Маркетинг
Timur Vorona

«Лысый из "Привата"»: как украинский банк провоцирует клиентов и конкурентов в соцсетях

Сотрудник отдела рекламы «ПриватБанка» Николай Дмитренко рассказал обозревателю vc.ru о том, как украинский «ПриватБанк» заменил банковские новости и формальное общение в соцсетях мемами с Сашей Грей, ковбоями из «Горбатой горы» и вирусными видеороликами. Автор также объяснил, как создаются мемы и как конкуренты и клиенты на них реагируют.

Два года назад руководитель центра электронного бизнеса «Приватбанка» Александр Витязь решил, что банковские новости невозможно читать без слез. «Баннер с изображениями карточек и ставок по депозитам возбуждает только их авторов и Google AdWords», — говорил Витязь в одном из интервью.

С тех пор мы шутим на троих — Александр Витязь, креативный директор банка Егор Аветисов и я. Мы решили добавить перца в серые будни, сделали несколько пародий на новости, написанные нашей пресс-службой, и разместили их на главной странице самого популярного в стране интернет-банкинга «Приват24» — его пользователи ежедневно совершают около миллиона авторизаций. Пародии предсказуемо оказались намного популярнее длинных и скучных текстов.

Как все начиналось

За три недели троллинга открытки сгенерировали свыше полумиллиона кликов, а посещаемость раздела банковских новостей выросла в тысячи раз. Правда, сами новости читать дольше не стали, но мы поняли, что движемся в правильном направлении.

После публикации этой пасхальной открытки в колл-центре начался настоящий ад

1 апреля 2015 года ИТ-директор банка Дмитрий Дубилет пошутил в соцсетях, что теперь в «Приват24» и отделениях банка можно будет регистрировать браки. Мы подхватили шутку и повесили на «Приват24» неоднозначный фрагмент из «Горбатой горы». Мне до сих пор неловко перед операторами колл-центра. Им пришлось отдуваться и успокаивать клиентов, которые приняли наш стеб чересчур близко к сердцу.

Поначалу мы согласовывали с председателем правления банка Александром Дубилетом каждую шутку, но потом осмелели и шутили на свой страх и риск. Эта картинка провисела на главной странице «Приват24» недолго. Руководство банка не оценило шутку и попросило ее убрать.

«Приватбанк» обеспечил многоканальное обслуживание клиентов на майские праздники (перевод с украинского)

А вот фотография с не менее известным порноактером Роном Джереми живет в интернете до сих пор.

Читатели не всегда могли по достоинству оценить наши шутки. Вот эта открытка почему-то вызвала гнев отряда феминисток. В своих возмущениях они дошли до заместителя губернатора области, но тот оказался благоразумным человеком и на жалобы не отреагировал.

От АДкрыток к видеороликам

Придумывание каждой «аткрытки» — мы их писали через «А» из-за созвучия с АДкрыткой — было мучительным и долгим. Пока мы не поняли, что можно использовать кадры из фильмов. Наши юристы дали зеленый свет: можете копировать, только указывайте источник. И мы начали нарезать отдельные короткие фрагменты фильмов. Такие ролики собирали десятки тысяч просмотров.

Однажды Александр Витязь сказал: «Я из вас, лысый, сделаю медийное ***** [лицо]. Сказал и выложил в свой Instagram видео награждения меня медалью по просьбе одного из клиентов.

После этого у нас возникла мысль создавать собственный контент. Обязательным условием было снимать самим, пусть даже топорно и на смартфон. Так мы за десять минут сняли ролик об оплате по QR-коду в такси.

На вирусность мы не надеялись, хотя и возлагали большие надежды на то, что одно из наших произведений сомнительного качества взлетит. Тем не менее, видео посмотрели почти 75 тысяч раз.

Вот еще один пример. Как-то ИТ-директор банка Дмитрий Дубилет попросил наш рекламный отдел сделать ролик про его сервис для предпринимателей по обмену документов в электронном виде «Папка24». Я решил, что кроме классического ролика нужно сделать панковскую версию. Скинул Дмитрию, ему очень понравилось, и он опубликовал в Facebook именно ее.

Мы продолжили снимать подобные монологи с коллегой Толиком Рогальским. У него был iPhone с хорошей камерой, а у меня не было. У меня и сейчас нет iPhone, но даже если куплю, то с Анатолием не распрощаюсь.

Читатели часто не разделяли наше чувство юмора. Например, мы как-то сняли ролик про новую кнопку «Прапор» (на русском — флаг) в мобильном приложении «Приват24». Ее суть заключалось в том, что при нажатии на соответствующую иконку на экран смартфона выводился флаг Украины.

«Многие спрашивают, зачем в "Приват24“ функция "Прапор“? Так вот, я авторитетно заявляю — а *** его знает… Ты потерял девку на концерте Юрия Лозы и пишешь, чтобы она подняла смартфон вверх. Она поднимает — и оп, ты ее нашел, все просто. Только, наверное, нафиг ту девку, которая на концерты Лозы ходит».

В комментариях к видео меня часто называют лысым из Brazzers. Но это не так — я лысый из «Привата».

Ребенок внутри банкомата и национализация банка

В 2014 году нам нужно было было оперативно снять ролик про Topless ATM. Коллеги готовились презентовать на Finnovate в Сан-Франциско нашу новую разработку — банкомат без дисплея с кнопками. С виду это был обычный черный ящик, который выдавал купюры. Внутри находился необходимый минимум электроники, NFC-ридер и сейф защиты первого класса. Идея была в том, чтобы удешевить производство банкоматов, убрав все лишнее и перенеся дисплей на смартфон пользователя.

Беда была в том, что на момент снятия ролика единственный рабочий прототип был в Сан-Франциско. А в ролике обязательно нужно было показать, как эта коробка выдает купюры. Поэтому мы решили посадить внутрь банкомата малогабаритного человека.

Изначально мы хотели договориться с Питером Динклейджом (исполнитель роли карлика Тириона в телесериале «Игра Престолов» — прим. ред.), но потом подумали, что он обойдется очень дорого, и посадили внутрь сына режиссера этого ролика, который высовывал купюры по сигналу оператора. Кстати, по итогам голосования жюри, topless-банкомат «ПриватБанка» был признан победителем FinovateSpring 2014, а его презентация получила приз Best of Show.

Были и другие интересные случаи. Несколько лет назад креативный директор банка Егор Аветисов лично курировал установку огромного тачскрина в одном из днепропетровских офисов банка. Это был большой интерактивный экран на фасаде отделения банка, где клиенты могли ознакомиться с банковскими продуктами, войти в браузер и даже заказать какие-то услуги.

Ночью Егора разбудил звонок встревоженного руководителя отделения банка. Какие-то умельцы ночью взломали систему и запустили на огромном экране порнофильм. С одной стороны, было даже весело, ведь клубничка — это логотип дисконтной программы «Бонус+». Но руководство не прониклось, и с Егора взяли расписку, что подобное хулиганство не повторится.

В прошлом году мы вывели на главную страницу «Приват24» онлайн-трансляцию гастро-шоу с нашим другом — предпринимателем из Сан-Франциско Игорем Шойфотом. Александр Витязь вдохновился корейскими шоу, где кавайные девочки поедают огромные порции еды на потеху зрителям, и по приезде Игоря в Днепропетровск накрыло Игорю поляну с салом, солеными огурцами и жареной картошкой.

Наша команда на скорую руку сделала лендинг и объявила о шоу в социальных сетях за час до его начала. На протяжении полутора часов наш гость ел, пил и отвечал на вопросы зрителей в комментариях к видео.

Мы шутили даже в описаниях обновлений мобильных приложений. Обычно их никто не читает, но порой у нас получалось удивлять пользователей. Коллегам шутки нравились, а вот клиенты часто писали, что мы сошли с ума. Один из самых популярных комментариев к нашим роликам на YouTube — «Что вы там курите?».

Одновременно с шутками на главной странице мы вели аккаунт в Twitter. У нас была команда, которая реагировала на посты в стиле «у Приватбанка снова них… ничего не работает» и предлагала рассерженным клиентам помочь в решении их проблем. Когда требовалась нестандартная реакция, в дело включались мы с Егором Аветисовым.

Самые дерзкие ответы Александр Витязь поначалу согласовывал с председателем правления банка, но потом перестал. Благодаря нашей смелости некоторые ответы становились популярнее оригинальных твитов. Хотя после двух сотен репостов этого твита мне стало немного страшно, что я получу по шапке. Коллеги даже шутили, что отправят меня на полиграф для уточнения криминального прошлого.

Иногда мы вступали в SMM-дуэли с другими банками. Недавно «Укрсиббанк» забанил у себя в Twitter недовольного клиента, и тот сказал, что закрывает у них все счета. В обсуждении твита мы устроили небольшую пикировку с «Альфа-Банком». Эта история даже попала в интернет-СМИ.

Пару лет назад мы пытались спровоцировать российский «Тинькофф банк» — они заявили, что первыми в мире запустили технологию, которая у нас была уже пять лет. Мы опубликовали в Twitter фотографию велосипедиста, которого дисквалифицировали за допинг, и протегали «Тинькофф банк». Но они не ответили, и на этом все закончилось.

За несколько дней до национализации мы пребывали в полной уверенности, что этого не случится, и жестко троллили паникеров.

После национализации мы немного насторожились и поначалу убрали все стебные ролики, но потом уступили просьбам клиентов и вернули все на место. Судя по реакции в соцсетях, людей интересует не только судьба депозитов и денег на счетах, но и «лысого из Привата». «Только не увольняйте Николай Дмитренко. Без него будет грустно», — пишет в Facebook экс-заместитель председателя правления банка Олег Гороховский.

Сейчас у нашего «панковского» YouTube канала около 2,5 миллионов просмотров, а в общей сложности пользователи посмотрели почти 20 тысяч часов видео. У официального YouTube-канала банка — 11 500 подписчиков и 7,5 миллионов просмотров видеороликов.

Спустя два месяца после запуска открыток количество просмотров главной страницы интернет-банкинга выросло на два миллиона в месяц. Что касается нашей активности в Twitter, то после взлета мема «вечер в хату» мы за месяц получили почти 200 тысяч просмотров (impressions) наших твитов и около 10 тысяч заходов на страницу профиля.

0
25 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

единственный банк в Украине с нескучным лицом. спасибо.

5

Ключевое слово тут
единственный

Конкурентов у него просто нет.

0

Тиньков, тебя так же бесит как и меня, что все на приват банк дрочат?

Тиньков тебя так же бесит, как и меня, что все на приват банк дрочат?

Тиньков, тебя, так, же, бесит, как, и, меня, что, все, на, приват, банк, дрочат?

Как понять этот камент, блеать ???

5

Всегда с удовольствием смотрю новые ролики перед заходом в систему.

3

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

А як це вплинуло на ріст і втримання клієнтів?

–4

утримування.

3

и "зростання"

4

Комментарий удален

я наприклад негативно...... асоціація з гопніками.

0

Идея может и неплохая, но шрифт, оформление и отсутствие пробелов после запятых в мемах выдают колхоз, недостойный банка

2

Вообще это панковский стиль - спецом так. За это и любим.

0

Где вакансия делать мемасы?!)

1

Как же удивительно - у ПриватБанка одна из лучших систем интернет-банкинга чуть ли не в мире, но при этом отвратительный, безответственный и совершенно преступный менеджмент, который допустил дыру а размере 4 млрд долларов (примерно 75% кредитов безвозвратные и без залога).

–6

Это очень спорный вопрос, кстати. Я все еще не уверен, что ли там действительно была такая дыра, как утверждает НБУ, то ли банк попросту отжали у собственников.

Либо они полюбовно договорились на условиях, про которые никто не знает :)

0

Расскажи это международным компаниям, которые делали аудит.

2

К ним как раз больше всего вопросов :)

https://delo.ua/finance/pwc-ocenivali-zalogi-v-private-v-razy-bolshe-ih-realnoj-stoim-327173/

1

Комментарий удален

Интересно, почему в таком инновационном банке до сих пор нет электронных очередей в отделениях?

0

Учитывая, что бизнес сегмент обслуживается без очереди, а остальные люди попадают в банк не когда им удобно, а когда есть свободная минута, то смысле в это мало.

0

Поясните.
Пришел в банк - взял талончик. Сидишь ждем свое очереди. В чем неудобство?

3

У них стратегия всех переводить на терминалы и Приват24.
То есть сознательно не упрощают нахождение в очереди - более того - многие операции только через терминалы и банкоматы. Это для физиков. Юрлицам полный сервис - я в очереди не стоял ни разу - захожу в специальную дверцу с боку от кассы и кассу для физиков сразу закрывают, пока я не выйду.

0

В общем, физлица должны страдать как минимум при обращении в кассу. Очень хороший сервис

0

Интересная статья, смело и необычно, с губернатором тоже интересно получилось.

0

Тиньков тебя так же бесит как и меня что все на приват банк дрочат?

0

Вот свежачок из твиттера:
https://twitter.com/privatbankua/status/824619876383875072

0

Красавцы, импровизируют )

0
Читать все 25 комментариев
Наводим порядок и изучаем rocket sience. Доклады Go meetup

На прошедшем Go meetup спикеры из Evrone, «Ситимобил» и «Авито» учили правильной организации кода микросервиса, рассказывали, как вырастить MVP в полноценную масштабируемую архитектуру, и разобраться с мусором и алгоритмами управления памятью. Все доклады записаны в студии и доступны для просмотра.

Разработчик разговорных ИИ-технологий Just AI запустил сервис Aimyvoice для покупки и создания синтезированных голосов Статьи редакции

Голоса можно использовать для озвучивания книг, видеоигр, ассистентов, ботов, служб поддержки и другого.

«Сбер» запустит агентство для продажи рекламы на всех площадках экосистемы Статьи редакции

Обсуждается использование банкоматов, как дополнительного места для объявлений, сообщают близкие к запуску источники.

Удаленное трудоустройство - плюсы и минусы. Юридический взгляд
Авито не возвратило деньги оплаченные мною за товар который не получал + доставку!

Заказал товар с другого города через Авито доставку, но после оформления заказа и оплаты выяснилось, что товар ремонтированный, и меня это не устроило, в этот же час я обратился к Авито поддержке чтобы отменили заказ, но поддержка отвечала и отвечает шаблонными фразами - мы свяжемся со службой доставки и ответим вам на почту....

"Почта России" начала тестировать упаковку для доставки вина - новый шаг на пути к онлайн-торговле алкоголем
Маркировка молочной продукции

В 2021 году в России начала действовать маркировка молочной продукции. У нее есть особенности: в процессе участвуют типографии и предприятия общепита. Разбираемся, что нужно знать о работе по новым правилам и кого они затронут.

Запустить игру и не прогореть: зачем нужны маркетинговые исследования в гейминге и как их проводить

Маркетинговое исследование помогает экономить сотни тысяч долларов и выпускать продукты, которые приносят миллионы.

Такие дела: жалоба на «Яндекс.Такси» за отказ перевозить собаку-поводыря

Девушка с нарушением зрения подала жалобу в прокуратуру из-за того, что водители популярного сервиса такси «Яндекс Go» слишком часто отказываются возить ее с собакой-поводырем.

Люди выбирают сами, что хотят носить. Как сделать мерч лидером «продаж» во внутреннем магазине «ВсеИнструменты.ру»

Мы полагали, что корпоративный мерч сотрудникам можно только подарить, но оказывается, «продажа» мерча за внутрекорпоративную валюту более эффективна.

null