{"id":13757,"url":"\/distributions\/13757\/click?bit=1&hash=85e177a78f9c0f6a33dfc3cb3cb9e2f35050b4e76776665fd219e827f5291f0a","title":"\u041f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430 1 \u043c\u043b\u0440\u0434 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0433\u043e\u0434","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

Опыт artwall.ru: как магазин арт-постеров увеличил выручку с email-канала на 74%

Руководитель Михаил Файнзильбер рассказал, какие сценарии рассылок помогли увеличить выручку.

Интернет-магазин artwall.ru продает арт-постеры, картины и другой интерьерный декор: фотошторы, часы, наклейки на стены.

Краткое резюме кейса

Магазин собирал email-адреса посетителей только при оплате заказа. Чтобы увеличить базу подписчиков и выручку, artwall.ru запустил виджеты и настроил сценарии рассылок для новых, повторных посетителей сайта и постоянных клиентов.

В результате удалось увеличить базу на 22 426 адресов и выручку с email-рассылки на 74%.

Как продавать разным категориями посетителей

Чтобы удерживать клиентов и делать персонализированные офферы, магазин создал цепочки рассылок для:

  • Новых посетителей

Цель сценария — получить email-адрес, чтобы отправлять посетителю массовые рассылки и письма по расписанию. Они помогают запустить триггеры.

  • Посетителей, которые уже заходили на сайт

Цель — мотивировать посетителя добавить товары в корзину и оплатить.

  • Клиентов, которые уже делали заказ

Цель — мотивировать на следующую покупку.

Сценарий для новых посетителей

Чем больше контактов, тем больше возможностей рассказать о новинках, скидках, напомнить о повторных покупках и брошенных корзинах. Если новые посетители сомневаются в покупке картины, с помощью виджетов магазин предлагал в обмен на email:

  • помощь с выбором;
  • сохранить список понравившихся картин.

Виджеты помогли собрать 22 426 адресов за 3 года. После заполнения посетитель получал персональные рекомендации или рассылку по брошенной корзине.

Если посетитель оформлял заказ — попадал в сценарий для повторных клиентов, если нет — получал массовые рассылки с акциями и тематическими подборками, а также напоминания о магазине каждое 7,13, 19, 25 число месяца.

В письмах-напоминаниях магазин предлагал скидки на абстракции, картины на холсте и товарные остатки старых коллекций. Например, каждое 13 число подписчик получал промокод со скидкой 15% на товары из раздела «Старинные карты». Если он не открывал письмо, через 3 дня получал письмо с повторным предложением.

Открываемость письма — 8,2%, конверсия в переход — 7,7%

Два письма с предложением скидки на 13 число месяца принесли 261 заказ за 3 года.

Нашу стратегию можно описать так: письма отправляются, пока человек не купит или не отпишется

Михаил Файнзильбер, Руководитель магазина

Сценарий для повторных посетителей

Если посетитель возвращался на сайт, сценарий триггерных рассылок зависел от того, оставил ли он свой email в прошлый раз:

  • если нет — попадал в сценарий для новых посетителей;
  • если да — получал триггерные рассылки, мотивирующие оплатить покупку.

Если подписчик не добавлял товары в корзину, он получал серию писем «Брошенные просмотры». Если сумма в корзине достигала 15 000 рублей — посетитель получал скидку, которая мотивировала не откладывать оплату. Например, подписчик добавил в корзину картины на сумму 50 000 рублей. Чтобы он закончил оформление заказа, магазин предлагал ему дополнительную скидку с помощью виджета.

Процент скидки зависит от суммы в корзине

Сценарий для постоянных клиентов

После оплаты заказа подписчик попадает в сценарий для постоянных клиентов и начинает получать два типа писем:

  • благодарность и промокод на следующую покупку в обмен на отзыв;
  • напоминания — серия автоматических писем через 20, 45, 55, 65, 75, 80 дней после заказа

Например, через 65 дней после заказа подписчик получает скидку на фотопостеры. Если он не открывает письмо, через 3 дня он получает письмо с повторным предложением.

Открываемость письма — 8,2%, конверсия в переход — 6,2%

Что учесть при создании сценариев триггерной рассылки для каждой категории посетителей:

  • Собирайте email-адреса, чтобы отправить рассылку.

Новые посетители редко совершают покупку при первом попадании на сайт. Предлагайте посетителям скидку или помощь в выборе товаров в обмен на email.

  • Давать всем одинаковые промокоды не выгодно.

С помощью сегментов можно настроить виджеты и автоматическую рассылку в зависимости от суммы в корзине, истории покупок на сайте, канала привлечения посетителей и конкретных товаров в корзине.

  • После оформления заказа предложите оставить отзыв в обмен на небольшую скидку.

По данным Omnisend, 50% посетителей считают отзывы других покупателей надежным аргументом в пользу покупки.

  • Мотивируйте подписчиков сделать следующий заказ

По статистике, постоянные клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на 31% больше, чем новые.

Общие впечатления от Convead

В определенный момент накопилась большая база пользователей c email-адресами. Нужен был сервис для работы с этими людьми. До Convead мы провели массу тестов других сервисов. Сотрудничеством очень довольны — это был еще один наш "прыжок" по обороту.

Михаил Файнзильбер, Руководитель магазина

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.

0
3 комментария
Лора Маслова

неплохая посещаемость у вашего сайта

Ответить
Развернуть ветку
Yan Yatmanov

Маркетологи компании Artwall отзовитесь!

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Файнзильбер

все тут

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 3 комментария
null