры с экспериментальной и контрольной групп не обязательно должны идти параллельно.

0

Тогда теряется сопоставимость данных.
Может на прошлой неделе был один новостной фон и клиенты кликали активней, а на следующей ситуация поменялась.
Тем более вряд ли одинаковая была рекламная активность в разные периоды времени.
И даже если одинаковая, скажем на прошлой неделе был интересный фильм на другом канале, где нет ТВ-рекламы Сбера, что сократило аудиторию смотрящих ТВ-рекламу, и т.д. и т.п.
Но в любом случае это наши домыслы. Данные от автора позволили бы получить ясный ответ.

3

А сколько сбербанк съекономил на снижении процентных ставок по вкладам этих привлеченных клиентов?)

–3

вот откуда всегда берёшься, чтобы ляпнуть политический комментик не в тему?

3

Подписка в телеграмме, и не путайте бизнес с политикой. Критику нужно принимать.

0

здесь речь о кейсе, а ты лезешь с левой темой, не кажется?

3

Уважаемый евангелист Сбербанка! Вы правда не понимаете почему я не считаю свой ответ политическим? Если компания исключительно ухудшает условия для клиентов, эффективность её рекламы, внезапно СНИЖЕНА этим фактором и поэтому смотрите на результаты кейса как ЗАНИЖЕННЫЕ по эффективности.

–10

вклады - отдельная категория населения
автоплатеж (как в кейсе) - отдельная, которая и не знает, сколько там ставка по вкладам нормальная. для них сбер - образец надёжного банка.

1

аж 500 подписчиков

0

Вы про KFC?

–1

про Вас Альберт!
Вы можете толком ответит как именно замеряли и сравнивали результатов с и без второго экрана. Я Вам на пальцах задала вопрос, а то похоже ребята пользуются слишком сложной для Вас терминологии!

–4

Мой ответ на эту тему, к примеру, был озвучен выше. Мария, кажется, я Вас знаю — Вы в прошлой жизни были Ларисой:))

0

Нет Альберт. Зря Вам мерещиться девушка по имени Лариса. Меня точно не Ларисой зовут. Я могу встретится с Вами в жизни, если Вас этот вопрос так волнует. И я соответствую свою фотографию, биографию и уму.Только все же- Вы бы лучше ответили тольком на те вопросы, которые сообщество Вам здесь задаёт, чем нагонять пупсиков, что бы на Ваши отчаянно предсказуемые ответы ставили лайки. Слабо? Например- данные и Ваши расчеты указывающие на двухкратное снижение стоимости привлечения клиентов? Снижение На 50%!)))))). Ведь так указано в Вашем посте?

0

В том-то и проблема что никак!) Поэтому 2х кратный рост сомнителен+совсем не факт, что в момент рекламы я буду в вк или одноклассниках сидеть.
Рост будет, но не 2х кратный, моя теория

1

Альберт, пару вопросов:
1) Куда трафик с рекламы из соц сетей шел: на сайт или в приложение?
2) Корреляцию определяли примерно по пикам органики или еще как-то?
3) Сегментацию (фильтрацию) какую либо делали?

1

Альберт, привет.
Насколько я понял, тест проводился на услуге "автоплатеж".
На сайте описаны услуги, которые можно оплачивать автоматически и способы подключения - сбербанк онлайн, мобильный банк, отделения сбербанка.
Выходит, чтобы воспользоваться услугой нужно быть клиентом сбербанка? Поэтому у меня вопрос - что подразумевается под выражением "стоимость привлечения клиента", если это и так уже ваши клиенты? Что является конверсией?

0

Не бросайте мальчика в канаву. Спросите как-то по простому. На пальцах.

1

Фейк- это Вы про кого?))
Слово правильное, только адресата уточните.
И потом сделайте милость- если Вы выходите за пределами ВК учите материал- уважайте сообщество.
А кейс ваш, и не кейс, и не ваш. И задет он никого не может. Пшык не задевает.

–7

Боже, сколько экспертов индустрии в комментах. Показательно, что ни одно имя не знакомо, зато про Альберта и маркетинг финансовой империи каждый из них знает все и даже больше)
Кто все эти люди и почему у них так горит?)

0

Комментарий удален

У вас есть коммент по существу дискуссии. Или Вы здесь к нам снизошли?

0
Читать все 52 комментария
Авито Доставка - покупатель забрал товар, а деньги мне не перевели

Решила продать xBox, после нескольких дней бесплодных попыток в своем городе соблазнилась Авито Доставкой, которую предложил покупатель. До этого отправляла через доставку небольшой товар, все прошло идеально. У покупателя долгая история покупок и отличные отзывы. Что может пойти не так? - подумала я и решительно потащила коробку в пункт приема в…

МТС дополнила экосистему B2B-продуктов решениями МТТ

ПАО «МТС», ведущая российская компания по предоставлению цифровых, медийных и телекоммуникационных сервисов, дополнила экосистему продуктов для бизнеса новым решением – виртуальной АТС от своей 100% дочерней компании АО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), федерального провайдера интеллектуальных телеком- и ИТ-решений для бизнеса. Теперь…

Как улучшить идеально настроенную ecom-рекламу? Удваиваем онлайн-продажи обувной федеральной сети всего за месяц

Хитрим с Google Merchant, усмиряем алгоритмы, делимся лайфхаками. Как за неделю обрушить рекламу обувной федеральной сети, но удвоить с неё продажи всего за месяц. Свежий кейс агентства МАКО в 2021 г.

Час в неделю — на помощь детям: как 303 учителя со всей России стали онлайн-волонтёрами для школьников

Движение «Педагоги-волонтеры России» учит ребят из детских домов и малоимущих семей. Их репетиторы уже помогли 1 350 детям наверстать знания по школьным предметам. Сейчас платформа ищет новых учителей по всей России. Особенно — математиков и программистов

Предсказать и оптимизировать: плавим сталь с помощью Data Science

Как создавали программу, которая помогает металлургам экономить 3-5 млн долларов в год

Blue Origin Джеффа Безоса запланировала создать собственную космическую станцию «Орбитальный риф» Статьи редакции

Она начнёт работать во второй половине 2020-х годов.

У альфа-банка стоит ограничение на отображение баланса в пуше, его не видно полностью

Скорее всего, Альфа-банк провел свой аналог "Игры в Кальмара", где разыграл суперприз. Их версия отличается от корейской тем, что там не надо никого убивать и проходить испытания. Вы, как обычно, пользуетесь картой и получаете шанс выиграть супер приз! Когда мне пришел этот пуш, я сразу понял, что не зря был вашим клиентом столько лет! Вы…

Улыбнитесь, вас снимают: как биометрия меняет жизнь банковских клиентов

Что такое биометрия, как ее используют банки и что нас ждет в будущем с единой биометрической системой, мы узнали у Дарьи Скачковой, управляющего директора в Газпромбанке

Кикшеринг станет ещё доступнее, но для крупных игроков места больше нет: интервью с инвесторами кикшеринга «Юрент» Статьи редакции

Андрей Азаров и Михаил Гейшерик рассказали, зачем «Юрент» купил сервис аренды обычных велосипедов, продолжится ли бурный рост кикшеринга и что этому может помешать.

Михаил Гейшерик и Андрей Азаров
«AliExpress Россия» получил контроль над KazanExpress, который хвалил за эффективность и работу с малым бизнесом Статьи редакции

Сооснователь маркетплейса Линар Хуснуллин рассказывает, что он считает особенным в своём проекте.

null