Давайте выберем самый громкий репутационный провал-2020

Опрос: какая компания хуже всего справилась с выстраиванием репутации в 2020 году?

Меня зовут Ольга Соколова, я партнёр агентства по управлению деловой репутацией и аналитике социальных сетей Digital Guru. В 2020 году мы не успевали удивляться, как одно событие сменяется другим. Мы сидели дома, «обнулялись», переживали за Беларусь и выясняли, кто виноват в экологической катастрофе на Камчатке. Параллельно с этим компании пытались вписаться в быстро меняющуюся повестку и привлечь к себе внимание. Но не всегда удачно. Давайте вместе выберем, у кого это получилось сделать хуже всего.

Lay’s, «Пятёрочка» и Володя XXL

В октябре 2020 года российское представительство бренда Lay’s выпустило вместе с «Пятерочкой» рекламу, в которой снялся блогер Володя XXL. В январе этого года он в одном из интервью резко высказался про ЛГБТ-сообщество.

Я бы просто расстрелял бы всех этих людей вонючих, я не понимаю, зачем они вообще живут, — заявил блогер-тиктокер в интервью YouTube-каналу «Пушка».

Lay’s выложило ролик на своей странице в «Инстаграм». Пользователи соцсетей раскритиковали представительство компании и потребовали извиниться за то, что в ролике снялся блогер-гомофоб.

После этого Lay’s просто удалили рекламный ролик, что вызвало новую волну возмущений у пользователей.

Чуть позже ситуацию прокомментировали в PepsiCo, производителя чипсов Lay’s в России. Компания заявила, что не приемлет любые формы дискриминации и будет разбираться в ситуации.

Mercedes Benz Russia

Всё началось с того, что блогер Михаил Литвин выложил на своём YouTube-канале видео, как он сжигает свой Mercedes AMG 63 GTS стоимостью 13 млн рублей.

Литвин (а эту историю мы знаем исключительно с его слов) объясняет: за год машина глохла 5 раз. При этом загоралась лампочка «Проверить двигатель». Ремонт не помогал, и машина глохла снова и снова.

После пятой поломки менеджер перестал отвечать на звонки Литвина. Блогер пытался обратиться к бренду через «Инстаграм» — но и это не помогло. В аккаунте бренда закрыли комментарии. Мы так и не знаем, что именно ответил Mercedes (и ответил ли). Как объясняет Литвин, он пытался вернуть деньги, но не вышло. Тогда блогер решил сжечь авто.

Об этом написали все СМИ, а российское представительство бренда так и не дало комментарий. В «Инстаграме» время от время вспыхивает флешмоб, когда владельцы Mercedes выкладывают видео, как в их машинах что-то не работает. Но бренд по-прежнему не реагирует на обращения, а негативные комментарии — просто удаляет.

Бизнес-блогер Алина Уколова посчитала, какие убытки понёс Mercedes от такого PR-провала — это примерно 8,1 млн € (730 млн рублей) валовой маржи.

«Тануки»

3 июня в соцсетях сети японских ресторанов «Тануки» появился пост с фотографиями четырех видов роллов. И хэштеги #всероллыважны и #allmakirollsmatter . Так бренд пытался влиться в повестку, в которой все писали про США, где с 25 мая шли массовые протесты под лозунгом #BlackLivesMatter против полицейского насилия в отношении афроамериканцев.

Судя по всему, SMM-специалисты компании таким образом хотели привлечь внимание к сети ресторанов. И у них это получилось, правда, не так, как они хотели. «Тануки» засыпали негативными комментариями.

Пользователи призывали удалить пост и не позориться. Но он так и остался в соцсетях сети ресторанов. Представители бренда не прокомментировали слишком провокационный SMM.

Sunlight и бесконечное закрытие

Если вам ни разу не приходили СМС от ювелирной сети Sunlight о том, что магазины закрываются, то, кажется, вас на самом деле не существует. Сеть постоянно делает массовые рассылки о ликвидации магазинов и скидках до 80%. Сначала такая маркетинговая стратегия давала свои плоды, но ликвидация так и не наступала. Сеть ликвидируется по меньше мере три года, но магазины по-прежнему работают.

В 2020 году PR-кампания Sunlight достигла своего апогея, и сеть стала постоянным героем интернет-мемов:

«Санлайт закрывается так же, как я обещаю себе не есть на ночь»

«Похоже твой купидон решил, что у тебя будет нормальный мужик, когда закроется санлайт»

«Санлайт закрывается чаще, чем люди дышат.»

Теперь эта история напоминает, скорее, историю про мальчика, который кричал: «Волк!»

«Победа» и Дзюба

В ноябре главным ньюсмейкером России стал капитан национальной сборной по футболу Артем Дзюба — в сеть попало интимное видео с его участием. К резонансу вокруг спортсмена решила присоединиться авиакомпания «Победа».

11 ноября борт «Победы» летел по маршруту Москва-Екатеринбург. Посередине полета лайнер вдруг полетел по траектории, которая напоминает фаллос.

«Мы не знаем, что именно могло померещиться в траектории полета нашего самолета, но, возможно, что капитаны «Победы» так выразили поддержку капитану сборной [России по футболу] Артему Дзюбе и показали свое отношение к его травле», — рассказали представители авиакомпании.

В этот момент на борту находились больше 100 пассажиров. Из-за отклонений от маршрута самолет приземлился в Москве на полчаса позже, чем планировалось.

После такой акции поддержка понадобилась руководству «Победы». Гендиректору компании Андрею Калмыкову объявили выговор, а его заместителя уволили.

Какой репутационный провал стал самым громким в 2020 году?
Коллаборация с блогером-гомофобом
Игнорирование поджога автомобиля бренда
Сравнение роллов с темнокожими
Sunlight и бесконечная ликвидация
Фаллос в небе над Башкирией
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
0
48 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Иволга Эфиопии

а здесь об этом нельзя писать. 

Ответить
Развернуть ветку
Константин Рогов

Корпорация Российская Федерация и трусы Навального

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Omelyan

Кто вобще ведется на это говно в россии про Навального? (не сарказм, правда интересно, много ли там тех, кого возбуждает эта новость)

Ответить
Развернуть ветку
Максим Слуцкий

Что? 

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Omelyan

.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов

О, сразу видно человека, "которому правда интересно"

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Omelyan

Ищвините, не сдержался)

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Omelyan

"Бомбит", как говорится..🙄

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Omelyan

BLM, Слава Украине!, Они отравили Навального!

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Omelyan

Блин, пипец карме)))
Я ж не знал что тут так много ущербных.
Не знал что на vc так шутить нельзя.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Морозов

ну это гораздо более удачный ремейк истории "Алибасов и крот",  тут хайпанули так хайпанули.

Ответить
Развернуть ветку
Perviz Makhmudov

Не плохо было бы ссылаться на расчёт убытка Мерседеса чем на страницу бизнес-блогера.

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
страницу бизнес-блогера

"бизнес-блогера"

Ответить
Развернуть ветку
Антон Будников

+1

Ответить
Развернуть ветку
Olga Sokolova
Автор

Спасибо за комментарий, добавила ссылку в статью. И сюда для удобства - https://www.instagram.com/stories/highlights/17928524968447480/

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Smolokurov

и где? Ссылка ведёт на сторис про котиков и аэрофлот. А вообще - делать анализ в сторис - это так мило ))) Я рассчитывал на нормальные бизнес-выкладки, но это ж инста, тут так не принято.

Ответить
Развернуть ветку
Olga Sokolova
Автор

Александр, полистайте дальше сторис, там довольно интересный разбор. 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов

ИМХО, провал с изменениями в конституцию топ. Начиная с гарантированных пенсий и тут же заморозки их накопительной части, далее по списку

Ответить
Развернуть ветку
КОД

Какое отношение накопительная часть пенсии имеет к гарантиям выплаты пенсии?
 Вы уж там как-нибудь прочитайте, что такое накопительная часть, да и сравните с подобными частями пенсии в еуропах и америгах. :)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов

Ну, если вы не в бочке живете, должны помнить гарантировали не просто факт выплаты, а достойный уровень (ну как "гарантировали," лапши пенсионерам навешали). Просто сократил для ясности

Ответить
Развернуть ветку
КОД

Ох вы и сказочники.
Это так отсутствие знаний на мозг наложило отпечаток, или всё методичку штудируете? :)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
КОД

Посмеялся.
С такими вашими знаниями общение не имеет смысла :)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов

Да с вами никто и не общается, успокойтесь.

Ответить
Развернуть ветку
КОД

Обиделся, что послан? :)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Василий Степанов

Вот бы нынче измерять репутацию по количеству негативного шлака в комментариях под постами в Инстаграмм от шизанутых мамаш, зожников и зожниц, блогерок и прочих пукателей в лужу.
Да 99% этих даунов Мерседес за 13 млн. только на картинке видели.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Зеленин

В чем провал Тануки? Ну бомбануло у кучки леваков-твиттерастов и?
У них постоянно с чего-то бомбит. 

Ответить
Развернуть ветку
Igor Filippov

Кто все эти люди?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Black Jack

Аэрофлот с живыми и мертвыми котами
Авито со своими доставками
Сбербанк с тупым ребрендингом
Яндекс и Мэйл с навязыванием своих сервисов и копированием чужих идей.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Yuryev

У лгбт серьезные проблемы с толерантностью. Им ненавидеть гомофобов, публично заявлять об этом и люстрировать можно, а гомофобам нельзя. Идите вы нах и начните с себя.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Морозов

в среднем, лгбт так же похер на вас как и вам на них, но в любой среде есть особо активные персонажи из-за которых создается много негативного шума.

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Макаров

Уровень неадекватов со стороны ЛГБТ как раз и растёт как ответ на необоснованный первичный хейт в их сторону. Они-то геями никого не пытались сделать, а их "лечили" большую часть двух тысячелетий.

Конечно противодействие возникнет, и пусть уж лучше будут две точки зрения в стиле Аксиомы Эскобара, чем сплошное мракобесие

Ответить
Развернуть ветку
Вел Колдин

да нет тут громких провалов никаких. так, в твитторе да инстаграмме пошумела молодёжь и всё. тож мне провал. 

Ответить
Развернуть ветку
Michael

А можно добавить вариант в опросе "я все пропустил"? Читать интересно, но все это таки прошло мимо меня :) 

Ответить
Развернуть ветку
Антон Морозов

А использование образа "вора-домушника" в рекламе сбера не является провалом, или моргенштерн в рекламе альфы, то еще фейспалмище. 

Ответить
Развернуть ветку
Killer

Дебилы правят миром. Господь жги!

Ответить
Развернуть ветку
Ol Ka
В 2020 году мы не успевали удивляться, как одно событие сменяется другим. Мы сидели дома, «обнулялись», переживали за Беларусь и выясняли, кто виноват в экологической катастрофе на Камчатке

Везёт. Пока вы там удивлялись весь год, мы тут каждый день жалобы на Озон читали 😒

Ответить
Развернуть ветку
Антон Морозов

а как же киви и авито доставка?

Ответить
Развернуть ветку
Ol Ka

Да все они там 😶

Ответить
Развернуть ветку
Антонио Бандеросси

А как же Яндекс и его кэшбэк?

Ответить
Развернуть ветку
Антон Морозов

тогда уж весь "плюс"- как фейл, а так же и Тинькова захватить, с изменениями условий по яндекс карте, а сверху еще и Альфой, с их "навсегда", которое поменялось через пару месяцев

Ответить
Развернуть ветку
Я не скажу свое имя машине

Я считаю самым большим провалом 2020 год.
В конце 2019 года все-все-все твердили 'Это будет хороший год, лучше чем все остальные'. 
Авотхуй 

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Макаров

Предлагаю своего кандидата — Wildberries и Чёрная Пятница

Ответить
Развернуть ветку
45 комментариев
Раскрывать всегда