89% компаний совершают одну и ту же ошибку в Email-маркетинге

Из 100 маркетологов 89 совершают одну ту же ошибку. И эта ошибка приводит к тому, что рассылка по электронной почте зачастую имеет плохой результат, и, как следствие, репутацию. Не совершив этой ошибки, вы можете увеличить доход от email-маркетинга, и повысить ценность рассылки для ваших подписчиков. И лучшая новость заключается в том, что вы можете изменить это довольно легко. Так что же это за ошибка, которую все мы совершаем?

Ошибка: мы отправляем одно и то же электронное письмо на всю нашу базу данных.

89% маркетологов не сегментируют свою базу данных и отправляют всем одно и то же письмо в надежде, что хотя бы несколько подписчиков отзовутся. Как вы думаете, что происходит, когда подписчик получает письмо, которое не имеет отношения к нему и к делу?

Проведенные исследования показали, что:

• 60% удаляют электронное письмо
• 27% отписываются от бренда
• 23% отметили письмо как спам

Email-маркетингу уже 20 лет. Это дедушка интернет-маркетинга, и он никуда не денется в ближайшее время. 42% маркетинговых писем открываются на мобильном устройстве, и расходы на email-маркетинг продолжают расти.

Рассылка по электронной почте - одна из самых мощных маркетинговых тактик. По данным Direct Marketing Association, средняя рентабельность инвестиций составляет 40:1. А исследование Message Systems показало, что 63% маркетологов называют электронную почту каналом, который предлагает лучшую рентабельность инвестиций. Предоставляет ли вам email-маркетинг лучшую рентабельность?

Ежедневно отправляется более 290 миллиардов писем. И email-маркетинг является наиболее надежной формой общения с 77% потребителей, предпочитающих электронную почту другим онлайн-каналам.

Согласно исследованию Jupiter Research, маркетологи, которые сегментируют списки рассылки, могут улучшить конверсию до 355% и увеличить доходы на потрясающие 781%. Однако только 11% маркетологов на самом деле сегментируют списки.

HubSpot проанализировал более 100 000 электронных писем и обнаружил, что средняя скорость кликов по одному списку email-рассылки была на 12% ниже, чем средняя скорость кликов по сегментированным спискам.

Когда вы сегментируете свою базу данных электронной почты, вырастут не только доходы, но и большое количество ваших показателей email-маркетинга в целом увеличатся, как показало исследование eMarketer:

Таргетинг и персонализация теперь являются главным приоритетом для цифровых маркетологов, наряду с оптимизацией конверсии и контент-маркетингом. На самом деле, это один из самых быстрорастущих приоритетов, поскольку маркетологи теперь могут видеть влияние целевых кампаний по сравнению с подходом "один размер подходит всем". Чтобы помочь начать работу, вот 10 способов сегментировать свой список подписчиков email-рассылки.

Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо кому-то, кто живет в стране, куда вы не отправляете свой продукт? Или как насчет приглашения подписчиков посетить часовой семинар в Лондоне, когда они живут в Испании? Знание того, где находятся ваши подписчики, - это мощные данные, которые можно использовать для точной настройки таргетинга. Вместо того, чтобы отправлять электронное письмо всем, отправьте только тем подписчикам, кто живет в окрестностях вашего мероприятия или конференции, и увеличьте количество заполненных мест.

Если вы работаете с B2B, вы будете продавать организациям в самых различных отраслях. Поэтому знание отрасли, в которой работают ваши лиды, может значительно повысить уровень персонализации. Например, использование тематических исследований и контента по всей отрасли, в которой вы отправляете электронное письмо, может помочь увеличить частоту ответов.

Ваш список email-рассылки будет включать в себя руководителей, консультантов, агентов по обслуживанию клиентов и менеджеров по персоналу. Это очень разнообразный список. Следует ли отправлять один и тот же контент директору по маркетингу и менеджеру по персоналу? Скорее всего, нет. Сегментация вашего списка электронной почты поможет донести более релевантное сообщение до вашей аудитории.

Посещают ли клиенты ваш сайт еженедельно? Как часто они входят в свою учетную запись? Если вы можете отследить поведенческие тенденции возвращающихся посетителей, определенные страницы, которые они посещают, вы можете отправлять целевые электронные письма, основанные на этом поведении. Amazon-это яркий пример того, насколько эффективным может быть email-маркетинг, когда он целевой.

Часто используемый в маркетинговых стратегиях на основе учетных записей подход, разделяющий контент по размеру компании или доходу, может помочь увеличить частоту откликов. Малый бизнес с менее чем 20 сотрудниками и доходом в 500 000 долларов будет иметь другие потребности по сравнению с компанией Fortune 500, которая имеет более 10 000 сотрудников и генерирует более 20 миллионов долларов в год.

Каковы ваши интересы? Если вы увлечены email-маркетингом, вы с большей вероятностью прочтете контент, включающий примеры email-маркетинга для B2B или контент об администрировании ввода базы данных CRM. Фильтруйте подписчиков email-рассылки по интересам или категориям продуктов, чтобы сделать сообщение более релевантным для читателя, и вы можете даже использовать историю прошлых покупок, чтобы определить интересы тех, кто уже зарегистрировался на получение электронных писем.

Для покупателей, которые только начали исследовать отрасль и собирают сравнительные данные - этим подписчикам следует отправлять контент связанный с исследованиями: официальные сообщения, отраслевые отчеты и т.д. В то время как кто-то, кто находится позже в цикле покупки, ближе к принятию решения, должен получать информацию о бесплатных пробных версиях программного обеспечения, демонстрациях продуктов и вебинарах.

Могли бы вы отправить мем с котиками 55-летнему жителю деревни? Точно так же вы бы послали девятнадцатилетнему студенту 50-страничный отчет об отраслевых исследованиях? Возможно, вы бы так и поступили, но с помощью сегментации по возрасту вы можете точно определить, кто ваша целевая аудитория.

Если вы говорите по-английски и работаете в Японии, получаете ли вы английские электронные письма с предложениями, которые действительны только для Великобритании, или вы получаете электронные письма на языке, который вы не понимаете? Международный email-маркетинг – это вызов. Однако вы можете начать с сегментирования по языку и сопоставить эти данные с местоположением, чтобы идентифицировать контент, который подписчик хочет получить.

Клиенты, которые тратят больше на ваш бренд, более лояльны к вам, чем те, кто этого не делает. используйте данные об этих клиентах, чтобы поддерживать их вовлеченность, отправляя им персонализированные электронные письма и эксклюзивные рекламные акции. Используйте аналогичный подход для подписчиков, которые зарегистрировались, но не купили. Соблазните их предложениями, чтобы заставить их сделать свою первую покупку.

Рекомендательные системы помогут вам автоматически распределять клиентов в нужные сегменты и уточнять кластеры.

Если вы не видите высокой отдачи от ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, вы также, как и многие, совершаете эту ошибку email-маркетинга. Используйте эти советы по сегментации, чтобы начать отправлять релевантный контент своим читателям и стать лучше в email-маркетинге, который поможет расти вашему бизнесу и будет удерживать ваших клиентов. Отправка правильного сообщения нужному человеку и в нужное время обеспечит высокую рентабельность инвестиций. К тому же текущие рекомендательные системы позволяют это делать в автоматическом режиме.

#ai #artificalintelligence #ии #искусственныйинтеллект #машинноеобучение #автоматизациябизнеса #отток_клиентов #customer_churn

В статье использовались материалы:

https://www.superoffice.com/blog/email-marketing-segmentation-mistake/