Что должен уметь продавец в 2025 году: навык, без которого продажи падают

Мир продаж меняется стремительно. Уходят в прошлое агрессивные техники, давящие скрипты и манипуляции в духе «только сегодня», «последний шанс», «сейчас или никогда». Клиенты стали разборчивее, осознаннее и больше не покупают под давлением. Они ждут другого — прозрачности, искренности и доверительных отношений.

Но если вы руководите отделом продаж, то, скорее всего, сталкиваетесь с типичными проблемами:

Потому что продавец 2025 года — это не тот, кто красиво говорит, а тот, кому клиент доверяет.

Времена, когда клиенту можно было продать что угодно, лишь бы был хороший скрипт, уходят. Сегодня выигрывают компании, в которых продавцы умеют слушать, понимать и вести клиента к осознанному решению, продажи становятся интеллигентными и системными. Я как раз об этом веду свой канал, подписывайтесь:

Что это значит? Это способность выстраивать честные, прозрачные отношения с клиентом вместо натужного «закрытия сделки». Больше никакой манипуляции, только ценность и экспертность.

Если ваш менеджер просто отрабатывает возражения и «ведет переговоры по технике», но не понимает, что действительно важно клиенту, то продажи будут проседать. Клиенты стали умнее и чувствуют фальшь.

🔹 Эмпатия и внимательность. Умение понимать эмоции, потребности и контекст клиента. Не просто слышать, а по-настоящему слушать.

🔹 Гибкость мышления. Стандартные скрипты больше не работают. Нужен индивидуальный подход и способность адаптироваться к каждому клиенту. Понимание психологии клиентов, особенно премиальных.

🔹 Ассертивность. Не путать с агрессивностью. Это умение уверенно и спокойно отстаивать свою позицию, объяснять ценность, не прибегая к давлению.

🔹 Коммуникабельность. Продавец — это не просто человек, который рассказывает о продукте. Это переговорщик, советник, стратег.

🔹 Обязательность и надежность. Доверие строится на конкретных действиях. Если менеджер обещал что-то сделать — он делает это. Без отговорок и задержек.

Потому что бизнес, который не умеет продавать через доверие, становится заложником скидок.Когда клиенты не чувствуют ценности, они сравнивают только по цене.

А там, где главная конкуренция — цена, маржа падает.

Если ваш отдел продаж продолжает работать по методам 2015 года, 2025 год поставит перед вами серьезные вызовы.

Вот что важно:

✅ Обучение и тренинги → не просто механике продаж, а новому типу общения с клиентами.

✅ Практика и разбор кейсов → менеджеры должны учиться слышать клиента, а не просто «отрабатывать возражения».

✅ Менторство и коучинг → разбор ошибок, моделирование сложных переговоров.

Спросите себя:

🔸 Ваши продавцы действительно умеют вести доверительные переговоры?

🔸 Они могут продавать без скидок, объясняя ценность?

🔸 Клиенты готовы покупать не из-за цены, а из-за уровня общения с вашей командой?

Если хотите обсудить, как адаптировать ваш отдел продаж под новую реальность, напишите мне. А еще лучше пришлите мне звонок- разговора вашего менеджера с клиентом на аудит. И на созвоне я абсолютно бесплатно расскажу вам, где ваши продавцы "сливают" клиентов и как можно зарабатывать больше при тех же условиях, чтобы клиенты не просто слушали ваши предложения, а хотели работать именно с вами:

Теперь у вас есть понимание, почему ваши продавцы теряют клиентов, даже когда, кажется, что все сделано правильно.

В следующий раз, когда менеджер по продажам скажет вам: «Клиент подумает и вернется», задайте ему один простой вопрос:

👉 «А что именно клиенту нужно, чтобы принять решение сейчас? что именно ценно, данному клиенту?»

Если ответ размытый — значит, доверительного контакта не было. Клиент просто вежливо слился.

💬 Делитесь в комментариях: как ваши менеджеры удерживают клиентов от ухода в «подумаю»?

А если хотите, чтобы отдел продаж перестал терять клиентов и продавал без скидок, пишите в личку. Разберем систему и настроим продажи под новые реалии 2025 года. 🚀