Взгляд со стороны: создание и комплексное продвижение сайта глазами заказчика

Мы — digital-агентство Bquadro. Оказываем полный спектр digital-услуг более 19 лет. Одна из них — комплексное продвижение сайтов. В нее входит анализ ниши, разработка самого сайта, SEO-оптимизация и продвижение, контекстная реклама и техническая поддержка ресурса.

Что такое комплексное продвижение от лица агентства можно прочитать на каждом втором digital-ресурсе. Но любой кейс — это результат работы двух сторон, заказчика и исполнителя.
Мы решили показать эту услугу с другой, более жизненной, стороны и попросили одного из наших клиентов описать в подробностях как проходил процесс: от создания сайта до стабильного потока заявок с сайта.

Сергей Ефимов, директор по развитию ООО ФЭНКО — поставщика и интегратора средств контроля положения и перемещения для станков, лифтов, конвейеров и многих других машин, и процессов. Наше сотрудничество длится более 2 лет. За период совместной работы оборот компании вырос в 5 раз. Такой результат удалось достичь не без участия созданного и непрерывно развиваемого сайта

Сергей рассказал о своем отношении к процессу комплексного продвижения сайта ФЭНКО digital-агентством Bquadro с точки зрения клиента. Важные советы, личные наблюдения, подход к оценке работы партнера по продвижению и другие полезные замечания — в рассказе нашего клиента.

Мы были стартапом, работали в оффлайне по проектам, которые искали сами. Поток пересылаемых нам партнерами заявок был слабым и нерегулярным. Для дальнейшего роста и систематизации имеющихся товаров и услуг требовался сайт. Очень требовался. Но мы решили не спешить и подошли к выбору подрядчика максимально ответственно и вдумчиво.

Перед поиском партнера по разработке и продвижению мы самостоятельно тщательно изучили наш товар, исследовали, насколько могли, конкурентов в сети. Предположили и продумали, кто может быть нашим клиентом. В результате этой подготовки у нас появилось техническое задание (ТЗ) на разработку сайта. Это исходный и важный документ, который впоследствии «шлифовали» и дополняли.

Основными разделами ТЗ стали:

1. Анализ рынка
   Мы понимали, что без сравнения своего предложения с предложениями других, лучших игроков, мы далеко не уйдем, а без портрета нашего клиента сложно будет сделать предложение интересным. Кроме того, самостоятельно собрали базовые ключевые слова, которые легли в основу полного семантического ядра сайта (важно для следующего раздела сайта);
   
2. Структура сайта
   По-нашему мнению, это самый важный раздел, особенно по части правильного размещения и наименования товаров. Поддержка Bquadro помогла эту структуру улучшить, об этом далее;
   
3. Особенности сайта
   Уделили особое внимание выбору CMS-системы (понимали, что в будущем нам самим придется работать с сайтом и поэтому нужна была удобная и популярная система управления с хорошей независимой поддержкой, даже при смене подрядчика), определили фирменные цвета, составили фильтр по товарам и др.;
   
4. Действия при публикации сайта
   Это то, что боялись забыть после публикации сайта. Важные моменты здесь – добавление и настройка счетчиков (метрики), дублирование сайта (на случай поломок серверов, взлома);
   
5. Элементы будущего продвижения
   Здесь – главным образом раздел по будущим SEO и контекстной рекламе. Мы плохо понимали, что это такое, как это работает, но понимали, что это важные инструменты, поэтому добавили их в наше ТЗ. Постепенно обучались и формулировали свои требования и пожелания к этому разделу.
   
   

Составление такого масштабного документа далось нам нелегко. Теперь мы понимаем, что ТЗ можно было составить быстрее с надёжным и компетентным партнером, но что легко даётся, то легко забывается. Да и поиск хорошего партнёра требует немало усилий и определенную долю везения.

Имея исходное ТЗ и желание создать сайт, мы стали искать партнера для разработки и продвижения. Наш изначальный бюджет для создания сайта был небольшим, страшно на том этапе было подумать о 500 000 рублей. Поэтому, поиск мы начали спрашивая знакомых из IT сферы и параллельно записывались на семинары по теме создания и продвижения сайта. На тот момент их много проходило в Первом Городском Бизнес Инкубаторе Санкт-Петербурга.

Проведя 2-3 встречи с контактами полученными по «сарафанному радио», мы поняли, что частники и фрилансеры не наш путь. Но встречи прошли не напрасно, по их итогам мы вновь дополнили свое ТЗ. Один из фрилансеров посоветовал обратиться в дизайн-студии и даже дал контакты трех хороших, на его взгляд, компаний.

Его список мы дополнили самостоятельным поиском из сети, а также контактами по итогам семинаров. В результате получилось 13 компаний, с семью из них мы встретились, с некоторыми, не один раз.

Этот опыт общения оказался для нас крайне полезен:

• мы начали разбираться в терминологии;

• выбрали на какой CMS будем работать;

• остановились на решении, что разработчик сайта будет его и продвигать;

• узнали, как проводить технический аудит сайта и какие параметры после разработки надо перепроверять периодически;

• скорректировали бюджет;

• подошли к мысли, что начнем разработку с готового шаблона, доработанного под нас.

Но, к сожалению, встречи и общение с потенциальными партнерами не дали требуемого удовлетворения.

Нам было важно выбрать не просто исполнителя, а в первую очередь компанию, которая сможет закрыть большинство наших задач, будет компетентна и при этом поймет нас.

В результате нового отбора мы снова выбрали 13 компаний, здесь наше внимание привлекли 5 компаний. И, как-то быстро, после нескольких бесед и встреч, этот список сократился до двух digital-агентств.

Между ними мы просто не могли разорваться и проводили встречу за встречей. Сейчас уже точно не могу сказать, какой конкретно фактор стал определяющим, наверно, человеческий. Bquadro показались нам душевнее и ближе к проблемам клиентов, заинтересованнее в их решении. Теперь уже несколько лет работаем с ними. И мы рады, что трудный поиск партнера избавил нас от сомнений в будущем.

Несмотря на наше знание товара, клиентов и основных игроков, мы испытывали большие сомнения как создать правильную структуру (карту) сайта. Какие названия категорий товаров и самих продуктов использовать, какие разделы добавить, а какие убрать из выбранного шаблона.

Здесь нам помогла идея специалистов Bquadro провести анализ ниши (изначально мы говорили только о сборе семантики).

В результате активной совместной работы мы получили внушительный документ с:

• описанием целевой аудитории (возраст, гендер, интересы, сегменты вероятных покупателей);
• распределением вероятных покупателей по странам и регионам;
• аудитом конкурентов (анализ сайтов и универсальных торговых предложений -УТП , видимость в поисковых системах);
• анализом семантики и списком ключевых слов для семантического ядра.

Уже на основе собранной информации была составлена структура будущего сайта. Фактически, мы сидели вместе со специалистами и буквально рисовали возможные варианты структуры.

Именно на этом этапе появилось понимание, что у нас будет не стандартный сайт — нам не хватало несколько разделов на сайте и кроме основного меню появились подструктуры (об этом дальше). А также, в результате аудита конкурентов, сравнения по запросам в ТОПе Яндекса для нас составили рекомендации по внешнему виду и наполнению карточек товаров.

Мы долго не думали, нужен ли нам сайт с нуля или шаблонное решение.

По нашему мнению, индивидуально разработанный проект не нужен начинающей компании, у которой нет большого опыта работы в сети. На этом этапе нам было важно запуститься, понять, как все работает. И только после этого мы будем готовы перейти к чему-то серьезному и новому.

В конце концов, сайт — это маркетинговый инструмент и он, как и любой другой инструмент, должен работать и окупаться.

Дополнительные «ЗА»:

а. шаблоны довольно гибки и могут дорабатываться;

б. они уже проверены большим количеством пользователей и имеют многие важные модули.

Ребята из Bquadro подробно проконсультировали нас и в целом поддержали. После одной из первых встреч они порекомендовали нам нескольких разработчиков шаблонов. Мы выбрали пару решений, насколько смогли, протестировали, и остановились на окончательном варианте.

Сначала выбранный шаблон доработали под нашу новую структуру. Помимо основной категории товаров, добавили разделы «По применению», «По производителям» и «По технологиям». В основном меню появились необходимые подразделы, были изменены шаблоны некоторых страниц.

Затем пошли программные доработки: карточки товаров, корзина, модуль тэгирования, поиск по сайту и т.д.

Процесс реализации мы полностью контролировали, нам было важно понять, что и как работает, а если не работает, то почему.

Публикацию сайта хотели приурочить к значимому отраслевому событию (участвовали в крупной выставке и хотели клиентов направлять уже на работающий ресурс с товарами и информацией о нас). И да, мы успели. С момента обращения до запуска сайта прошло 6 месяцев.

Пару слов о наполнении сайта.

Мы много разговаривали с ребятами из Bquadro по поводу контента. Обе стороны понимали, что для SEO-продвижения (о нем далее) важны качественные статьи и даже пресловутые карточки товаров должны быть полностью и корректно заполнены.

Для текстов на наших страницах мы попробовали получить статьи от нескольких копирайтеров. К сожалению, подобрать подходящего копирайтера мы так и не смогли. У нас довольно сложная тематика и человеку со стороны сложно написать о нашем товаре доступно, просто, но технически грамотно и содержательно, и при этом, как требуют поисковики, емко и без воды.

Поэтому было решено взять написание тематических статей полностью на себя.

В решении этого вопроса помогли подсказки SEO специалистов Bquadro о рекомендациях по написанию текстов и способов их проверки на «водность», «переспамность», «тошнотность», концентрацию ключевых слов.

Мы также сами добавляли на сайт товары и их описание. В долгосрочной перспективе это решение сыграло нам на руку:

1. Мы научились работать с функционалом CMS на довольно хорошем уровне;

2. На примере конкретных страниц увидели, как товар индексируется в поисковиках и что может на это влиять;

3. Менеджер, работавший с наполнением параметров и описаний товаров, теперь лучший продавец в компании, знающий всю номенклатуру. Сейчас серьезные проекты доверяем только ему!

Работа в этом направлении, как уже писал выше, началась еще до создания сайта, на этапе анализа ниши. Еще тогда нам прислали документ с ключевыми словами и структурой.

Со стороны заказчика могу сказать, что мы периодически получали от SEO-специалистов Bquadro подробные задания на написание текстов и, конечно, постоянно были на связи. В том числе и по вопросам работы с контентом.

Что касается заявок — они стали приходить довольно быстро, хотя мы готовы были ждать результатов лишь спустя несколько месяцев, пока сайт находился в «песочнице». Тщательная подготовка сделала свое дело и помогла нам попасть в ТОП поисковиков по многим запросам.

Точно могу сказать, что SEO приносит нам пользу. Есть спады по месяцам, но в общей картине — мы видим рост заявок с сайта.

Еще на момент заключения договора по продвижению, мы для себя приняли решение, что SEO будет нашей инвестицией. Решили взять контрольный отрезок времени в полгода и посмотреть, какой будет результат. В результате по SEO-продвижению работаем до сих пор.

В случаях, когда мы самостоятельно вносим контент, добавленные нами страницы и товары проверяет SEO специалист Bquadro и при необходимости вносит изменения.

Было бы несправедливо не рассказать о двух не менее значимых составляющих комплексного продвижения: техническая поддержка и контекстная реклама.

По итогам встреч с разработчиками мы знали, что на первые 6 месяцев для нового сайта полезна контекстная реклама.

И вот почему:

• приток клиентов для пока еще не раскрученного сайта;

• исследование поведенческого фактора пользователей на страницах нового сайта, что полезно для последующих доработок.

Но из-за собственной загрузки к ней мы подошли спустя год, в мае 2020. И это здорово сработало! Контекст нам принес плюс 70-80% запросов от стандартного объема заявок с сайта. Но, к сожалению, здесь мы увидели наше слабое место. Увеличение потока заявок — это дополнительная нагрузка на менеджеров, при этом уровень качества работы с лидами (обращениями от клиентов) никто не понижал.

На данный момент мы приняли решение отключить контекстную рекламу, так как с текущим объемом проектов и заявок с сайта наши менеджеры загружены на 100-150%

С нашей стороны эта услуга — логичное продолжение разработки сайта. В рамках техподдержки нам доработали сайт, добавили новый функционал, оперативно вносят правки, убирают программные ошибки.

Вместе с менеджерами Bquadro продолжаем обсуждать новые идеи для ресурса и точно знаем, если что-то пойдет не так — мы будем не одни, нам помогут. По нашему мнению, это правильный подход к современному клиенту — максимум решений с минимумом усилий.

Сайт — это живой организм с постоянно меняющимся требованиями к «выживанию». Продвигать сайт, как плыть против течения, остановился и ты уже не в первых рядах. Процесс его наполнения и продвижения должен быть постоянным. За 2 года сотрудничества с digital-агентством Bquadro мы пришли к следующему:

1. Универсальный поставщик услуг — это удобно
   Когда компания понимает, как создавать сайт, работает с несколькими CMS, знает, как продвигать по SEO и контекстной рекламе, имеет профессиональных дизайнеров — вы получаете все ответы в одном месте. Это здорово экономит время, нервы и деньги.
   
   
2. Создание сайта — это не легко
   И здесь я имею ввиду в первую очередь интернет-магазины, каталоги и т.д. Если структура сложная, рынок по регионам обширный, высокая конкуренция, точно придется попотеть.
   
   
3. По своему опыту, рекомендуем компаниям со сложной структурой каталога перед разработкой — проведите анализ ниши!
   
   
4. Закладывайте бюджет исходя из полугода-года
   При планировании бюджета исходите не из месяца, а из полугода-года. Трезво анализируйте на что готовы и какие ресурсы можете тратить. В оценке бюджета нам также помогли Bquadro.
   
   
5. Контроль процесса
   Рекомендую «влезать» в техническую часть работы. Это даст понимание самого процесса и того, что все идет так как нужно. В нашем случае, даже несмотря на тщательный выбор агентства, этот подход оправдал себя полностью.
   

#маркетинг #bquadro #комплексноепродвижение #созданиесайтов