Как правильно рекламировать медицинские услуги
Медицина — не самая простая ниша для рекламы. С одной стороны, спрос есть всегда. А с другой — много конкурентов, строгие запреты, высокая цена ошибки и пациенты, которые не прощают неосторожности. Поэтому основная проблема выглядит так:
Услуга нужная, врачи отличные, а новых пациентов не так много, как хотелось бы.
Скажу сразу: как правило, продвижение медицинских клиник это работа вдолгую. Здесь нужно много прокачивать доверие, подключать продуманный медицинский маркетинг и строго придерживаться ограничений закона и этики.
Но мы с командой уже много лет выстраиваем продвижение бизнеса даже в сложных и конкурентных нишах. И я как CEO маркетингового агентства Daniker Consult сегодня расскажу, на что обратить внимание в рекламе медицинских услуг.
Прежде, чем мы начнём, предлагаю прочитать классный кейс. Он о том, как мы продвигали клинику в Санкт-Петербурге через Яндекс.Директ и добились качественных заявок от тёплых клиентов.
Итак, вернёмся к теме. Что же сделать в первую очередь?
- Не продвигать «всё для всех», а выбрать фокус
Первая (и самая распространённая) ошибка в рекламе клиники: транслировать сразу несколько услуг. Это когда на баннере «педиатр, гастроэнтеролог, косметолог, психиатр, скидки на УЗИ и МРТ, принимаем анализы».
Да, вы крутой медицинский центр с кучей лицензий. Но с точки зрения маркетинга вы хотите рассказать обо всём, а на деле не цепляете ничем.
Выбирайте одну услугу/направление и делайте под него отдельную посадочную страницу, отдельный оффер или отдельно настраивайте таргет.
Например, вы запускаете рекламу медицинского центра и хотите продвинуть дерматолога. Делайте упор на определённый запрос («удаление бородавок», «лечение акне», «решение проблемы сухости кожи»), добавляйте истории пациентов, вводите сезонные акции.
- Представить себя на месте пациента
Может прозвучать банально, но просто попробуйте: прямо сейчас зайдите на сайт или в соцсети вашей клиники и оцените всё глазами обычного человека без глубоких знаний в медицине.
Что вы видите?
- Много терминов и воды типа «каждой женщине хотя бы 2 раза в год нужно обследовать грудные железы»?
- Безликие фото кабинетов без людей? Или наоборот — дежурные улыбки с фототоков?
- Прайс без объяснений и «всё от 1500 рублей»?
- Невозможность записаться без звонка или заполнения формы?
Пациенты ищут не просто услуги, а тех, от кого почувствуют безопасность и профессионализм. К тому же многие обращаются к врачам в кризисных ситуациях, со страхом и болью. Реклама в медицине должна это учитывать.
Поэтому следите, чтобы в контенте присутствовал дух заботы и поддержки. Пара примеров:
- Используйте мягкие формулировки: «если вы давно не делали УЗИ…», «если беспокоит…» вместо «вы рискуете здоровьем».
- На сайте рядом с ценой добавьте короткое пояснение, для чего эта услуга и что она даёт, к какой точке Б придёт пациент.
- Ставьте живые, располагающие фото и видео.
- Добавить больше человечности и убрать формальность
В предыдущем пункте я уже затронула тему стоковых картинок. Если вы хотите, чтобы реклама для бизнеса в медицине работала, то убирайте всё «пластмассовое». Пациенты не доверяют «идеальным» клиникам с белоснежными кабинетами и шаблонными лицами с фотостоков. Они хотят видеть реальных людей.
Что важно показывать (особенно в соцсетях!):
- Врачей — не только в халатах, но и в жизни. Кто он, как пришёл в профессию, как проводит приёмы.
- Пациентов — с их согласия. Можно рассказывать о сложных случаях, можно собирать фидбек, можно даже без лиц, но с настоящими историями.
- Атмосферу — как у вас внутри? Уютно? Спокойно? Есть детский уголок? Покажите это через сторис, фото, короткие видео.
- Сделать упор на экспертность
В медицине продаётся не столько услуга, сколько уверенность: «Этим людям я могу доверить своё здоровье». Поэтому один из сильнейших инструментов продвижения — не скидки, не контекст, а экспертность врачей, подтверждённая на практике.
- Публикуйте короткие разборы типичных случаев: «Пациентка пришла с жалобами на...» и дальше рассказываем, как работали и что помогло.
- Делайте полезные посты, где врач говорит простыми словами: «Почему нельзя тянуть с лечением кисты», «Как распознать инсульт».
- Участвуйте в обсуждении новостей и трендов. Пусть медперсонал доносит свою позицию и делится рекомендациями. Например, если в соцсетях активно обсуждают прививки, то объясните, как вы работаете с тревожными родителями. Если в инфополе «чудо-витамины», то разберите их состав.
- Максимально упростить первый шаг
Иногда дело не в рекламе и не в том, что продвижение сайта клиники настроено как-то не так. А просто пациенту банально неудобно: «Нужно позвонить? Потом. Надо регистрироваться? Лень. Надо обратиться позже? Забыл».
Люди будут только счастливы, если вы за руку проведёте их к целевому действию. Поэтому максимально упростите запись. Для этого можно:
- Добавить кнопку «записаться» с переходом в мессенджеры или отдельную платформу.
- Включить быстрые мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВК.
- Подсвечивать, что будет дальше: «Оставьте заявку — администратор свяжется в течение 15 минут и подберёт удобное время».
Если вы хотите узнать, какие инструменты подойдут именно вашей клинике, как выстроить продвижение бизнеса, не нарушая закон и не сливая бюджет — приходите в мой телеграм-канал Честно про маркетинг. Здесь я делюсь рекомендациями и записываю предпринимателей на бесплатную экспертную сессию, где детально разбираю индивидуальные запросы.