{"id":6989,"title":"\u0418\u0433\u0440\u0430: \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0430\u0448\u043d\u044e \u0438 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 Xbox","url":"\/redirect?component=advertising&id=6989&url=https:\/\/tjournal.ru\/special\/combo&placeBit=1&hash=627d500a510abab1e3050cd0015144081f494f2e91684708c5c1f136eca35455","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
BossClass online

Что не так с этими продажниками? Или как прокачать отдел продаж в 2021 году?

BossClass

Скрипты продаж уже давно не работают. Также, как не работают 4p в маркетинге, классические инструменты тайм-менеджмента, #хэштеги в Instagram.

Если вы слышите подобные утверждения, всегда подумайте, может, вопрос не в самом инструменте, а в человеке, который его применяет? Всегда есть те, кто утверждает, что что-то не работает, и на 1000 таких специалистов находятся другие, которые говорят: “Я знаю, как это может работать у нас”.

Ловите инструкцию, что делать с вашими менеджерами по продажам, у которых что-то там не работает или у которых клиент не идет навстречу, план не выполняется и так далее.

Кстати, этот список помогла составить команда отдела продаж BossClass, онлайн-школы для руководителей. Итак, что делать с сотрудниками отдела продаж?

Совет 1. Постоянно развивайте профессиональные навыки продавца

Прокачивайте не только навыки общения, прокачивайте эмоциональный интеллект своих продавцов. Не просто говорить хорошо, а не провисать в сложных диалогах. Уметь доносить суть и управлять диалогом на уровне смыслов и эмоций.

Одни тренинги тут не помогут. Прокачивать эти способности нужно каждый день в своей работе.

Например, наш отдел продаж устраивает еженедельные тренировочные переговорные поединки между продавцами. Наблюдать за этим - одно удовольствие!

Пусть ваши сотрудники читают. Это прямая обязанность тех, кто хочет быть лучше, круче, чем другие на рынке. Создайте для сотрудников корпоративную библиотеку и постоянно пополняйте ее новинками в области продаж, переговоров и маркетинга. И отслеживайте, как часто читают ваши продавцы.

Например, у нас в компании организован книжный клуб. Читаем книги и презентуем их другим коллегам. И главное - выделяем основные идеи и то, как их можно применить на практике в работе с нашими клиентами.

Учитесь у профессионалов. Организуйте свой корпоративный университет по продажам, наймите грамотных экспертов, привлеките к обучению руководителей. Разработайте поэтапную систему обучения для каждого уровня сотрудников.

Работайте с эмоциями. Продавец должен быть с огоньком, но не с таким, чтобы спалить пол-офиса и все желание клиента купить. Энергия должна быть конструктивной.

Еще один дельный лайфхак - пусть ваши продавцы делают зарядку. Перед тем, как звонить клиенту, или перед переговорами. Можно поприседать или подняться пешком на пару этажей. Это избавит от лишнего адреналина, настроит на позитив и взбодрит.

Кстати, к теме работы с эмоциями, посмотрите короткий ролик на YouTube про то, как работать со стрессом и отключать эмоции. Сами посмотрите и отделу продаж покажите.

Работайте над голосом и манерой говорить. Организуйте для своих продавцов курсы ораторского мастерства. Или курсы по пению. Правильное дыхание и тембр голоса. Чем вам не инструмент воздействия?

Например, в нашей компании есть таблица оценки звонка, в которой мы не только анализируем качество подачи информации, построение диалога с клиентом, но и настрой самого менеджера по продажам. Ни для кого не секрет, что позитивный настрой и улыбку мы чувствуем даже через трубку телефона.

Совет 2. Повышайте экспертность в знании продуктов и рынка

Продающие отделы постоянно должны проходить обучение у других сотрудников. У технологов, чтобы понимать продукт. У маркетологов, чтобы понимать, как продукт преподносить и продавать. И если вы не используете скрипты в своей работе, то, как минимум, отдел маркетинга должен прописать ответы на базовые вопросы по позиционированию и продукту.

И, конечно, продающие отделы должны изучать сам рынок, на котором работают. Тренды, конкурентов.

Клиент ждет экспертности. А еще лучше, когда экспертность менеджера по продажам подкреплена душевностью. Тогда клиент видит, что диалог с ним ведет не машина, а живой человек.

Антон Жарков
Руководитель отдела продаж BossClass

Вот дельный лайфхак для руководителей: составьте список ваших конкурентов и распределите между сотрудниками. Поставьте задачу следить за группой закрепленных конкурентов: изучать новости сайта, проводить конкурентные разведки. Раз в месяц собирайте полученные сведения и издавайте корпоративный бюллетень конкурентов. Так вы будете точно знать, что происходит на вашем рынке. Плюс ко всему бюллетень конкурентов - хороший источник идей для вашей компании.Совет 3. Выгоняйте ваших продавцов из офиса.Совет 3. Выгоняйте ваших продавцов из офиса.

Совет 3. Выгоняйте ваших продавцов из офиса

Конечно, сейчас это сделать сложнее. Но карантин не продлится вечно. Пусть отдел продаж поменяется на несколько дней обязанностями с полевыми сотрудниками. Такая практика, обычно, проводится в крупных компаниях.

Например, в PepsiCo отдел продаж каждые 2-4 месяца работает вместе с мерчендайзерами в точках продаж. Менеджеры не только занимаются выкладкой товара, но и анализируют новинки конкурентов, промо и так далее. Кстати, вместе с отделом продаж в поля можно отправить и сотрудников отдела маркетинга.

Выход в люди приносит сотрудникам новые идеи, свежее видение ситуации. Пусть менеджеры отдела продаж посетят отраслевую конференцию клиентов, пройдут собеседование у конкурентов. Или проведут день на выставке. В конце концов, просто выпьют кофе с клиентом.

Совет 4. Менеджер по продажам должен гордиться своей должностью

Некоторые продавцы стесняются того, чем занимаются. Называют себя как угодно, но только не менеджером по продажам. Если ты классный специалист, если ты делаешь свою работу хорошо, ты должен гордиться собой. И говорить напрямую: “Да, я занимаюсь продажами.”

Клиенты ценят откровенность, они не против что-то купить, но хотят делать это у людей своего уровня.

Поэтому важно не просто сотрудников научить уверенности, но и умению общаться с клиентом на равных. Не принижать себя и свои достижения.

Совет 5. Влюбляйте в свой продукт

Самый короткий, но не менее важный. Влюбляйте сотрудников в свой продукт. Менеджер по продажам, который верит в то, что продает, любит это всей душой - самый лучший продавец.

ИТАК:

  • Обучение,
  • видение ситуации под разным углом,
  • повышение экспертности,
  • гордость за свою работу,
  • и любовь к продукту.

Вот вам действенный и простой механизм прокачки специалистов по продажам. Проверено!

{ "author_name": "BossClass online", "author_type": "self", "tags": ["\u0445\u044d\u0448\u0442\u0435\u0433\u0438"], "comments": 1, "likes": 3, "favorites": 14, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 190750, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Thu, 24 Dec 2020 13:57:23 +0300", "is_special": false }
0
1 комментарий
Популярные
По порядку

спасибо! иду на* продажника с нулевым опытом :) если есть полезные ссылки на статьи, каналы на ютюбе, паблики во вк, телеге, тиктоке, уотеве, буду рад вашему шейеру :) ред.

0
Читать все 1 комментарий
Как сделать рынок лома прозрачным: рассказывает QIWI Business

Делимся опытом создания платежной инфраструктуры для целой отрасли

Разбор: «Яндекс» действительно притворяется системным сообщением iOS на iPhone

Чтобы убедиться, так ли это, я решил открыть сайт одиозной компании «Яндекс» на компьютере в браузере Safari, включив режим отладки и используя «юзер-агент» iPhone. И проверить, действительно ли это системное сообщение или «Яндекс» имитирует системное сообщение iOS, используя фишинговый методы?

Okko Спорт представит уникальную мультимедийную статистику от платформы Pressbox Graphics

Okko Спорт расширяет сотрудничество с компанией Stats Perform и представляет мультимедийную статистику от сервиса Pressbox Graphics. Благодаря партнёрству Okko Спорт обогатит контент уникальными статистическими данными.

Agile, системность и личное общение. Как digital-агентству организовать работу с клиентами

А также чего клиентам ждать от агентства и на что обращать внимание в процессе работы.

Власти Москвы обсудили введение локдауна с 30 октября по 7 ноября, QR-коды действовать не будут — Forbes Статьи редакции

Доступ в рестораны, кафе, магазины, салоны красоты, кинотеатры и на массовые мероприятия могут ограничить.

Что пугает в резюме?

Сейчас ищу технического кофаундера (подробнее тут: «Как найти кофаундера?»), получаю достаточно много писем и обращений самого разного содержания. Хотел поделиться впечатлениями, это не руководство и не критика.

YouTube протестирует функцию прямых покупок товаров из видео с 15 ноября Статьи редакции

Корзина с каталогом товаров из видео будет отображаться в левом углу экрана.

1₽ на хорошее дело: как работает Добрая подписка от Альфа-Банка
«Что вы нам предлагаете. Это всё шарлатанство. Ничего не сработает». Как УБРиР меняет подход к технологиям изнутри
«Яндекс.Маркет» добавил в приложение просмотр 3D-моделей крупной бытовой техники в режиме дополненной реальности Статьи редакции

Можно посмотреть, поместится ли она в комнате.

null