Битва разумов: как мы сражались за слово «имейлтрекинг» и к чему это привело
Маркетологи спорят о CTR и ROMI, а в UIS не могли договориться, как правильно писать слово «имейлтрекинг». Контентщики и продакты чуть не рассорились, чаты в мессенджере еще не успели остыть. Кто победил? Рассказываем, как выбирали название для имейлтрекинга и какую пользу бизнесу приносит этот инструмент.
На связи UIS — российская омниканальная система для эффективного управления коммуникациями в маркетинге и продажах. Мы помогаем отслеживать и управлять путем клиента на каждом этапе воронки продаж за счет объединения аналитики рекламы, IP-телефонии, обработки голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами в единый контур.
Недавно мы заспорили, как писать слово «имейлтрекинг». Спойлер: все закончилось благополучно, но аргументов выдвинули не мало. Решили поделиться тем, как развивались события, а заодно показать, что умеет трекинг почтовых обращений.
Содержание
Эпизод 1. И слово было спорным...
Рабочая неделя началась как обычно: 11:00, кофе, текст для сайта. Контентщик пишет: «Email-трекинг помогает понять, с какого рекламного источника пришло письмо».
Через 4 минуты к нему в мессенджер стучится продакт:
— Почему «email» через латиницу?
— Почему с дефисом?
— Почему в личном кабинете написано «емейлтрекинг», а на сайте — «имейлтрекинг»?!
Дальше — только боль, долгие часы споров и страданий.
Эпизод 2. Раскол
Мы поняли, что каждый в компании пишет слово так, как ему вздумается. Кто-то смотрит на общую динамику рынка и уверенно выстукивает по клавиатуре «email-трекинг». Другие выбирают кириллицу, но и здесь свои нюансы: емейлтрекинг, емейл-трекинг, е-мейл-трекинг, имейлтрекинг. Третьи пишут аббревиатурой EMT, которая видится по-разному: emailtracking или емейлтрекинг.
В итоге собрали целую команду, чтобы решить, как правильно писать это слово. Но понимания достигли не сразу. Самый инициативный сотрудник создал таблицу, в которую выписывали варианты названий и доводы «за» и «против».
Пока рынок писал кто с дефисом, кто латиницей, в UIS прогремела лингвистическая битва!
Эпизод 3. Комитет по стилистическим вопросам
Мы спорили цивилизованно, но яростно:
- Аналитик провел исследование рынка и конкурентов — большинство пишет «email-трекинг». Вроде весомый аргумент: если все так пишут, то и нам надо так же. Но мы на этом не остановились и продолжили «копать».
- Через Яндекс Вордстат промониторили количество запросов по разным вариантам написания слова. Пришли к выводу, что термин не устоялся в умах пользователей, как и сама технология трекинга почтовых обращений.
- Таблица «Аргументы за/против каждого написания» разрасталась новыми комментариями быстрее, чем мы успевали обсудить старые.
- Продакты, редакторы и разработчики устроили совещание в Телемосте. Все живы… Правда, один сотрудник ушел работать в другую компанию. Вот настолько серьезная была заруба!
Так мы перестали спорить о CTR. Теперь главный KPI — единообразно писать слово, которое обозначает трекинг электронных писем.
Финал. Объединение через здравый смысл
Команда выдохлась, но никто не хотел сдаваться. Тогда продакт взял инициативу в свои руки и сказал:
— В словаре есть «имейл». Корректно и верно писать именно так, как закреплено в справочном издании.
— Остальные трекинги в UIS пишутся кириллицей, без дефисов. Не будем разводить несколько вариантов написания, иначе запутаем и себя, и клиентов.
Аргументы продакта оказались железными — никто не стал спорить, и мы приняли финальное решение:
Пишем — «имейлтрекинг». Кириллицей, через «И», без дефиса, с любовью.
Теперь, когда вы увидите в наших материалах слово «имейлтрекинг», знайте: за ним — тысячи споров, мемов и стикеров в чатах.
Послесловие. А если серьезно? Для чего нужен имейлтрекинг?
Имейлтрекинг — это все-таки не просто слово. Это еще и инструмент, с которым клиенты:
- видят, с какого рекламного источника пришло письмо;
- понимают, какая рекламная кампания, объявление, ключевое слово привели конкретное обращение по почте;
- собирают данные об обращении в CRM, чтобы не терять клиента, а отдел продаж не ругался с маркетингом;
- считают ROMI по всем рекламным коммуникациям — с учетом обращений, которые приходят через электронную почту;
- ведут мультиканальную аналитику. Когда все обращения собраны в один отчет и связаны с сессией, намного легче отследить влияние каждого канала на привлечение новых клиентов.
Если вы ищете систему, которая отслеживает источники писем, понимает, откуда пришел лид, и объединяет все в одну аналитическую воронку — обращайтесь в UIS. У нас, как вы уже поняли, есть имейлтрекинг!
Делитесь своим мнением в комментариях — как, на ваш взгляд, все же правильно писать — имейлтрекинг или email-трекинг… Или как-то еще?
Больше полезной информации — в нашем телеграм-канале. Рассказываем о важных инструментах автоматизации — от аналитики рекламы до текстовых коммуникаций и IP-телефонии. Делимся успешными кейсами внедрения продуктов и анонсируем прикладные бизнес-мероприятия.