🤔 Почему хорошие врачи получают плохие отзывы?

Эту фразу мы слышим от врачей и владельцев клиник почти каждую неделю. Парадокс: хорошая практика не всегда = хорошая репутация. Причём особенно это остро проявляется в частной медицине, где пациент платит и… чувствует себя клиентом. А значит, ожидает “опыта”, а не только лечения.

📉 Один плохой отзыв — и рейтинг клиники падает. 🧨 Несколько негативов на отзовиках — и SEO уже не спасает. ⚠ А если фейки ещё и “висят” в топ‑5 по брендовому запросу — то даже при идеальном сервисе люди не записываются.

🔹 Разберём, почему негатив появляется даже у сильных специалистов

🔹 Покажем, как отличить “живой” отзыв от фейка

🔹 Дадим поэтапный план: что делать, чтобы защитить репутацию

🔹 Расскажем, как удалить или вытеснить клевету, не нарушая правил

🔹 Поделимся кейсом стоматологии, которая из 2.9 звёзд выросла до 4.6

Если вы — врач, администратор, владелец клиники или просто устали от “подкопов” конкурентов и токсичных комментариев, эта статья — точка опоры. Всё простым языком и по делу.

В медицине результат — не всегда главное. Пациент может получить качественную услугу, но остаться эмоционально неудовлетворённым.

Примеры:

· «Вылечили зуб, но доктор почти не разговаривал»

· «Хороший результат, но администратор была грубая»

· «На приёме всё прошло нормально, но в регистратуре было долго»

📌 Даже если врач профессионал, общее впечатление — это сумма всех касаний: тон, атмосфера, доступность, даже запах в коридоре.

Вы заметите: довольные пациенты редко пишут отзывы. Почему?

· Считают, что “всё и так нормально”

· Нет привычки благодарить публично

· Не знают, куда и как написать

Зато негатив пишется с огоньком — особенно если:

· пациент обижен

· заплатил, но не получил «вау»‑сервиса

· попал не в настроение

📉 В результате — один эмоциональный минус может “перекричать” десятки успешных приёмов.

Один из самых острых пунктов.

Фейки бывают трёх видов:

1. Конкуренты — оставляют 1‑2 звезды без конкретики: “Не советую. Ужасно. Лучше бы пошёл в другую клинику”

2. Чёрный PR — нанимают агентства или “ботофермы”: ⛔ массовая атака по шаблону, с одинаковыми ошибками, без конкретных имён

3. Недовольные бывшие сотрудники — пишут “изнутри”, приукрашивая: “Работал там — никому не советую лечиться”

🚨 Эти отзывы заражают выдачу, влияют на решение пациента и создают репутационный фон.

Важно понимать: часто врач — не причина негатива, а “жертва системы”.

Примеры:

· Регистратор на повышенных тонах — и пациент уходит писать “врачам — минус”

· Очередь или перенос приёма — и страдает репутация клиники

· Сайт не отвечает, телефон занят, соцсети молчат — создаётся ощущение “непрофессионализма”

❗ Даже если врач идеально отработал — этот отзыв всё равно повиснет на нём.

Негативные отзывы — не всегда показатель качества медицины. Часто это:

· несовпадение ожиданий и “сервиса”

· эмоциональная реакция

· результат внутренней неорганизованности

· или фейковая атака

Представьте: человек увидел вашу рекламу, услышал от друга о клинике или просто искал услугу. И что он делает первым делом?

👉 Вводит в поиск:

· “Клиника + отзывы”

· “Фамилия врача”

· “Имплантация зубов + район + рейтинг”

📌 И если в топе — старые фейки, жалобы, низкий рейтинг — доверие рушится до клика.

· ⭐ 2.9 на Zoon → «Ужас. Хамство. Никому не советую»

· 💬 Комментарии в Я.Картах: «Навязывают лечение»

· ⚠ Форум: «У них не стерильно» — без доказательств

· 📍Сайт клиники — на 4 месте, а пациент уже не хочет туда заходить

❗ Врачи могут быть гениальными. Но если это не видно в поиске — выигрывают конкуренты с чистой выдачей.

Даже тёплый клиент с высокой вероятностью отказа, если:

· видит менее 4 звёзд

· замечает, что клиника не отвечает на негатив

· не находит ни одного живого отзыва за последние 3 месяца

📉 Это особенно опасно для частной медицины, где пациент “голосует деньгами”.

Если у специалиста:

· нет отзывов вообще

· или они “висит” один-два старых негатива

📉 Его личный бренд перестаёт быть активом. Пациенты не доверяют, не спрашивают — идут к тем, кого видели “живыми” в интернете.

Плохой отзыв — это не просто мнение, а рычаг, который:

· влияет на SEO, на рекламу, на доверие,

· подрывает авторитет врача,

· и уводит пациента ещё до первого звонка.

Если не заниматься репутацией, она всё равно будет — просто не ваша. Поэтому работаем системно:

Начните с самого простого — вбейте в Яндекс и Google:

· название клиники

· ФИО каждого врача

· "название клиники + отзывы"

· "название услуги + район + отзывы"

📌 Посмотрите:

· что в топе?

· где всплывает негатив?

· на каких площадках “тишина”?

· Яндекс.Вордстат — покажет, ищут ли вас

· Google Alerts / Babkee / IQBuzz — уведомления о новых упоминаниях

· Serpstat / Topvisor — динамика в выдаче

Без отзывов невозможно вытеснить фейки.

· После приёма — выдать карточку с QR-кодом и просьбой оставить отзыв

· Добавить кнопку “оставить отзыв” на сайте и в письмах

· В мессенджере: “Спасибо за приём! Будем рады, если оставите пару слов вот тут 👉 [ссылка]”

📌 Важно: — не просите всех сразу, собирайте постепенно — не предлагайте “за подарок” — это видно

✅ Конкретика: имя врача, услуга, результат ✅ Без пафоса и шаблонов ✅ Честный тон: можно даже с мелкой критикой — так правдоподобнее

Пациенты читают не только отзывы, но и реакцию клиники.

🟢 Если вы отвечаете спокойно, с уважением — это вызывает доверие.

🔴 Если игнорируете или грубите — даже правдивый отзыв работает против вас.

❌ Отзыв: “Долго ждал приёма, врачи хамят” ✅ Ответ:

Спасибо за обратную связь. Мы сожалеем, что вы столкнулись с неудобством. Врачам важно это услышать, чтобы улучшить организацию. Если вы готовы — напишите на почту info@…, разберёмся персонально 🙏

Если отзыв:

· написан без фактов

· нарушает правила площадки

· от “неклиента”

📩 Пишите в поддержку: кратко, с фактами, без эмоций.

🧠 Но! Лучше всего — вытеснение:

· 10 настоящих отзывов → 1 фейк уходит вниз

· 3 статьи + карточка врача + блог → фейковый форум теряет вес

Чтобы захватить выдачу, нужно:

· Статьи на вашем сайте: “Как выбрать импланты”, “5 мифов о наркозе”

· Кейсы и истории пациентов

· Профили врачей на агрегаторах (с фото, описанием, отзывами)

· Публикации в СМИ или блогах

📌 Врач, которого видно в выдаче — вызывает доверие.

📌 Клиника, у которой “живая репутация” — получает больше записей и дешевле рекламу.

Фейки — это не просто неприятно, это угроза бизнесу. Но удалять их можно не “по звонку знакомым”, а в рамках правил площадок и закона.

Согласно ст. 152 Гражданского кодекса РФ:

Гражданин вправе требовать опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию.

📌 Это значит: если отзыв — ложь, искажение фактов или клевета, его можно удалить через претензию или даже суд.

· Клик на «Пожаловаться»

· Причины: «клевета», «не имеет отношения к объекту»

· Отдельно можно направить письмо в поддержку Яндекса с аргументами

· На каждый отзыв — кнопка «Жалоба»

· Работают с юрлицами — лучше писать с корпоративной почты

· У каждой площадки есть форма связи

· Добавьте:

o скрин, подтверждающий, что пациента не было

o ссылки на нарушения правил (например: “Нет фактов”, “Оскорбления”)

✅ Уточните: пациент не записывался / не обслуживался / не оставлял ФИО

✅ Покажите, что отзыв не содержит сути (“всё плохо”, “ужас”)

✅ Упомяните: конкурентное упоминание / заказная атака

Если:

· отзыв массово репостится

· написан якобы от бывшего сотрудника с нарушением этики

· размещён на внешнем ресурсе (например, в СМИ или блогах)

— готовьте претензию:

📩 Отправляется:

· напрямую в редакцию / модерацию

· или через юриста — если выстраиваете правовую защиту

🧠 В ORCA мы составляли десятки таких писем — 70% фейков удавалось удалить без суда.

Удалить 1 отзыв — это как выловить рыбину из мутной воды. Завтра будет ещё. И ещё.

📌 Стратегия — это создать поток правды, который вытеснит вра ньё.

· Собранные живые отзывы

· Отвеченные претензии

· SEO‑тексты, кейсы, карточки врачей

· Присутствие на агрегаторах и в поиске

📈 Тогда фейк не зацепится — его просто не увидят.

🧩 Репутация в интернете — это не бонус. Это ваша вторая лицензия. Если там “грязно” — пациенты не придут, как бы хорошо вы ни лечили.

✅ Регулярно мониторьте своё имя и бренд в поиске

✅ Собирайте настоящие отзывы — и отвечайте на них

✅ Удаляйте фейки — аргументировано и по правилам

✅ Вытесняйте негатив через SEO и публикации

✅ Работайте на доверие системно

Мы в ORCA:

· удаляем фейки законно

· усиливаем позиции в поиске

· создаём "пояс доверия" вокруг бренда врача

· и обучаем команду работать с отзывами правильно

📩 Напишите — расскажем, как это работает именно в вашей нише.