Как не сойти с ума, работая с негативом: один метод из личного опыта
Некоторое время назад я работала комьюнити-менеджером и ежедневно сталкивалась с негативом от просто язвительных комментариев под постами до серьезного недовольства клиентов. В интернете много советов о том, как отвечать на такое. Самый частый из них — не показывать эмоции.
Приветствую, я обычно стараюсь выворачивать заказные отзывы в пример решения ситуации и небольшую презентацию или рекламу. Удалить отзыв не всегда получается, зато ответ на него иногда бывает очень даже полезным.
По поводу шаблонов ответов, проще иметь несколько про запас) понятное дело что придется адаптировать, но есть же правило номер один, уточняющие данные о клиенте. В каждом негативном отзыве необходимо запрашивать их, как минимум для идентификации...а в идеале м для удаления после)
Да вы посмотрите на популярные отзывики. Они все работают незаконно. Нет нигде российсого офиса, российского адреса, телефона, реквизитов. Все зарегистрированы у иностранных регистраторов, и хостинги там же
Если не идентифицировали клиента - в роском и на этом дело закончено
Пример реквизитов популярного отзывика