Как превратить положительные отзывы на Авито в воронку продаж
Здравствуйте! Меня зовут Баранов Валентин, я эксперт по запуску и увеличению прибыли из действующего бизнеса.
Отзывы на Авито читают не только те, кто их оставил. Их видят десятки будущих покупателей.
А значит, ваш ответ — это не просто вежливость, а бесплатная реклама, которая работает за вас 24/7.
Почему важно отвечать на отзывы?
- Доверие. Когда продавец отвечает, видно, что он не молчит, а ценит клиентов.
- Лояльность. Человек, которому уделили внимание, с большей вероятностью вернётся.
- Живой профиль. У конкурентов — тишина, у вас — активность и забота.
Формулы эффективных ответов
- Персонализация: Называйте клиента по имени и упоминайте детали покупки. «Мария, спасибо за отзыв! Здорово, что пальто подошло по размеру и цвету 🌿»
- Теплая благодарность: Будьте искренними, добавьте нотку эмоции. «Алексей, ваши слова — лучшее подтверждение, что мы всё делаем правильно 🙌»
- Мягкий возврат: Дайте понять, что рады видеть клиента снова. «Приходите ещё! В разделе мебели как раз новые модели столов и кресел.»
Такие ответы создают ощущение внимания и заботы.
Отзыв = бесплатный маркетинг
Каждый положительный отзыв можно превратить в рекламную площадку. Главное — встроить в ответ лёгкий триггер.
🎁 Акции «Спасибо за отзыв! Сейчас действует скидка 15% на раздел спорттоваров.»
🛒 Ассортимент «В профиле уже новые поступления — загляните, там много интересного.»
🎲 Бонусы за отзывы «Каждый месяц дарим подарок одному из покупателей, кто оставил комментарий 🎁»
⏳ Ограничения по времени «Только до конца недели доставка бесплатная.»
📢 Прямое приглашение «Хотите такую же сумку? Пишите, отвечаю быстро!»
Пример
❌ Сухо: «Спасибо, приходите ещё.»✅ Живо: «Ольга, благодарим за отзыв 🙏 Рады, что обувь вам понравилась. В профиле уже появились новые модели — загляните! А до пятницы у нас скидка 10% на весь раздел.»
Итог
Отзывы — это не финальная точка сделки, а стартовая площадка для новых продаж. Отвечая правильно, вы превращаете благодарность клиента в инструмент, который работает на вас круглосуточно.
💬 А вы используете отзывы как канал продаж? Поделитесь своим опытом в комментариях — что у вас срабатывает лучше всего?