Кейс: как мы запустили марафон и закрытый клуб в Telegram с приёмом оплаты, контролем доступа и сквозной аналитикой

Привет! У аппарата Владимир Давыдов и Михаил Афанасьев. Расскажем, как мы запустили несколько обучающих проектов (марафон и закрытый клуб) в Telegram с приёмом оплаты, рекурентными платежами, автоматическим постингом контента.

О чём расскажем:

• Почему мы выбрали именно Телеграм
• Немного о специфике Telegram-марафонов
• Как мы оптимизируем рекламный бюджет
• Как отслеживаем уникальные переходы
• Как поддерживаем интерес участников до начала марафона
• Как решаем вопросы с оплатой за участие
• Как организуем проведение марафона
• Как решаем сложности запуска закрытого клуба
• Что в итоге

Наверное, вы и сами замечали, как увеличилось количество различных тренингов и курсов в мессенджерах — WhatsApp, Facebook Messenger,Telegram, VK, Viber. Здесь стоит упомянуть о том, почему мы акцентировали своё внимание именно на Телеграме:

• Сервис бесплатный и подходит для разных устройств. Это делает его доступным для любого пользователя.
• Отсутствует реклама. Значит, ничего не будет отвлекать внимание «студентов».
• Сохранение данных. Загруженный контент, переписка и все данные бессрочно хранятся в облачном хранилище.
• Разнообразие инструментов. Передача файлов объемом до 1,5 Гб, отправка любого количества фотографий, запись голосовых сообщений, создание отложенных постов, голосовые чаты, опросы, чат-боты — всё это можно с успехом применять в обучении.

Кроме того, в Телеграме максимальное количество участников чата или группы составляет 200 тыс. человек (в WhatsApp и Viber — по 256 и 250 человек в одной группе соответственно).

Что касается возможных вариантов обучения, доступных для Телеграм, здесь достаточно большой выбор. Например, возможны такие форматы, как:

• Микролёрнинг (microlearning). Микрообучение предполагает подачу информации небольшими порциями — в среднем от 1 до 15 минут на единицу контента. Причём контент представлен различными формами — видео, тексты, интерактивные элементы. Такой формат особенно удобен на фоне дефицита времени. Микролёрнинг предполагает фокус на конкретной цели, поэтому не особо подходит для изучения теории. Формат удобен при повышении квалификации действующих специалистов и для освоения узких задач.
• Обучающий курс. Структурированный и тематически завершённый учебный материал, включающий образовательный контент и инструменты итогового контроля. Например, теория может сопровождаться практическими заданиями или по завершении обучения происходит проверка полученных знаний. Длительность курса может быть разной. Можно использовать для освоения профессии с нуля, для развития навыков или профессиональной переподготовки.
• Онлайн-марафон. Краткосрочный курс со строгим дедлайном. За определённый срок участники должны пройти мини-уроки и выполнить задания. Марафоны позволяют быстро освоить какой-либо навык, сформировать привычку или достичь какой-либо цели.

По способу подачи также есть вариации. Можно сделать бесплатный продукт — лид-магнит — для привлечения внимания аудитории. Например, короткий марафон или курс в формате микролёрнинга.

Можно создать трипваер — недорогое предложение, которое раскрывает выгоды основного продукта и мотивирует к покупке полноценного обучения. Так, трипваером может стать один урок из курса по чисто символической цене.

После лид-магнита и трипваера можно предлагать аудитории основной платный продукт — курс, марафон и прочее. Форматы могут быть разными, главное — ценное содержание.

Высшим уровнем становится «закрытый клуб» по подписке — закрытое сообщество, за участие в котором взимается абонентская плата. Наличие такого клуба позволяет эксперту иметь ежемесячный стабильный доход. Но независимо от выбранного формата и способа подачи информации существует ряд более-менее схожих организационных сложностей. Вот об их решении мы и поговорим.

Запуск любого онлайн-обучения начинается с привлечения аудитории посредством рекламных кампаний. И вот на этом этапе можно слить килотонны денег и на выходе получить пшик. В частности, сложно отследить эффективные кампании и понять, откуда лучше привлекать трафик.

Для решения задачи мы формируем уникальные ссылки с UTM-метками под каждый источник трафика: для соцсетей, таргетированной рекламы, блогеров и т. д.

При необходимости создаём персональные ссылки, что позволяет отслеживать переходы с личных публикаций.

Благодаря использованию UTM-ссылок, получаем подробную статистику по источникам трафика.

Видно, какой канал приносит максимальное количество трафика и направляет основные средства на соответствующий рекламный канал.

На этапе привлечения аудитории могут возникнуть сложности с определением точного количества потенциальных клиентов. Если учитывать все переходы, то велик риск, что повторное использование ссылок создаст неверное понимание текущей ситуации. Например, переходов окажется в разы больше уникальных пользователей.

Вот как мы решили эту проблему. Переходя по уникальной ссылке, пользователь попадает в нашего бота.

Если этот же пользователь решит ещё раз перейти по ссылке, она возвратит ошибку.

В результате повторные переходы исключены, известно точное количество уникальных пользователей.

Сбор аудитории занимает некоторое время. Отдельным пользователям может наскучить ожидание, они уйдут, найдут более интересное занятие или просто забудут о марафоне.

Чтобы такого не произошло, взаимодействие с пользователем начинается сразу после его перехода в бот. Участник получает сообщение с приветствием или полезным контентом. Содержание автоматической рассылки настраиваем по нужному сценарию.

Таким образом бот собирает аудиторию и удерживает её на протяжении нескольких дней до начала марафона/курса. Результат — минимальный «отсев». Интерес пользователей не только сохраняется, но и подогревается интересным общением или ценным контентом.

Большинство курсов и марафонов начинаются с непродолжительного триал-периода, в процессе которого пользователь должен принять решение о покупке. Однако излишне активная «продажа» платного продукта в рамках демо-версии может оттолкнуть потенциальных участников. Кроме того, эксперту приходится тратить время и усилия на мотивацию пользователей, что отвлекает его от непосредственного обучения.

В последний день триал-периода участник получает сообщение с рекомендациями по оплате.

По завершении бесплатной части марафона, можно дать «последний шанс» и отправить сообщение с предложением оплатить дальнейшее участие.

Бот, заранее подключенный к платёжной системе, самостоятельно принимает оплату. Если платёж прошёл успешно, бот фиксирует эту информацию в своей базе и уведомляет участника об успешной операции.

Запуск рекламы, приём оплаты — всё это только подготовительный этап. Основная работа эксперта начинается непосредственно в процессе марафона: нужно вовремя опубликовать контент, разослать необходимые напоминания, обеспечить обратную связь и поддержку, удалить неоплативших участников и выполнить ещё 100500 административных моментов. Во всём этом потоке немудрено что-то забыть или упустить.

Для общения с участниками можно создать отдельный закрытый или открытый чат. Впоследствии в этот чат можно привлекать заинтересованных пользователей и потенциальных клиентов, формируя лояльную аудиторию.

Закрытый клуб в Telegram — это канал с ограниченным доступом. Стать его участником можно только при наличии персональной ссылки. Мы сделали так, что сразу после перехода в бот пользователь получает предложение об оплате доступа на подходящий период времени и специальную ссылку на оплату. После осуществления платежа, участнику открывается доступ к каналу и/или к чату закрытого клуба.

Для участников закрытый клуб — это:

• Возможность общения с экспертом. Можно задать вопросы в общем или личном чате.
• Нетворкинг в профессиональной среде. Можно пообщаться с коллегами, найти партнёров, завести полезные знакомства.
• Ранний доступ к новым проектам эксперта. При запуске новых курсов/марафонов участники закрытого клуба первыми получают доступ.
• Получение льготных предложений. Некоторые материалы участники клуба могут получить бесплатно. Платные продукты им предоставляют со значительной скидкой.

Эксперт может делиться в закрытом клубе полезными материалами, повышая собственную ценность в глазах аудитории. Кроме того, есть и иные плюсы:

• Формирование лояльного сообщества. Комьюнити играет огромную роль в создании репутации. При правильном подходе можно «вырастить» евангелистов и амбассадоров, которые будут по личной инициативе популяризовать деятельность эксперта.
• База потенциальных участников новых курсов/марафонов. Можно анонсировать запуски и привлекать заинтересованную аудиторию, уменьшая расходы на рекламу.
• Источник клиентов при продаже дополнительных продуктов. Можно нативно продвигать услуги или продукцию компании-эксперта или создавать эксклюзивные предложения для «избранных», тем самым повышая уровень продаж.

Для эксперта закрытый клуб это ещё и стабильный пассивный доход: участники регулярно вносят абонентскую плату за присутствие в клубе.

Однако большинство закрытых клубов в Telegram имеют непродолжительный срок жизни. В основном это обусловлено организационными сложностями, о решении которых мы сейчас расскажем.

Многие пользователи Телеграма подписаны на десятки каналов и чатов. Со временем их интерес к закрытому клубу снижается. Участники реже посещают сообщество, пропускают важные сообщения. Эксперт не может лично общаться с десятками и сотнями пользователей, чтобы напомнить о важных событиях в клубе. А бот может, независимо от объёма аудитории.

Бот ведёт базу всех участников закрытого клуба. Он своевременно разошлёт уведомления в личные сообщения, отправит напоминания.

Членство в закрытом клубе предполагает ежемесячную абонентскую плату. Но что делать, если пользователи забывают оплатить в доступ? Писать каждому в личку, напоминать про абонентку, просить оплатить в положенный срок. Это очень утомительно для эксперта, даже при наличии помощников. Зачастую именно этот момент становится причиной прекращения существования клуба.

«Головная боль» владельца закрытого Telegram-клуба — поддержание чистоты аудитории. Необходимо предотвратить доступ посторонних лиц, с которыми участники поделились ссылкой. Нужно закрыть вход для неоплативших участников, одновременно напомнив о просрочке платежа.

Полная автоматизация работы закрытого клуба сводит задачу эксперта только к подготовке контента. Далее все процессы настраивает и автоматизирует сервис.

При наличии готового контента, курс, марафон или закрытый клуб можно запустить максимум за три дня. Весь процесс сводится к двум этапам:

Эксперт

• создаёт группу в Telegram;
• определяет стоимость и тарифы;
• предоставляет нам контент для автопостинга.

Мы

• адаптируем контент в соответствии с согласованным сценарием;
• подключаем автооплату, аналитику, сбор статистики и прочие «фишки»;
• настраиваем бота и запускаем продукт.

В итоге любой человек, обладающий востребованными знаниями, может превращать свою экспертность в деньги. Можно на полном автомате запускать бесплатные марафоны для привлечения аудитории. Можно регулярно проводить платные курсы и не тратить на это кучу времени. Можно единожды запустить закрытый клуб и получать стабильный ежемесячный доход. Создание и запуск обучающего онлайн-проекта превращается в максимально простой процесс.

Подытожу. Для реализации этих кейсов мы использовали сервис Ed-Pay — это универсальное решение для тех, кто уже проводит онлайн-обучение и устал от сложностей запуска, только планирует марафоны в Telegram или мечтает запустить свой первый проект. Если какие-то моменты остались непонятными, с удовольствием ответим на ваши вопросы в комментариях.