Маркетинг отельного бизнеса: пошаговый гайд по Яндекс.Метрике. Как понять портрет гостя с сайта

Почему одни гости отеля заходят на сайт, листают страницы и тут же бронируют номер, а другие исчезают, даже не заглянув в раздел «Контакты»? Какие рекламные объявления действительно приводят клиентов, а какие просто сливают бюджет? Если вы хотите не гадать, а точно знать, что работает, пора подружиться с Яндекс.Метрикой.

В этом гайде разберём, как с её помощью заглянуть в голову ваших потенциальных гостей, найти слабые места в рекламе и сделать так, чтобы трафик не просто приходил, а превращался в реальные бронирования.

Мы — агентство BondSoft, уже 20 лет занимаемся digital-продвижением, особенно в сфере гостиничного бизнеса. Работаем по всей России: от южных регионов до Москвы и Питера. И, поверьте, знаем, как важно не просто запустить рекламу, а отслеживать её эффективность и анализировать.

Сегодня мы разберём базовые, но очень полезные инструменты Метрики, которые помогут вам увидеть картину рекламной кампании в цифрах, действиях пользователей и реальных данных.

Это не просто статистика по кликам и расходам в Яндекс.Директе. Метрика показывает всю картину трафика:

✅ Откуда приходят пользователи (реклама, поисковые системы, соцсети, карты, навигаторы и т. д.);
✅ Что они делают на сайте — куда кликают, как долго остаются;
✅ Выполняют ли целевые действия (бронь, заказ, запрос звонка);
✅ Какие каналы трафика действительно приносят клиентов.

Теперь разберёмся, как настроить Метрику, чтобы получать только важные данные, а не тонны ненужных цифр.

В сфере гостеприимства, где каждый отель борется за внимание потенциальных гостей, эффективность рекламных кампаний играет ключевую роль. Однако привлечь трафик на сайт — это лишь половина успеха. Гораздо важнее, чтобы посетители не просто просматривали страницы, а совершали целевые действия — бронировали номера, выбирали тарифы и завершали заказы. Именно на этом этапе многие отели сталкиваются с трудностями: трафик есть, а бронирований мало. В чём причина? Часто проблема кроется в неправильной настройке целей и аналитики.

Цели — это ключевой инструмент, который помогает понять, насколько успешна реклама. Это может быть:

🎯 Отправка заявки или бронирование номера.
🎯 Нажатие на кнопку «Позвонить».
🎯 Заполнение формы на сайте.
🎯 Посещение определённых страниц (например, страница с ценами или контактами).

Самый надёжный способ настройки — через JavaScript-события. Это точнее, чем обычный подсчёт посещённых страниц.
💡 Совет: Если у вас CRM-система, можно настроить цели на фиксацию заказов и оплат. Так вы увидите не просто количество заявок, а реальные продажи!

Для отелей, которые используют модули бронирования на своих сайтах, критически важно правильно выстроить стратегию. Микроконверсии, такие как поиск номеров или просмотр тарифов, помогают "разогнать" рекламные кампании и обучить алгоритмы. Но настоящий успех измеряется макроконверсиями — завершёнными бронированиями. Именно на них нужно ориентироваться, чтобы реклама работала на результат.

К сожалению, многие отели допускают распространённую ошибку — используют автоцели. Эти цели создают иллюзию активности: пользователи кликают по сайту, просматривают страницы, но до бронирования дело так и не доходит. Автоцели не связаны с реальными заявками, а значит, не приносят пользы бизнесу. Чтобы избежать этого, важно правильно распределять ценность конверсий, настраивая рекламу на привлечение аудитории, которая с большей вероятностью забронирует номер.

Но как отследить, какие действия пользователей действительно ведут к бронированиям? Здесь на помощь приходит Яндекс.Метрика — мощный инструмент аналитики, который показывает не просто количество кликов, а полную картину поведения гостей на сайте. Откуда они пришли — из поисковиков, соцсетей или навигаторов? Какие страницы просматривают и как долго остаются на сайте? Какие каналы трафика приносят реальных клиентов, а какие лишь создают видимость активности? Метрика отвечает на все эти вопросы, помогая отелям оптимизировать рекламные кампании и увеличивать количество бронирований.

Один из самых полезных инструментов Метрики — Вебвизор. Он записывает поведение пользователей на сайте. Можно увидеть:

🔍 Как человек двигался по страницам.
🔍 Где зависал, а где быстро уходил.
🔍 Какие кнопки нажимал, что искал.

Это позволяет найти слабые места сайта: если человек заходит на страницу бронирования, но не завершает процесс — значит, что-то мешает. Возможно, сложная форма или неочевидная кнопка.

Вебвизор — это не просто инструмент аналитики, а настоящее "окно" в мир ваших посетителей. Он позволяет буквально заглянуть через плечо пользователя и увидеть, как он взаимодействует с сайтом. Для отелей, где каждый клик может стать началом бронирования, это особенно важно. Ведь если гость уходит с сайта, так и не завершив заказ, это не просто потерянная заявка — это сигнал о том, что что-то пошло не так.

Когда показатель отказов начинает расти, это первый звоночек: возможно, изменились ключевые УТП (уникальные торговые предложения) или на сайте появились технические баги, которые мешают пользователям. А если время пребывания на сайте меньше 10-15 секунд, это уже серьёзный повод задуматься. Что мы предлагаем нашим гостям? Достаточно ли убедительно выглядит сайт? Удобно ли пользоваться формами бронирования?

Особое внимание стоит уделить формам обратной связи. Если посетитель готов оставить заявку, но что-то идёт не так — например, форма не отправляется или требует слишком много данных — это может стать причиной ухода. Кроме того, важно регулярно проверять адаптивность сайта. Ведь сегодня большинство пользователей заходят на сайты отелей с мобильных устройств, и если версия для смартфонов работает некорректно, это может отпугнуть потенциальных гостей.

💡 Важно: Вебвизор хранит данные только неделю и записывает не все визиты, но этого достаточно, чтобы выявить основные ошибки.

Анализ конверсий — это не просто сухая статистика, а основа для принятия стратегических решений в рекламных кампаниях. Особенно это актуально для отелей, где каждый посетитель сайта — это потенциальный гость, готовый забронировать номер. Но чтобы превратить переходы в заявки, важно не просто привлекать трафик, а правильно выстраивать цели и понимать, какие действия пользователей действительно ведут к бронированиям.

Здесь видно:

📊 Какие рекламные кампании приводят клиентов.
📊 Сколько людей выполнили целевое действие.
📊 Какие источники трафика дают реальные продажи, а какие просто «сжигают» бюджет.

Например, если видите, что из Директа приходит много людей, но они ничего не заказывают, возможно, проблема в самом сайте или в оффере.

В индустрии гостеприимства, где конкуренция за внимание гостей крайне высока, сайт отеля становится главным инструментом для привлечения бронирований. Но чтобы он работал на полную мощность, важно понимать, как посетители взаимодействуют с его контентом. Какие разделы вызывают наибольший интерес? Какие страницы остаются без внимания? И, самое главное, что мешает гостям завершить бронирование? Ответы на эти вопросы можно получить с помощью аналитических отчётов, таких как карта кликов, карта ссылок и карта скроллинга.

Один из самых интересных инструментов Метрики — карты поведения пользователей. Они помогают понять, как именно люди взаимодействуют с сайтом:

📌 Карта кликов — показывает, куда пользователи чаще всего нажимают. Это помогает определить, какие элементы страницы действительно привлекают внимание, а какие остаются незамеченными.

🔗 Карта ссылок — визуализирует, по каким ссылкам чаще всего переходят посетители. Если важные ссылки остаются без внимания, возможно, их стоит сделать более заметными.

📜 Карта скроллинга — показывает, до какого момента люди прокручивают страницу. Если пользователи не доходят до формы заявки или важной информации, возможно, контент стоит переработать или переместить ключевые элементы выше.

Карта кликов и карта ссылок показывают, куда чаще всего нажимают пользователи. Это могут быть фотографии номеров, описание услуг или кнопка "Забронировать". Такие данные помогают понять, что именно привлекает гостей и какие разделы сайта работают эффективно. Но важно не только то, куда кликают посетители, но и как они изучают контент. Карта скроллинга позволяет увидеть, насколько глубоко пользователи прокручивают страницу. Например, если большинство гостей не доходят до важной информации о специальных предложениях или условиях бронирования, это сигнал к тому, что контент нужно пересмотреть.

Особенно полезны такие отчёты для выявления слабых мест. Возможно, страница с описанием номеров выглядит устаревшей, или форма бронирования расположена неудобно. А может быть, важный раздел с отзывами просто остаётся незамеченным из-за неудачного расположения на странице. Всё это можно исправить, если вовремя выявить проблему.

💡 Совет: Если видите, что пользователи активно кликают на несуществующую ссылку (например, на картинку, которая не ведёт никуда), можно добавить на неё кнопку или сделать её интерактивной.

Каждый посетитель сайта — это потенциальный гость, поэтому важно не просто привлекать трафик, но и понимать, откуда он приходит и как ведёт себя на сайте. Особенно это актуально для отелей, где конкуренция за внимание клиентов высока, а каждый источник трафика может стать ключом к увеличению бронирований. Но как определить, какие каналы работают эффективно, а какие лишь расходуют бюджет? Здесь на помощь приходит отчёт «Источники трафика», который даёт гораздо более детальную и полную картину, чем стандартная «Директ-Сводка».

Метрика позволяет видеть все каналы, которые приводят людей на сайт. Это можно посмотреть в отчёте «Источники, сводка». Здесь вы найдёте:

🔎 Поисковые системы (Яндекс, Google и т. д.).
🎯 Контекстную рекламу.
📢 Трафик из соцсетей.
🗺 Переходы с карт и навигаторов.
🔄 Внутренние переходы внутри сайта.📧 Прямые заходы (когда люди вводят адрес сайта вручную).

Почему это важно? Потому что не все источники одинаково полезны. Например, если трафик идёт в основном из соцсетей, но заявки с него почти не поступают, стоит пересмотреть стратегию продвижения.

Этот отчёт охватывает все возможные каналы: от Яндекс.Директа и органического поиска до социальных сетей, навигаторов и прямых заходов. Благодаря этому вы можете точно понять, откуда приходят гости, какие платформы приносят больше всего заявок и куда стоит направить дополнительные усилия. Например, если вы видите, что значительная часть трафика поступает из Яндекса, это может стать сигналом для запуска таргетированной рекламы именно в этой рекламной системе.

Но главное преимущество отчёта «Источники трафика» — это возможность сегментировать аудиторию. Вы можете выделить пользователей, которые пришли из определённых каналов, и настроить для них персонализированные рекламные кампании. Например, предложить специальные условия бронирования тем, кто зашёл на сайт через навигатор, или подготовить уникальное предложение для гостей, которые нашли вас через поисковые системы.

💡 Лайфхак: В Метрике можно фильтровать отчёты по разным параметрам. Например, посмотреть только пользователей из определённого города или сегмента аудитории. Это помогает понять, какие клиенты более активны и на кого стоит делать упор в рекламе.

Отели ежедневно конкурируют за внимание гостей, и чтобы выделиться на фоне других, важно не только запускать рекламу, но и постоянно анализировать её результаты. Но как понять, какие кампании действительно работают, а какие лишь расходуют бюджет? Здесь на помощь приходит ключевой отчёт, который становится основным инструментом для анализа и оптимизации рекламных стратегий.

Если вас интересует только реклама в Яндекс.Директе, есть специальный отчёт «Директ, сводка». Он показывает:

📌 Все запущенные рекламные кампании (активные и отключённые).📆 Периоды работы кампаний.📊 Количество кликов, показов, CTR, расход бюджета.🎯 Конверсии по каждой кампании.

Этот отчёт незаменим для аудита рекламы. Даже без доступа к личному кабинету Яндекс.Директа можно понять стратегию продвижения:

💡 Совет: В отчётах можно менять группировки и метрики, чтобы настроить их под свои задачи. Например, выделить только заявки или посмотреть стоимость привлечения лида (CPL).

Этот отчёт позволяет отслеживать динамику ключевых показателей в режиме реального времени. Вы можете увидеть, как меняется количество заявок, конверсий и других метрик, а также оперативно выявить просадки. Например, если одна из кампаний внезапно перестала приносить результаты, это сразу станет заметно. Вы можете буквально увидеть, какие стратегии приносят результат, а какие требуют доработки. Например, если график показывает, что кампания в социальных сетях приносит больше заявок, чем поисковая реклама, это может стать поводом для перераспределения бюджета. На основе этих данных можно принимать взвешенные решения: корректировать тексты объявлений, менять стратегии ставок или настраивать автотаргетинг.

Следующий важный отчёт в Метрике — «Поисковые запросы». Здесь можно увидеть, по каким фразам люди находят вашу рекламу.

Прежде чем посетитель окажется на вашем сайте, его путь начинается с поисковой строки. Какие слова он вводит? Какие ожидания у него есть? Анализ поисковых запросов — мощный инструмент, позволяющий понять интересы аудитории и вовремя отсеять нерелевантный трафик.

💡 Важно! В этом отчёте собраны все поисковые запросы из всех источников трафика. Если вас интересует только Яндекс.Директ, нужно отфильтровать данные:

✅ Нажать «Визиты, в которых» → выбрать «Источники».
✅ В атрибуциях выбрать «Последний переход из Директа Кросс Девайс».
✅ Указать рекламную систему «Яндекс.Директ».

После этого останутся только запросы из поисковой рекламы.

🔍 Какие ключевые слова приводят посетителей.
🔍 Сколько кликов и новых пользователей пришло по каждому запросу.
🔍 Есть ли нерелевантные запросы (если их много — кампанию нужно чистить).

Если в запросах встречаются слова вроде «бесплатно» или «скачать», это тревожный сигнал: они могут приводить нецелевых пользователей, расходуя рекламный бюджет без отдачи. Важно вовремя добавлять такие слова в минус-список, чтобы сосредоточить ресурсы на действительно ценной аудитории.

Если в списке встречаются странные или нерелевантные запросы, например, с неподходящими словами или другими тематиками — это сигнал, что нужно доработать минус-слова и чистить семантику.

Реклама в Яндекс.Директе охватывает тысячи площадок, и их список постоянно обновляется. Но далеко не каждая из них приносит ценных клиентов — среди них встречаются неэффективные, а иногда и откровенно вредные. Именно поэтому регулярный анализ отчета по площадкам критически важен. Особенно стоит обращать внимание на сайты с аномально высоким CTR (выше 60%) и тщательно отслеживать расходы, чтобы исключить скликивание и некачественный трафик.

Если у вас настроены РСЯ (Рекламная сеть Яндекса), важно понимать, на каких сайтах показываются объявления. Это можно посмотреть в отчёте «Директ-площадки».

Здесь видно:

📌 Где крутилась реклама (список сайтов).
📌 Сколько было показов, кликов и переходов.
📌 Какие площадки приносят целевой трафик, а какие — мусорный.

💡 Совет: Если в списке площадок встречаются подозрительные сайты (например, с доменами вида dsp..., com...), их лучше отключить в настройках Директа. Такие площадки часто генерируют некачественный трафик, который расходует бюджет без пользы.

Не все регионы одинаково конверсионны — кто-то просто заходит на сайт, а кто-то становится вашим клиентом. Отчет по географии пользователей помогает разобраться, откуда приходят действительно ценные заявки, а не просто трафик. Фильтруя данные по макроконверсиям, можно понять, какие города и регионы приносят больше всего клиентов, и использовать эту информацию для оптимизации рекламных кампаний. Например, если из определенного города идет больше заявок, имеет смысл повысить ставки для этой аудитории, чтобы привлечь еще больше потенциальных покупателей.

Отчёт «География» помогает понять, из каких регионов заходят на сайт. Это особенно важно для локального бизнеса, например, отелей.

Вот что можно узнать:

🌍 Из каких городов и регионов идут клиенты.
📊 Как часто они оставляют заявки или бронируют.
⏳ Сколько времени проводят на сайте.

Эти данные помогают правильно настроить таргетинг рекламы. Например, если выяснится, что основные бронирования идут из Москвы, а не из ближайших регионов, можно перераспределить рекламный бюджет и усилить кампании на нужные города.

💡 Пример: Отель в Санкт-Петербурге может думать, что его гости — только петербуржцы. Но в отчёте «География» видно, что основной трафик идёт из Москвы и Нижнего Новгорода. Это значит, что стоит усилить рекламу именно в этих регионах.

Кто оставляет заявки и совершает покупки — мужчины или женщины? Какой возраст приносит больше конверсий? Разобраться в этих вопросах помогает анализ социально-демографических данных. Если, например, заявки чаще оставляют женщины, логично увеличить ставки именно на эту аудиторию.

Возраст тоже имеет значение. В туристической сфере, например, платежеспособные клиенты чаще всего 25+, а значит, исключение аудитории младше 18 лет на старте кампании позволит избежать лишних затрат. Грамотная работа с демографическими данными помогает точнее настраивать рекламу и эффективнее распределять бюджет.

Чтобы рекламные кампании работали максимально эффективно, важно понимать, кто именно посещает ваш сайт. Отчёты по возрасту и полу позволяют увидеть разрез аудитории, а значит — лучше адаптировать рекламу и предложения.

📊 В Метрике можно увидеть, какие возрастные группы чаще заходят на сайт. Например, если преобладает аудитория 35-44 года, то креативы и предложения должны быть ориентированы на их интересы и потребности.

🔎 Как использовать этот отчёт?

✅ Подбирать более зрелый и серьёзный тон в рекламе, если аудитория 35+.
✅ Если трафик идёт от 25-34 лет, делать акцент на современный дизайн, digital-форматы, акции.
✅ Сравнивать возрастную структуру всего трафика с данными по Директу (через фильтр Cross-Device).

💡 Совет: Можно адаптировать рекламные креативы под возрастную группу. Например, для более молодой аудитории использовать динамичные видео и интерактив. Для более зрелой — фокусироваться на ценностях, комфорте, надёжности.

Отчёт показывает, какой пол преобладает среди посетителей сайта. Это важный фактор для выстраивания рекламной стратегии.

💡 Пример:

Этот отчёт помогает не просто показывать рекламу, а делать её релевантной для тех, кто её увидит.

Время суток напрямую влияет на поведение аудитории. Кто-то заходит на сайт утром перед работой, кто-то в обеденный перерыв, а кто-то только вечером, когда появляется свободное время. Анализ посещаемости помогает не просто увидеть пиковые часы активности, но и понять, в какое время пользователи чаще совершают целевые действия — оставляют заявки, оформляют заказы или взаимодействуют с контентом.

Но не всякий трафик одинаково полезен. Ночные часы, например, могут приносить рост некачественных переходов и скликивание бюджета ботами. Если отчет показывает аномально высокий CTR или непропорционально низкую конверсию ночью, стоит задуматься об ограничении показов в этот период.

Грамотная настройка временного таргетинга позволяет перераспределять рекламные ставки: повышать их в конверсионные часы, когда пользователи действительно готовы к покупкам, и снижать в менее продуктивные периоды.

Этот отчёт особенно полезен для настройки рекламных кампаний. Он показывает, в какие часы суток сайт посещает больше всего людей и когда реклама работает эффективнее.

📈 Выявить пиковые часы активности — в какое время суток заходят больше всего потенциальных клиентов. Например, если основная активность в обед и вечером, то логично усиливать рекламные показы именно в эти периоды.

🚨 Обнаружить фродовый (бот-трафик) в ночное время.
Если ночью переходов на сайт подозрительно много, это может говорить о некачественном трафике. В таком случае лучше отключать рекламу ночью (кроме брендовых запросов).

✅ Для большинства рекламных кампаний оптимальный график — показы с 06:00 до 23:00.
✅ Брендовая реклама может идти круглосуточно, так как клиенты могут искать информацию в любое время.
✅ В отчёте можно фильтровать данные по Директу, чтобы сравнить органический и платный трафик.

💡 Совет: Если в статистике видно, что конверсии чаще происходят вечером, можно увеличить ставки на этот период времени, чтобы получать больше заявок.

Мы уже разобрались с возрастом, полом, географией и временем активности пользователей. Теперь посмотрим, с каких устройств чаще всего заходят на сайт.

С какого устройства пользователи чаще заходят на ваш сайт — смартфона, планшета или компьютера? Этот показатель играет ключевую роль в настройке рекламы и оптимизации интерфейса.

Сегодня мобильный трафик преобладает практически у всех. Люди ищут информацию, бронируют, совершают покупки прямо со смартфонов. Однако у некоторых ниш всё же больше трафика с компьютеров — например, если клиенты предпочитают делать сложные заказы через десктоп.

Но просто учитывать популярность устройств недостаточно — важно адаптировать сайт под реальный пользовательский опыт. Долгая загрузка страниц, неудобные формы или сложная навигация на мобильной версии могут снижать конверсию даже при большом трафике. Анализируя отчет по устройствам, можно не только оптимизировать рекламные ставки, но и сделать сайт удобнее именно для той аудитории, которая приносит бизнесу наибольшую выгоду.

📱 Если основная аудитория — мобильные пользователи, проверьте:
✅ Удобен ли сайт на смартфоне?
✅ Видны ли кнопки, не перекрывает ли что-то контент?
✅ Легко ли найти форму бронирования или заказать услугу?

💻 Если преобладают пользователи ПК, стоит больше внимания уделить десктопной версии:
✅ Хорошо ли выглядят изображения на больших экранах?
✅ Удобно ли заполнять формы и совершать действия?
✅ Насколько логична навигация по сайту?

💡 Совет: Если трафик 50%+ со смартфонов, адаптивность сайта должна быть на первом месте. Проверить это легко — просто зайдите на сайт с мобильного и пройдите путь пользователя сами.

В качестве бонуса рассмотрим один из самых недооценённых, но очень полезных отчётов — «Долгосрочные интересы».

Основной ориентир здесь — Affinity Index. Чем выше показатель (от 300% и выше), тем сильнее выражен интерес пользователей к конкретной категории. Это значит, что можно не просто учитывать эти данные, а целенаправленно настраивать рекламу на соответствующую аудиторию, повышая её эффективность.

Глубокий анализ интересов позволяет не только корректировать таргетинг, но и делать рекламу более персонализированной. Используя инсайты из отчёта, можно адаптировать тексты, изображения и офферы так, чтобы они лучше резонировали с потребностями пользователей.

📊 Этот инструмент показывает, чем интересуются пользователи, посещающие ваш сайт. Это настоящий кладезь информации для маркетинга!

🔹 Какие хобби у вашей аудитории?
🔹 Чем они занимаются, как зарабатывают?
🔹 Как отдыхают и куда путешествуют?

Ключевой показатель в этом отчёте — Affinity Index.

💡 Как его понять? Чем выше индекс, тем ближе ваша аудитория к людям, увлечённым конкретной тематикой.

📍 Пример:
Если у ваших пользователей Affinity Index 401% по финансам, это может означать, что:
✔ Они работают в банковской или инвестиционной сфере.
✔ Они интересуются инвестициями, ипотеками, бизнес-услугами.
✔ Возможно, они имеют высокий уровень дохода.

Ещё один пример — Affinity Index по путешествиям. Если он высокий, можно сделать вывод, что аудитория активно путешествует. Это может быть полезно, например, для отелей или туристических сервисов.

📌 Сегментировать аудиторию — запускать разные объявления для людей с разными интересами.
📌 Дорабатывать креативы — например, если аудитория увлекается бизнесом, делать упор на деловые поездки и комфортабельные условия.
📌 Гипотезы для продвижения — можно протестировать рекламу на смежные категории пользователей и найти новые группы клиентов.

🔹 Отчёт по устройствам подскажет, как адаптировать сайт под аудиторию.
🔹 Долгосрочные интересы помогут лучше понять клиентов и выстроить рекламу.
🔹 Affinity Index — мощный инструмент для формирования гипотез и тестирования стратегий.

Метрика — это не просто цифры. Это инструмент, который даёт реальную картину бизнеса и помогает принимать правильные решения.

Если хотите, чтобы ваша реклама работала с максимальной отдачей, команда BondSoft поможет разобраться со всеми нюансами, настроить аналитику и оптимизировать рекламу под реальных клиентов! 🚀

Спасибо за внимание! Успешного продвижения!

Агентство BondSoft помогает отелям привлекать гостей из интернета: продумываем стратегию продвижения, настраиваем рекламу и SEO, отрабатываем обратную связь и делаем профили на Картах удобными и привлекательными для клиентов.

Наши контакты 👇 Записывайтесь на консультацию!

Сайт: www.bondsoft.ru

VK: vk.com/bondsoft_ru

Телефон: +7 (495) 118-24-96

Email: info@bondsoft.ru

Канал в Телеграм