Авито, вы серьёзно? Где ваши правила и ответственность перед пользователями?
Когда ты начинаешь работать на платформе, ты ожидаешь хотя бы минимального уважения к себе как к клиенту. Тем более — если платформа большая, известная и с громким именем. Но реальность оказалась совсем другой.
Я обращалась в поддержку Авито трое суток назад, чтобы подключить тариф «за целевые действия» — тот самый, который помогает продавать эффективнее и якобы делает рекламу «умной». Мне ответили быстро: «Ваша заявка в обработке, всё хорошо, не переживайте». Я поверила. Думала — ну, хорошо, подождём.
Прошло полдня. День. Потом второй. Ничего. Ни подключения. Ни обновлений. Ни обратной связи.
Я написала снова. И ещё раз. И ещё.
В ответ — тишина. Ну, разве что милый авито-бот время от времени кивал мне шаблонными фразами, словно говоря: «Мы вас услышали, держитесь». Только от этого не легче. Работать-то невозможно!
Тариф не подключён. Рекламная кампания стоит. Время идёт. Деньги теряются. Клиенты не видят мои объявления. А я просто смотрю на экран и думаю: «Серьёзно, @Авито? Это ваш уровень?»
Вы ведь сами пишете в своих правилах, что поддержка работает, дедлайны устанавливаются. Что каждый пользователь важен. Что заявки обрабатываются. Но ничего из этого вы не соблюдаете.
Это даже не про сервис. Это про отношение. Про доверие, которое рушится с каждым таким «ответом» от бота и техподдержки. Про надежду, которую вы даёте, и которую тут же предаёте.
Я не хочу просто «выпустить пар». Я хочу, чтобы это услышали те, кто думает подключаться к Авито как бизнес-площадке.
Подумайте дважды. Проверьте, готовы ли вы к тому, что ваша работа может просто встать из-за молчания техподдержки. А вы будете стоять и ждать, как в пустой комнате, где кроме бездействия сотрудников — никого.
Авито, если вы это читаете — проснитесь! Ваши пользователи не просто клиенты. Мы те, кто делает вашу площадку живой и приносит вам рост, как финансовый так и публичный.
И нам не всё равно. А вам?..