Маркетинг
Convead

Интернет-магазин электроники gastore.ru: как вернуть 16% брошенных корзин

Управляющий интернет-магазином Дмитрий Дмитрик рассказал, как с помощью серии рассылок и виджетов вернуть посетителей к оформлению заказа.

Интернет-магазин электроники gastore.ru продает цифровую и бытовую технику с 2016 года.

Краткое резюме кейса

Посетители оставляли без оплаты до 70% корзин. Чтобы вернуть их на сайт, интернет-магазин:

  • выяснил причины отказа от оплаты;
  • настроил цепочку email-рассылок и виджетов, мотивирующих оформить заказ.

В результате gastore.ru удалось вернуть 16% брошенных корзин и увеличить средний чек на 31%.

Как вернуть посетителя к оплате заказа

Каждая брошенная корзина — недополученная выручка. Чтобы выяснить, почему клиенты не завершают заказ, gastore.ru провел опрос.

Выяснить причины отказа

Чтобы опрос прошли большинство посетителей, магазин использовал виджет и email-рассылку. Например, клиентам, которые провели на странице заказа больше 4 минут, gastore.ru предлагал пройти опрос в обмен на скидку для следующей покупки.

CTR виджета — 4,14%

Подписчики, которые ушли с сайта, получали письмо со списком товаров в корзине и просьбой пройти опрос.

Открываемость письма — 42%, конверсия в переход — 28,8%

По ответам магазин понял, что посетители не оплачивают корзину, потому что:

  • хотят сохранить понравившийся товар, чтобы контролировать цены на него;
  • сохраняют товар, чтобы сравнить цены в разных магазинах;
  • не знают, что для завершения заказа, нужно пройти процедуру оформления.

Не все клиенты понимали, как работает корзина. Некоторые люди использовали ее вместо раздела «Избранное», чтобы сохранить понравившийся товар. Остальные добавляли товар в корзину, думая, что заказ практически оформлен. Но чтобы зарезервировать товар, клиенту нужно заполнить данные о себе, способе оплаты и доставки

Дмитрий Дмитрик
Руководитель

Настроить серию триггерных рассылок

Интернет-магазин настроил серию писем, чтобы охватить большинство причин отказа от оплаты:

  • В первом письме — напоминание о брошенной корзине.
Создать объявление Отключить рекламу
Metro
Единая программа лояльности для b2b- и b2c-клиентов. Показываем результаты
Программы лояльности отдельно для каждого клиентского сегмента долгое время существовали в METRO параллельно друг с…

Его получали посетители, которые оставили свой email в виджете «Сохраним корзину?».

CTR виджета — 3,48%
  • Во втором — скидка за дополнительную покупку

Например, магазин предлагал скидку, если при покупке смартфона подписчик добавит в корзину защитное стекло и чехол.

Письмо помогло увеличить средний чек на 31%
  • В третьем — напоминание о процедуре оформления.

Посетитель должен завершить процедуру оформления или его товары смогут забрать другие клиенты.

За 3 года серия писем помогла вернуть 11% брошенных корзин

Настроить обучающие виджеты

Чтобы помочь посетителям разобраться в работе магазина, gastore.ru запустил виджеты, которые объясняли процедуру оформления заказа и рассказывали о разделе «Избранное».

После внедрения виджетов количество брошенных корзин уменьшилось на 5%

Виджеты объясняли, что нужно делать, чтобы заказ завершился. Нам было важно донести: недостаточно положить товар в корзину — нужно пройти процедуру оформления и резервирования

Дмитрий Дмитрик
Руководитель

Чек-лист для запуска рассылок по брошенным корзинам

  • Не забывайте собирать email-адреса, без них не отправить рассылку.
  • Выясните, почему подписчики не оплачивают заказ.

Например, по данным Baymard, 50% посетителей бросают корзину из-за дорогой доставки, 10% не устраивают условия возврата товаров, остальных — неудобная регистрация на сайте и система оплаты.

  • Серия писем эффективнее, так как охватывает большее количество потенциальных клиентов.
  • Давать всем одинаковые промокоды невыгодно. С помощью сегментов можно настроить автоматическую рассылку в зависимости от суммы заказа, истории покупок, канала привлечения посетителей, конкретных товаров в корзине.

Общие впечатления

Мы работаем с Convead уже 3 года. Выбрали сервис из-за удобной аналитики и функционала. Рассылки обеспечивают хорошее покрытие клиентской базы, возвращают подписчиков на сайт и помогают увеличить прибыль

Дмитрий Дмитрик
Руководитель

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.

{ "author_name": "Convead", "author_type": "self", "tags": ["email_\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438","email_\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","ecommerce"], "comments": 4, "likes": 10, "favorites": 55, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 200682, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 26 Jan 2021 10:55:16 +0300", "is_special": false }
0
4 комментария
Популярные
По порядку
0

То, что Вы написали, и без всяких опросов и расследований понятно любому маркетологу и СЕОшнику.
Это везде и всегда основные причины брошенной корзины, и всё, что может дополнять этот список, уже не так важно в процентном соотношении.
(Не считая варианта, что ещё можно накидать товара в корзину и пойти в указанный магазин, чтобы купить самому, как это делаю я, т.к быстрее и ближе сходить в этот магазин)

Ответить
1

Небольшие интернет-магазины не всегда могут позволить себе услуги SEO-специалиста или маркетолога. Часто всем занимается сам владелец. В таком случае опросы - полезный инструмент, чтобы выяснить, почему посетители не оплачивают товар.

Например, интернет-магазин косметики с помощью опроса выяснил, что слишком рано отправляет рассылку с повторной продажей - у клиентов не успевала заканчиваться косметика https://vc.ru/marketing/187102-opyt-hillary-cosmetics-kak-uvelichit-prodazhi-v-3-5-raza-pri-sezonnom-padenii-sprosa

Ответить
0

В случае косметики, полностью с Вами согласен.
Но приведённый пример с "брошеной корзиной", не вполне удачен для статьи,
т.к для СЕОшника это "прописная истина", если же нет штатного СЕОшника, то руководитель наймёт либо стороннего спеца, либо компанию, которые это расскажут и без проведения "следственных мероприятий" :)))

Ответить
0

удалено

Ответить

Комментарии

null