{"id":13653,"url":"\/distributions\/13653\/click?bit=1&hash=fee89fe6174decc3f9a9e1cefc15dbde7d85d27279acdc112d63d4da4d5a0e3c","title":"\u0427\u0435\u043c\u043f\u0438\u043e\u043d\u0430\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432: \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u0430\u0442\u044c \u0434\u043e 100 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439","buttonText":"\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e!","imageUuid":"8c1166aa-ed4d-5964-8fea-818410a466e6","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Nick Karpenko

Сравнение систем сквозной аналитики для корпоративного сайта B2B

Осенью 2020 года запускал контекстную рекламу для корпоративного сайта в транспортной логистике. Рынок B2B и узкие ниши корпоративных грузоперевозок семантически тесно пересекаются с B2C доставкой грузов. Вероятность нецелевого трафика зашкаливает. В таких проектах крайне необходима правильная сквозная аналитика, чтобы не пришлось унывать, что какие-то данные система не учитывает и нельзя сделать выводы об эффективности рекламы.

У меня имелся небольшой опыт работы с системами аналитики — Mango Office, Roistat, Calltouch. Однако тщательного сравнения решений не проводил. Часто у клиента была какая-то подключена система, либо было достаточно простого статичного коллтрекинга, либо подключали бюджетненько.

В этот раз предстояла более ответственная аналитическая работа и было решено отсеять рекламные обещания, пиар и обзорные статьи по сервисам. Разобраться лично на фактах: какое решение аналитики выгоднее в рамках конкретного проекта. Хотелось понять, какие критерии сравнения есть, за что платить деньги.

Как проводилось исследование

Поиск существующих сервисов - гуглил "сквозная аналитика", кликал на рекламу, смотрел какие сервисы в обзорах. Отсекал молодые и малоразвитые сервисы, а также сервисы без нужного комплекса услуг. Далее изучал сайты сервисов и тарифы.

В итоге составлена таблица на 60 строк учета и сравнения. Было множество уточняющих звонков и переписок с отделами продаж по каждому из критериев, демо кабинеты. По мере уменьшения свободного времени для анализа таблица заполнилась не полностью, а лишь по самым нужным пунктам. Поэтому не претендует на исчерпывающее исследование и предоставляется "как есть".

К сожалению, ни один сервис аналитики по просьбе не предоставил подробного сравнения между конкурентами. Были лишь небольшие маркетинговые сравнения с передергиванием.

Разнообразие систем сквозной аналитики

На рынке около десятка более-менее привлекательных решений коллтрекинга и сквозной аналитики. Часть из них могут одно, не могут другого. У некоторых сквозная аналитика это модуль сбоку к системе управления контекстной рекламой. На мой взгляд лучше делать выбор из специализированных систем.

За последние годы системы усложнились и предоставляют комплекс из сотни различных функций, фич, интеграций, отчетов, подводных камней и прочих особенностей работы, которые поймешь только в деле. Все это приводит к сложной тарификации, появляются скрытые платежи, нюансы прописанные мелким шрифтом, попытки недосказать пользователю о каких-то отсутствующих особенностях и существующих ограничения. Поэтому просто так с ходу по цене и по красивой рекламной картинке сервис не выбрать. Необходимо взвесить все за и против.

Когда начинал поиск всех систем аналитики, казалось, что их будет десятки. Однако по тем или иным причинам, до таблицы сравнения дошли, как ни странно, всего 5 всем известных систем:

  • Roistat - оборот 466 млн руб
  • Comagic - оборот 824 млн руб
  • Calltouch - оборот 578 млн руб
  • Mango Office - оборот не известен по сквозной аналитике
  • Alytics - оборот 47 млн.

Mango Office на тот момент купил Calltouch и попал в сравнение для массовки, а также из-за сильной позиции по телефонии, фишки "Неограниченный пул бесплатных номеров", которая в жизни не так уж и важна на небольшом проекте.

Существуют, но не попали в сравнение:

  • Owox (оборот 137 млн), k50 (оборот 144 млн) - как я понял для e-commerce.
  • Origami.ru (14 млн) - оптимизатор контекста и сбоку модуль сквозняка, вместо него взят Alytics, которая из оптимизатора в сквозную позиционируется.
  • Segmentstream.com - "оставить заявку", видимо, для крупных компаний.
  • Ringostat.com, Primegate.io (оборот 47 млн), Calltracking.ru (оборот 39 млн) - не внушили доверия.

Требования к системе сквозной аналитики

Проект: корпоративный сайт B2B
Трафик: 3-5 тысяч посетителей в месяц

В начале исследования ничего не предвещало, что таблица разрастется. Общие ожидания, не сильно искушенные, от системы сквозной аналитики:

  1. Динамический коллтрекинг — возможность учета конверсий с точностью до ключевого слова.
  2. Мультирегиональность — подстановка номера в зависимости от региона пользователя. Питеру - 812, Москве - 495.
  3. Мультиканальная аналитика - чтобы понимать ценность каждого канала в конверсии.
  4. Интеграции с рекламными площадками - Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, Google.Ads, MyTarget
  5. Интеграции с CRM
  6. Цена не больше 10 тыс. рублей в месяц.
  7. Подумать, что-то еще не помешает типа учет LTV или пометки в журнале звонков.

Да у всех одно и тоже, бери, что подешевле!

На первый взгляд, у всех примерно одинаковая ценовая политика. Каждый сервис имеет похожие тарифы и только детальный анализ выявит, в чем же они отличаются по факту и сколько реально будет стоить соответствие вашим требованиям.

Как очевидно из таблицы — бери Comagic, что тут думать. Или бери Roistat, нафаршированная же система, не сильно дороже, ее точно хватит с лихвой. Теперь посмотрим на фактическую стоимость функционала, который требуется (другие строки сравнения скрыты):

В таблице проставлены цены за дополнительные услуги, которые отсутствуют изначально в тарифе. Картина стоимости уже другая. Но нужно, конечно, учитывать и ограничение визитов. Поскольку у нас не более 5 тыс. визитов в месяц по плану, то:

Теперь точно — берем, что дешевле!

А если Roistat по цене Calltouch?

Roistat субъективно кажется более продвинутой системой в каких-то моментах, чем Calltouch. Но наблюдая опыт у одного клиента, где платное внедрение силами Roistat шло в течение 1.5 месяца и тормозная служба поддержки - при прочих равных Roistat бы я не выбрал. Но это субъективно, возможно, кому-то повезло больше. Calltouch был неспешно мною настроен в течение недели.

Что на самом деле использовалось в Calltouch

Скриншот сайта Calltouch

В течение 8 месяцев велась сквозная аналитика на базе Calltouch. Было отключено множество рекламных кампаний из-за конского CPA.

Впечатления о работе системы весьма положительные. Можно отметить быструю службу поддержки и отдел бухгалтерии. Качество сервиса высокое и автоматизированное. Впервые видел, чтобы бухгалтерия отвечала быстро и прислала уже заполненный данными документ, который нужно просто распечатать, подписать и отправить.

Интерфейс личного кабинета в целом не понравился по удобству использования и фактически не сильно улучшился за последние пару лет. Порою просто запутанная навигация. Я бы посоветовал разработчикам привлечь юзабилити специалистов. С другой стороны, я в нем мало времени проводил, чтобы уж совсем огорчаться.

Ожидалось, что буду использовать возможности системы, о которых ранее даже не знал. Однако в ежедневной работе использовались лишь следующие базисные инструменты:

  • Общий журнал звонков - иногда важно посмотреть, что сегодня по звонкам, послушать записи.
  • Распознание звонков в текст (легко квалифицировать лид по тексту и находить пропущенные входящие или просто нужные звонки). Около 500 рублей доп затрат к тарифу в нашем случае оказалось.
  • Интеграция с Гугл и Яндекс - система передает данные о звонках в аналитику Яндекс и в Google Analytics. Анализ рекламных кампаний велся исключительно в кабинетах Гугл или Яндекс. Это самая полезная возможность, когда можно смотреть звонки сразу в Директе.
  • Интеграция с CRM FreshOffice была только через платный 1 тыс/месяц интегратор Albato, в итоге она даже не нужна оказалась. В CRM вносили только самые нужные лиды, а не все подряд. Так уже отдел продаж захотел. Обратите внимание, если вас стопорит в выборе аналитики наличие интеграции с вашей CRM, и отдел продаж у вас 1-2 человека, то скорее всего интеграция вообще не нужна будет.
  • Многоканальные конверсии почти не изучал, как оказалось. Просто не встал вопрос. Даже если бы и хотелось - на прошлых проектах это касалось 1-3% всех лидов. Но как факт наличия возможности - всегда увереннее маркетологу.

Думаю за весь этот функционал было бы оптимально - 3 тыс. рублей в месяц максимум. Поскольку есть множество проектов, где рекламный бюджет всего 30 тыс. рублей в месяц. 5-6 тысяч на проект у владельцев бизнеса будет жаба давить.

Вместо заключения

В общем ценообразование у систем часто с нюансами - требуется капнуть глубже. В небольших проектах B2B не требуется особых наворотов в сквозной аналитике, в работе достаточно базисных инструментов.

Пишите в комментариях, какой у вас опыт со сквозной аналитикой? Какой сервис круче на ваш взгляд? На что лучше обращать внимание при выборе, какие фишки нравятся.

0
10 комментариев
Написать комментарий...
Платформа для бизнеса

Nick Karpenko, спасибо за статью! Отличное сравнение. Кстати, сейчас наша мультиканальная аналитика входит в тарифный план и не стоит дополнительных денег. Рады будем вернуться к обсуждению нашего сотрудничества. 

Команда CoMagic

Ответить
Развернуть ветку
Ростислав Васильев

Что имеется ввиду под стоимостью многоканальной аналитики в CoMAgic? Недавно узнавал стоимость, там небыло такого подводного камня) 

Ответить
Развернуть ветку
Nick Karpenko
Автор

В каком тарифе у Вас? На момент исследования многоканальная аналитика стоила доп денег к базовому тарифу.

Ответить
Развернуть ветку
Ростислав Васильев

Пока мы только изучаем сервисы. Нам считали тариф сквозная аналитика (4900) якобы в нее входит Дин.Колтрекинг + свои номера по 100 за номер 

Ответить
Развернуть ветку
Nick Karpenko
Автор

В этом тарифе, насколько я понял, нужно доплатить ещё за многоканальную. Уточните у менеджера.

Ответить
Развернуть ветку
Коворкинг BLOKS

На "длинных" продажах цена лида с квалификацией по каналам - вот это реально важно в Б2Б. Например в Роистате такого нет.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ефимов

Спасибо за отчёт. Сам думал таким заняться, но всё руки не доходили)

Ответить
Развернуть ветку
Владимир К

Автор, уточните для каких целей нужна интеграция с Метрикой и Аналитикой?

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Kluev

Ну наверно, чтобы оценивать ROMI с разных каналов

Ответить
Развернуть ветку
Артём Ерышев

Спасибо за статью.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 10 комментариев
null