Внедрение amoCRM: самостоятельно или с интегратором? Или как клиент сэкономил и потерял 3 миллиона за 1 неделю
За 6 лет внедрения amoCRM повидал сотни компаний, и знаете что? Каждая вторая сначала пыталась внедрить систему самостоятельно. И я их понимаю: кажется, что нет ничего сложного – оплатил тариф, настроил этапы, поля, обучил менеджеров, и готово. Но почему же тогда через полгода многие приходят к интеграторам с просьбой "спасти проект"?
Давайте начистоту разберем оба варианта внедрения, чтобы вы могли принять осознанное решение и не наступить на те грабли, которые я уже повидал в десятках проектов.
Самостоятельное внедрение: когда это реально работает
Помню случай с небольшой компанией по продаже строительных материалов. Их технический директор Андрей загорелся идеей внедрить amoCRM и взялся за проект сам. И знаете что? У него получилось!
Почему? Вот что сработало:
- У Андрея был опыт в IT и время на проект
- В компании было всего 5 менеджеров и простые процессы продаж
- Руководство не требовало запуска "ещё вчера"
Они были готовы к тому, что первые пару месяцев будут методом проб и ошибок настраивать систему
Сколько это стоит на самом деле
Многие думают, что самостоятельное внедрение – это только стоимость лицензии amoCRM. Но давайте посчитаем реальные затраты:
- Время технического специалиста (минимум месяц активной работы)
- Время на обучение команды (2-3 недели)
- Потери от ошибок в настройках
- Упущенная выгода из-за растянутых сроков внедрения
Во сколько это может обойтись
Вот реальный случай: компания по продаже промышленного оборудования решила сэкономить на интеграторе. При самостоятельной настройке воронки продаж "потерялись" сделки на 3 миллиона – они настроили автоматический переход сделки из этапа «Не дозвона» в «Закрыто и не реализовано» через Х дней. Актуальные сделки забыли переместить на этап переговоров, менеджеры благополучно потеряли их из виду, а когда спохватились, клиенты уже ушли к конкурентам.
Внедрение с интегратором: что вы реально получаете
"Зачем платить интегратору, если можно всё сделать самим?" – частый вопрос, который я слышу. Отвечаю историей из жизни.
Крупная оптовая компания потратила 4 месяца на самостоятельное внедрение amoCRM. Результат? Менеджеры саботировали работу в системе, половина функций не использовалась, а руководитель не мог получить внятную аналитику. Пришли к нам. За 4 недели:
- Провели аудит бизнес-процессов и исправили узкие места
- Настроили систему под специфику их работы
- Внедрили регламенты и обучили команду
- Внедрили сквозную аналитику
Сравним стоимость и сроки: давайте без сказок
Да, услуги интегратора стоят денег. В среднем это:
- 50-150 тысяч рублей за базовое внедрение
- 2-4 недели на запуск
- Дополнительные расходы на доработки и поддержку
Но! Вы получаете конкретный результат и экономите месяцы проб и ошибок.
Теперь сравним самостоятельное внедрение:
- Около 10-20-30 часов рабочего времени, сотрудника, который будет этим заниматься или от 10 до 100 тысяч рублей, в зависимости от ставки и от технической подкованности
- Около 2-3х месяцев от начала до какого-то адекватного результата
- Потенциальные потери из-за ошибок: может начинаться от нескольких десятков тысяч до миллионов рублей
Как понять, какой путь выбрать именно вам?
За годы работы у меня сформировался четкий чек-лист. Отвечайте честно на эти вопросы:
Выбирайте самостоятельное внедрение, если:
- У вас есть технарь, который горит этим проектом
- Ваши процессы продаж укладываются в стандартную воронку
- Бюджет сильно ограничен, а времени достаточно
- Вы готовы к тому, что первое время будет много шишек
Обращайтесь к интегратору, если:
- Нужен быстрый и гарантированный результат
- У вас сложные процессы или несколько отделов продаж
- Нет своих технических специалистов
- Есть бюджет на профессиональное внедрение
Как выбрать интегратора и не облажаться
Недавно ко мне пришел клиент после работы с "сертифицированным партнером" amoCRM. История оказалась классической: интегратор поставил базовый тариф, настроил простейшую воронку из пяти этапов, добавил пару триггеров, даже не спросив про особенности бизнес-процессов компании, и провел двухчасовое обучение по Zoom. На все вопросы отвечал "это дополнительная разработка" и "это в другом тарифе".
В итоге компания получила систему, где оптовые и розничные продажи шли по одному сценарию, менеджеры путались в правах доступа, а половина заявок с сайта просто терялась из-за неправильной настройки интеграции. Через месяц все вернулись к привычному Excel'ю, потеряв и время, и деньги.
Вот почему, если вы решили работать с интегратором, так важно найти действительно компетентного специалиста. Правильный интегратор начнет не с установки системы, а с погружения в ваши бизнес-процессы и особенности работы отдела продаж.
На что обращать внимание при выборе интегратора
Сколько лет работает с amoCRM
Наличие четкой методологии внедрения
Портфолио реальных проектов (попросите контакты клиентов!)
Готовность погружаться в ваши бизнес-процессы
Условия поддержки после запуска
Задача хорошего интегратора не "впихнуть" вам здесь и сейчас внедрение CRM, а сделать так, чтобы оно реально приносило результат, а он мог с вами долгосрочно сотрудничать.
Итог: моя честная рекомендация
После сотен внедрений я понял одну важную вещь: дело не в том, сколько стоит внедрение. Дело в том, сколько будет стоить неправильное внедрение.
Если у вас малый бизнес с простыми процессами и есть технический специалист – пробуйте сами. Но как только появляются сложные процессы, несколько отделов продаж или амбициозные планы роста – идите к профессионалам.
И помните: amoCRM – это не волшебная таблетка. Это инструмент, который усилит ваши сильные стороны и сделает явными все проблемы в процессах. Будьте к этому готовы.
Остались вопросы по внедрению? Давайте обсудим вашу ситуацию – оставляйте заявку на нашем сайте или пишите в комментариях. А также чтобы читать еще больше интересного на похожие темы, переходите в наш ТГ-канал