Взлёт во время пандемии: как поднять конверсию сайта в 2 раза в нише детских праздников

Ответ, который лежит на поверхности: все просто — сделать крутой лендинг и запустить контекст. А на самом деле, не так все просто. Честно рассказываем про подводные камни в этой статье. Смотрите новый #кейс

Конкуренция в этой сфере бизнеса просто зашкаливает. Детские развлекательные клубы есть в каждом спальном районе даже провинциальных городов, что уж говорить о мегаполисах.

Основная задача в этой конкурентной среде — отстроиться и предложить действительно крутую услугу. На это и была направлена наша стратегия, и она не подкачала.

Галактика приключений — крупнейшая региональная сеть детских обучающих развлекательных центров с упором на фантастические игры:

• 10 интерактивных площадок с испытаниями разной сложности для участников от 6 лет
• Более 400 кв.м для проведения веселого мероприятия
  

У клиента был лендинг, который почти не давал лидов. Трафик на сайте был, но конверсия не поднималась выше 2,3%.

Клиент пришел послушать вебинар Ильяны в Skillbox, чтобы обновить лендинг, добавить преимуществ. По итогам понял, что проще отдать ребятам из Скобеев и партнеры посадочную страницу, чтобы провели аудит и сказали, что улучшить. А в результате маркетологи сказали:

Наша задача была создать поток заявок сразу в 2 городах: Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге.

Для этого мы составили список вопросов и попросили клиента как можно подробнее ответить на них. Пример вопросов из брифа:

• Какие из ваших услуг наиболее популярны у клиентов?
• Какое направление наиболее интересно для бизнеса? Наиболее маржинально? То есть что нужно продавать прежде всего?
• Опишите обычный/стандартный детский праздник (то есть, описать то, как вы работаете (стиль написания - свободный, по шагам)
• Почему я должен заказать эту услугу/продукт именно у вас?
• Какие вы можете назвать особенности предоставляемой услуги?
• Какие дополнительные услуги могут усилить эффект при заказе? (какие-то фишки)
• Как вы оцениваете свой уровень цен относительно рынка? Вы дешевле/дороже конкурентов?
• Есть ли у вас акции и скидки, специальные программы лояльности?
• Как формируется заказ услуги? Предоплата/постоплата?
• Какие способы оплаты у вас действуют? (банковские карты, онлайн-расчет на сайте, наличные и так далее).
• Какие предусмотрены предложения по сотрудничеству относительно партнеров и корпоративных клиентов?

• Можете ли предоставить краткую историю компании по годам?
• Ключевые моменты деятельности.
• Сколько лет вы на рынке?
• Есть ли опыт работы с какими-либо известными людьми/организациями?
• Являетесь ли вы партнером каких-либо организаций схожей тематики?
• Участвуете ли вы в рейтингах / на выставках, конференциях, конкурсах/фестивалях и так далее?
• Имеются ли публикации о вас в СМИ?
• Ведутся ли социальные сети? Если да, то какие?
• Имеются ли материалы по отзывам о вас?
• Регалии и достижения сотрудников.

• Откуда о вас узнают клиенты?
• Многие ли приходят по рекомендации?
• Как сейчас привлекаете клиентов?
• Какие вопросы чаще всего задают клиенты при обращении?
• Бывает ли, что клиенты недовольны результатом и предъявляют претензии? Что происходит, если есть такие обращения?

Изучили страхи, потребности и возражения целевой аудитории, а также продумали критерии, как это закрывать. По итогам составили карту целевой аудитории.

Ранее мы описывали методологию выбора и анализа конкурентов, смотрите в кейсе:

Вот маленькая часть из этих вопросов:

• Как именно будет проходить день рождения?
• Моему ребенку будет весело?
• Это безопасно для детей?
• Сколько стоит, что входит в стоимость?
• Можно прийти и посмотреть на игру?

Перед нами была задача сделать такой дизайн, чтобы привлекать внимание пользователя, удерживать его и управлять. Плюс к этому на сайте должна быть передана атмосфера развлекательного центра.

5.1. Чтобы погрузить посетителей в атмосферу Галактики Приключений, визуализировали ход праздника от начала до конца:

5.2. Рассказали о ведущих, которых любят дети:

5.3. Поделились отзывами тех, кто был в Галактике.

Это повышает доверие тех, кто ещё в поиске места для организации праздника своему ребёнку. Для повышения конверсии ссылки на соц.сети при размещении отзывов обязательны, поэтому заморочились и попросили разрешение на их размещение на сайте у гостей “Галактики”:

5.3 Разработали блоки с информацией о цене и скидках.

Чтобы пользователю было сразу понятно, сколько ему нужно на организацию праздника в зависимости от количества приглашенных друзей своего ребенка и дня проведения мероприятия.

5.4. Разработали анимированных персонажей для управления вниманием пользователя по странице.

Во-первых, они неявно повышают лояльность. Это мальчик и девочка, которые отправляются навстречу приключениям и проходят все этапы фантастического праздника вместе с посетителем страницы.

Во-вторых, за счет таких анимаций отлично повышается просматриваемость страницы, аналогичные штуки мы делали для RENO, и там это сработало еще лучше (об этом расскажем в другом кейсе)

5.5. В галерее показали фото счастливых детей и продемонстрировали, как весело проходят праздники в Галактике.

А чтобы усилить впечатление, использовали эффект печатной машинки в заголовке.

5.6. Использовали анимацию, чтобы привлечь больше внимания к акции.

5.7 Добавили видео с игрой на первый экран, чтобы родители сразу понимали, как будут проводить время их дети в Галактике.

В зависимости от того, из какого города посетитель - Питер или Нижний Новгород, ему показывается нужный контент. Т.е. разработали мы по факту 2 страницы. Посетители из других городов по умолчанию попадают на страницу Нижнего Новгорода.

У разработчиков Тilda есть подробная инструкция о том, как сделать геолендинг:

https://help-ru.tilda.cc/multilanding-geo

Мы не изобрели велосипед, а просто следовали инструкции по шагам:

• Добавили блок Т804 из категории “Другое” в самом низу страницы в редакторе.
• Этот блок содержит 4 основных параметра, которые можно настроить в Контенте блока:

• Ключ - это слово, которое нужно будет добавить в текст в формате %%phone%%, если ключом назначено слово phone (само слово можно указать произвольно). Ключ нужно добавить в том месте сайта, где будет производиться замена текста
• Стандартное значение - это текст, который будет появляться на месте ключа, если будет не обнаружен ни один параметр для замены
• Geo параметры - это параметр, который можно выбрать из списка с помощью кнопки “Выбрать гео регион”. Регионом можно выбрать только страну, страну и ее территориальную единицу, страну, территориальную единицу и город.
• Значение замены - это текст, который будет выдаваться, если геолокация пользователя будет совпадать с заданной в поле “Geo параметры”

Рост конверсии в 2 раза в Санкт-Петербурге — 4,6%.

Конечно, в нашем портфолио есть и куда более выдающиеся результаты. Многие из них мы уже показывали в кейсах на VC:

Но в этом конкретном случае мы дали прогноз на двукратное увеличение конверсии. И мы свое обещание выполнили. Более того, после данного проекта был разработан лендинг по продаже франшиз данного клуба.

Напишем на VС несколько разноплановых кейсов (и антикейсов). Например, про когнитивные диссонансы в теме ритуальных услуг, про лайфхаки для школы английского языка, про адвокатскую контору, геотермальные насосы, недвижимость, туризм и медицину. Так что подпишитесь на VC и на Telegram-канал, чтобы не пропустить.