Клиент всегда прав? На самом деле — нет!

Алина, да, клиент не всегда прав, но и работа в клиентском сервисе - это не ваше.
Опытный руководитель клиентского сервиса превращает врага в друга и постоянного клиента. А судя по вашим ответам, вы пытаетесь оправдать недочёты в своей работе и работе смежников. Фактически, вы потихоньку разрушаете бизнес собственнику.

Алина, как бы вам ни хотелось, но клиенты платят вам зарплату. Нравится вам или нет эти люди, но без них у вас не было бы этого места работы как оплачиваемой деятельности. 

"Нет, я вижу человека из плоти и крови: мужчину или женщину" – судя по вашим ответам, вы видите тех, кто когда-то чем-то вас обидел.
И вы решаете свои личные вопросы, отвечая в том тоне, что на ваших скринах. Который, как по мне, мало пригоден в деловой коммуникации. 

Вам не нравятся клиенты вашей компании?
Тогда проблема может быть 1) в компании, в ее бизнес-процессах, которые привлекают таких людей, которые вам не по душе. 
Или 2) в вас. Или 3) и в том и другом одновременно

И если вы не владелец этого сервиса или у вас нет какой-то родственной связи с владельцем компании, в которой работаете в данный момент, то вы явно ВРЕДИТЕ этому бизнесу, общаясь в таком тоне, что приведены вами в примерах в статье.

За такую "работу" работодатель вас саму отправит в черный список , чтобы вы больше нигде не смогли рассказывать, что человек, который сначала заплатил  деньги, а потом рассказал, чем его не устраивает сервис, товар компании  – оказывается, просто "не клиент" этой компании. 

Алина, Ваше повествование начато не с того момента, когда действительно одной фразой можно было завершить диалог и не переводить его в конфликт.

Вот начало конфликта:
Key Lansky
У меня, Алина, вопроса не было. У меня, Алина, был комментарий про категорическую важность качества сервиса. Сервиса, который у Вас, Алина, не на очень высоком уровне.

Алина Краснова
Это ваше личное, субъективное мнение. Пусть оно таковым и останется

Вы тут же перевели диалог с клиентом в эмоциональную, а не рациональную плоскость, спровоцировали конфликт на ровном месте.

Ответ специалиста клиентского сервиса должен был бы выглядеть примерно так:
"Полностью согласна с Вами, что качество сервиса очень важная составляющая бизнеса. Скажите, пожалуйста, что конкретно в нашем сервисе Вы хотели бы улучшить?"

После такого ответа клиенту ничего не остается, как перейти к конструктиву и сообщить Вам реальные, а не оценочные претензии к вашему сервису.

И да, ссылок на «настоящий мужчина» точно быть не должно со стороны компании, вы же не мужа себе выбираете.

На скринах с диалогом вы выставляете себе не в лучшем виде, на самом деле. Может быть, клиент там и редиска, но вы тоже хороши.

Алина, не сочтите за нарушение ваших границ, но сколько вам лет? Подозреваю, что не больше 25 и до руководителя КС вам еще расти и расти, извините за прямоту.
Зачем же вы закопали себя еще больше статьей о том, с кем стОит работать из ВАШИХ клиентов, а с кем нет? Почему вы не остались объективной и встали на один уровень с ВАШИМ клиентом, вместо того, чтобы пойти покурить или там выпить кофе, ответить по-человечески и не доводить до отдельной статьи со скриншотами переписки и публичной поркой ВАШЕГО клиента на весь интернет?
Я искренне надеюсь, что вы либо перерастете вот это подростковое желание всегда оставить последнее слово за собой и всегда быть правой, либо уйдете из клиентского сервиса навсегда. Не мучайте себя, а то я прямо так и вижу, как через года 3 у вас на vc будет миллиард статей, где приведены переписки с клиентами, с которыми у вас не получилось вырулить диалог достойно. Если бизнес все еще будет существовать через 3 года (дай ему бог успехов, выручки и бесконечное количество баранов и ныне, и присно и во веки веков).

Это свежая и яркая идея в клиентском сервисе — работать только со «своими» клиентами, а «врагов» (!) оставлять за бортом. Удивительно, где все те компании, которые додумались до неё ещё раньше, вероятно, быстро ушли с рынка. Или вы действительно делаете революцию в клиентском сервисе.

Я тоже порой испытываю злость и досаду из-за людей, которые заказывают посылки через всю Россию с оплатой при получении, а потом не приходят их забирать. Однако человек, который делает заказ в интернет-магазине, решает свою задачу. Он не обязан думать, сколько будет стоить путешествие посылки туда и обратно для меня, какое у меня будет при этом настроение и за счёт чего я потом буду компенсировать эти убытки.

Так же как я не думаю, всё ли в порядке в семье у продавца в магазине, куда прихожу за молоком, не слишком ли мала у них наценка и как они вообще выживают.*  Или о том, как будет курьер везти мне обед в пробках по морозу, если сервис обещает, что привезёт его вовремя и горячим. Я покупаю молоко или заказываю обед и ожидаю, что обещание, которое делает бизнес при продаже своих товаров или услуг, будет выполнено.

Если же молоко будет прокисшим, а обед холодным, я скорее всего сообщу об этом, так как на собственном опыте знаю, что обратная связь — это важный способ сделать бизнес лучше. И да, я буду рассчитывать на человечное отношение и извинения. Бонус, скидка или лепёшка — неплохо, но необязательно. Достаточно хорошего воспитания (подразумевающего использования в речи слов «спасибо», «пожалуйста», «извините», «мне очень жаль», «как я могу вам помочь») у человека, общающегося с клиентами, и искреннего желания сделать свой бизнес лучше.

* Хотя порой думаю, если посмотреть на FB хештег #купиудруга.

Алина, это всё настолько прекрасно, что я, пожалуй, подпишусь на комментарии. Один совет - Вы всем комментаторам сразу минусы не ставьте, лучше не будет. И да, второй - мужчину лучше не называть "обиженкой", просто так, на всякий случай.
С лучами добра и пожеланиями успеха в руководстве клиентским сервисом,
Неуверенный в себе неизвестного возраста, нуждающийся в лепёшках, промокодах и извинениях, полный презренного желания указывать не недостатки, Ки Лански

Всегда печально, когда руководитель решает назначить свою секс-куклу управляющей или администратором.

Ваша задача сделать чтобы все клиенты остались довольные и ещё раз вернулись. Да, они могут быть разными, но вы должны уметь сгладить острые углы, в том числе и с внешними факторами. Но никак не делить клиентов на плохих и хороших. Они вам платят) Да, плюшки или скидка просто быстрее превращают унылое - в "ну ещё разик можно заказать".

Этот пост сделал вам отрицательную рекламу. Закажу я плов, нет) Буду ли я рекомендовать знакомым? Нет. Даже потому что, что в ответ я могу получить хамство, из-за того что я ожидал не холодный плов -) И мне пофигу, кто виноват: курьер, повар или даже вы.
И поэтому: клиент прав, даже если вам это не нравится