2011 был совсем недавно, а в 2001 я  тех поддержкой занимался в офисе небольшого провайдера. И к проводам отношение имел, и к разговорами с клиентами от темы "почему мне ваш интернет порнографию показывает?" до обсуждения помегабайтной тарификации за трафик  в стиле "я ничего не скачивал, а только на yahoo в шахматы играл и сайты смотрел". Если правильно помню, на район Северное Чертаново у нас в сумме был интернет канал 10 мегабит, и это было круто.