{"id":5245,"title":"7 \u043b\u0435\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043e\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0438 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=5245&url=https:\/\/vc.ru\/brightdata\/274263-ot-konkurentnoy-razvedki-do-nastroyki-reklamy-kak-ispolzovat-proksi-v-biznese&hash=42042dc9e21eba3c75c898f404a6108ed9ed05c2e50d534ddd5b8b2fe17ea6dd","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Олег Скрып

Что ответят операторы онлайн-чатов на "Не подскажете, который час?"

Именно с таким вопросом я обратился в онлайн-чаты мебельных компаний.

Но прежде чем поделиться результатами данного исследования буквально пару слов о том, кто я и откуда появилась идея поста.

Меня зовут Олег. Я руководитель SEO-агентства ApollonGuru и ментор мебельного портала wowMEBLI. В процессе развития проектов наших клиентов нам часто приходится тестировать работу менеджеров, в том числе и через онлайн-чаты. Активность, адекватность, бесконфликтность и умение располагать к себе для продавца/менеджера — это одна из основных задач бизнеса. Поэтому даже на такой вопрос, я ожидаю получить корректный и своевременный ответ.

Несколько уточнений:

  • вопрос задавался в рабочие часы в будний день;

  • в опросе участвовали 30 крупных мебельных сайтов, у которых внедрен онлайн-чат.

Результаты

Все исследуемые сайты я поделил на пять групп.

1 группа: не отреагировали на вопрос в течение 30 минут

И таких оказалось большинство - 17 площадок никак не отреагировали на вопрос.

И если для одних это хоть как-то можно оправдать тем, что онлайн-чаты нацелены на сбор e-mail или телефонов, то для других - ничем нельзя объяснить.

Например, не удалось получить ответ от следующих сайтов:

Онлайн-чат marya.ru

Примеры сайтов, от которых фитбека также не последовало, но в онлайн-чатах которых присутствуют формы сбора e-mail и/или телефона:

Онлайн-чат mebel-bruno.ru

2 группа: ответили быстро, но не дали ответ на поставленный вопрос

В данной группе 3 сайта:

3 группа: ответили на вопрос с небольшой задержкой (до 5 минут)

Тут у нас всего 2 сайта:

Онлайн-чат woodland-mebel.ru
Онлайн-чат woodland-mebel.ru (2)

4 группа: ответили на вопрос и сделали это быстро

В данной группе 6 сайтов:

Онлайн-чат dom-a-dom.ru

5 группа: ответили на вопрос быстро и при этом не забыли про мебель

Не сложно догадаться, что в неё попали два оставшихся сайта:

Онлайн-чат moyakuhna.ru
Онлайн-чат dyatkovo.ru
Онлайн-чат dyatkovo.ru (2)

Выводов никаких не будет. Но мне интересно ваше мнение: должен ли отвечать на такой вопрос менеджер/оператор чата?

{ "author_name": "Олег Скрып", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 35, "likes": 7, "favorites": 8, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 262245, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 23 Jun 2021 15:24:41 +0300", "is_special": false }
0
35 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Британский Мика

32

Спасибо! Продолжайте наблюдение!

Ответить
20

Не ответили, потому что прифигели, что руководитель SEO-агентства пишет с ошибками. Правильный вариант — «Не подскажете». Самый топ был бы, если какой-нибудь бот указал на ошибку.

Ответить
5

Фитбек!
Так и видеться мне накаченная мускулистая спина

Ответить
1

ага, еще и запятой нет)

Ответить
0

Запятая ладно уж, но блин

Ответить
–4

Я мог выложить скрины с ошибками/опечатками от операторов, но я не думаю, что на этом стоит делать акцент.

Ответить
14

Операторы не пишут на vc статьи про идиотов, которые задают бессмысленные вопросы.

Ответить
–2

Собака лает, караван идёт.

Ответить
17

Спросить оператора, который час, ...
и еще 150 способов занять себя, когда сделал все уроки

Ответить
16

Смысл эксперимента ссылок на мебельные сайты накинуть с статьи? 

Ответить
10

Читаю эту статью, пока сижу в туалете, поэтому затраченного времени не жалко. 

Ответить
8

Пишу оттуда же
Впрочем, где ещё это читать

Ответить
5

Вежливость воспринимается как настоящий талант общения.

Ответить
4

Карго-культ интернет-маркетинга с подачи того же Яндекса. Чатов и прочих лидген-сервисов натыкали везде так, что контента не видать, а настроить и использовать по уму - здоровья не хватило.
Стандартная же история. Задаёшь вопрос по товару или покупке - "оставьте телефон". Ога, щща.

Ответить
–5

А почему вы не хотите оставить номер телефона? Это же логично, ассортимент большой, посетители задают самый распространённый вопрос "в какую цену у вас редиска" (для примера) а у нас в ассортименте 100 сортов редиски, цены разные, поэтому оператор пишет в ответ "оставьте номер, сориентируем в ценах". Вот что вам мешает оставить номер телефона для консультации по ценам?

Ответить
2

Если я пишу в чат - значит, меня как минимум не устраивает звонок по телефону.
И да, нарвавшись на бота вместо обещанного консультанта, с сайта я сразу ухожу.

Ответить
2

А зачем тогда чат ? Если бы я хотел получить ответ по телефону то мог бы сам позвонить. 

Ответить
2

так вот кто в чате на сайте угрожал мне четвертованием! 

Ответить

Театральный алмаз

2
Ответить
2

И никто не ответил: "Время покупать мебель"??? Странные ребята

Ответить
0

Да, тоже ожидал креативных предложений. Могли хотя бы ознакомить со своими акциями и скидками.

Ответить
2

По моему здорово, что оператор готов отвечать даже на такой... незатейливый вопрос. Как то располагает сразу к себе. В детстве помню часто время у прохожих спрашивали. А потом даже забаву придумали, спрашивать сколько градусов, а люди по привычке тянулись к часам. Да-да, именно к часам, в то время мобилы были у генеральных директоров каких нибудь крупных компаний, и у бандюганов :) 

Ответить
1

Иногда, когда в очередной раз на каком-то ресурсе всплывает надоедливый и бастолковый чат, на вопрос "Как к Вам обращаться?", пишу скромно " Зовите меня Мой Господин", раньше срабатывало, а сейчас - нет, везде боты. Теперь так развлекаюсь с опросами по телефону

Ответить
1

очень остроумно придумали вы, первый раз такое читаю

Ответить
0

Борис, ты не прав.

Ответить
1

Напишите, пожалуйста скрипт для пользователей, как отвечать на скрипты от операторов.

Например извечное "У Вас ещё остались вопросы?" - говорить "Нет" рука не поворачивается (то есть тебе ничего не интересно и уже не нужно). Ведь можно заканчивать разговор, на простом "Спасибо" от меня. Но оператор, по скрипту обязан спросить остались ли у меня ещё вопросы.

Я бы на это не обращал внимания, но когда это стало нормой и вошло в привычку у операторов, то под некоторые настроения утвердительное "Нет" не получается сказать и я специально нахожу темы, на которые можно поговорить с оператором о продукте компании, но затем у меня заканчиваются идеи и все таки приходится сказать что у меня вопросы закончились (я же не могу их генерировать вечно) - а вот оператор может вечно спрашивать нет ли у меня больше каких-нибудь вопросов, так как его отшить, не говоря "Нет", есть проверенные способы?

Ответить
2

- Да, есть. Но я задам их чуть позже.

Ответить
1

Попробуйте просто написать: "Спасибо, вопросов больше нет".

Ответить
1

Оператору плевать, он в диалог с вами даже не заглянет, если вы проигнорите его вопрос и закроете сайт.

Даже больше скажу, он в глубине души благодарен вам будет, если вы ничего ему не ответите, потому что ему не придется тратить время на чтение вашего сообщения и отработки скрипта "Хорошего дня" или "Если что - обращайтесь".

Ответить
1

Оператор - как работник не должен, оператор как воспитанный человек - ответит сколько времени.

Ответить
1

Ох, боги варпа, мебельная фабрика Мария разорится от того, что в чате не ответила
Вы их цены видели когда-нибудь?

Ответить
1

Задать пранкерский вопрос и ждать ответа? Ритм работы операторов онлайн-чатов может быть совершенно разным. Где-то у него очередь из 10 одновременных диалогов, а где-то два обращения в день. В первом случае корпоративной политикой может быть установлено - помечать как спам непрофильные обращения. Во втором - от скуки чо бы не ответить, проявив креатив и клиентоориентированное расшаркивание.
Что не отменяет факта формального присутствия огромного количества чатов.

Ответить

Геологический огонь

–1

Забавка же :)

Ответить
0

Забавно задавать вопросы не по теме)

Ответить
0

Эх, рокетбанкушка..

Ответить
Читать все 35 комментариев
Трудоголизм: причины
Карта «120 дней»: почему это выгодно

Еще каких-то 5-7 лет назад большинство россиян использовали дебетовые карты, чтобы снять с них наличность в день получения аванса и зарплаты, а кредитными старались не пользоваться вовсе.

Wildberries: резкое падение качества работы
Эксперимент: выбрать квартиру в другом городе с помощью 3D-тура

«Ирония судьбы» научила нас: все новые дома похожи друг на друга — а значит, имея представление о новостройках в одном городе, можно сделать вывод и о домах в другом. Для этого теперь даже не нужен билет на поезд или самолёт: прогуляться по квартирам в новостройках можно с 3D-туром на сайте «Циан».

Очень страшный август

Дмитрий Космодемьянский, управляющий активами УК "Открытие"

Mail.ru Group представила новую концепцию устойчивого развития

Борьба с пластиком и со спекулянтами, сотни онлайн-курсов и миллионы долларов на поиск уязвимостей, гендерный баланс и благотворительность: в отчете по ESG рассказываем, что сделали для устойчивого развития в 2020 — и что планируем дальше.

Apple начнёт локально проверять фото на iPhone на предмет жестокого обращения с детьми — FT Статьи редакции

Сперва функцию внедрят в США, утверждают источники.

Кейс Xsolla — грустная история про то, как цифры стали важнее людей

В сети спорят, можно ли уволить 150 сотрудников из-за недостаточной активности в рабочих программах. HR-директор Тина Макарова и директор по коммуникациям digital-агентства Go Mobile Екатерина Гладкова прокомментировали ситуацию и рассказали, как измерять показатели продуктивности и вовлечённости и что делать, если они низкие. Гоуллеги дополняют.

Как я размещался на маркетплейсах для программистов и что из этого вышло

Меня зовут Виталий, я программист и предприниматель. Или предприниматель и программист. Делюсь историей о том, как я пытался выйти на международный рынок с небольшим IT-продуктом через маркетплейсы, и что из этого получилось.

Японский производитель лапши отказался от наклеек на крышках — теперь у банок два «ушка» и морда кота Статьи редакции

А иногда — тибетская лиса.

Отдам читателям vc.ru бесплатно SaaS- и другие сервисы с исходниками

Друзья, привет! В своё время покупал для личного использования разные сервисы. Теперь решил раздать, может, кому-нибудь будут полезны.

null