От негативных отзывов к росту клиентов и снижению стоимости лида: кейс стоматологической клиники.

К нам обратилась стоматологическая клиника с просьбой помочь улучшить её репутацию в интернете и увеличить поток клиентов. В связи с конфиденциальностью, мы используем условное название — «Стоматология Здоровая Улыбка». Клиника столкнулась с трудностями из-за большого количества негативных отзывов и нуждалась в улучшении качества своего онлайн-присутствия.

• Повысить репутацию клиники на отзовиках и картах.
• Стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы.
• Оптимизировать взаимодействие с клиентами и улучшить качество сервиса.
• Улучшить функциональность сайта и процесс записи.

Мы начали с полного аудита онлайн-присутствия клиники, исследовав отзывы на популярных платформах, таких как Yandex.Карты, 2Gis, Продокторов, Zoon, Google Карты, а также профили в социальных сетях.

1. Негативные отзывы: На некоторых платформах клиника имела множество негативных отзывов, при этом положительных было недостаточно.
2. Неактуальная информация на картах: В профилях на картах Яндекс и Google не было актуальной информации о часах работы, услугах и контактных данных, что приводило к путанице у клиентов.
3. Отсутствие ответов на отзывы: На многие отзывы (как положительные, так и отрицательные) не было ответа, что усиливало негативное восприятие клиники.

1. Ответы на негативные отзывы: Мы начали активно отвечать на негативные отзывы, показывая, что клиника прислушивается к проблемам пациентов и работает над их решением. Это улучшило восприятие бренда.
2. Ответы на негативные отзывы: Мы начали активно отвечать на негативные отзывы, показывая, что клиника прислушивается к проблемам пациентов и работает над их решением. Это улучшило восприятие бренда.
3. Мотивация клиентов к положительным отзывам: Мы предложили клиентам стимулы для оставления положительных отзывов, такие как подарочные зубные щетки и скидки на следующие процедуры. Результат не заставил себя ждать: за 4 месяца клиника получила 68 реальных положительных отзывов.

• Количество положительных отзывов увеличилось на 87%.
• Средний рейтинг на Yandex.Картах увеличился с 3.3 до 4.9 баллов.
• Средний рейтинг на 2Gis повысился с 3.7 до 5.0 баллов.
• Средний рейтинг на Продокторов вырос с 1.7 до 4.4 баллов.
• Поток новых пациентов через карты увеличился на 29%.

После работы с репутацией мы провели анализ внутренних процессов клиники:
1. Запись через популярные порталы: Мы заметили, что клиника не использовала такие платформы для записи, как Продокторов, что ограничивало её доступность. Мы настроили интеграцию с этими сервисами, что увеличило видимость клиники среди новых пациентов. Результат: Клиника начала получать 23% новых пациентов через платформы для записи, что значительно увеличило общий поток пациентов.
2. Скорость ответа менеджеров на звонки: Средний процент отвеченных звонков был лишь 38%. Мы наняли дополнительного специалиста и улучшили систему распределения звонков. Результат: Количество пропущенных звонков снизилось на 10%, а конверсия звонков в записи увеличилась на 25%.

Мы провели аудит сайта клиники, который был перегружен информацией, имел неудобную навигацию и неработающие формы.

1. Переработка навигации: Упростили структуру сайта, сделав его более интуитивно понятным и удобным
2. Исправление форм: Обновили формы и добавили возможность онлайн-записи.
3. Интеграция с отзывами и социальными сетями: Добавили виджеты для отзывов и кнопки для записи через популярные платформы.

• Количество посещений сайта увеличилось на 50% за 6 месяцев.
• Конверсия из посетителей сайта в записи на приём увеличилась на 20%.

После улучшения репутации и оптимизации внутренних процессов, мы создали отдельную посадочную страницу и запустили контекстную и таргетированную рекламу. Важно отметить, что благодаря ранее проделанной работе по улучшению репутации и работы с оптимизацией сайта, реклама стала гораздо более эффективной.

• Стоимость лида снизилась на 35%.
• Количество записей на приём через рекламу возросло более чем на 40%.

Мы также обучили персонал клиники для повышения уровня сервиса.
1. Обучение персонала: Провели тренинги для администраторов и врачей, улучшив коммуникацию и взаимодействие с пациентами.
2. Сервис: Внедрили систему отзывов о работе врачей и персонала для быстрого выявления и устранения проблем.

• Уровень удовлетворенности пациентов увеличился на 40%.
• Количество повторных обращений пациентов выросло на 27%.

Комплексный подход к улучшению репутации, оптимизации сайта, внутренней работы и запуску рекламы показал отличные результаты. Клиника не только повысила качество обслуживания, но и значительно увеличила поток пациентов при оптимальных расходах на привлечение клиентов, что привело к росту доходов и укреплению бренда на рынке.