Кладбище лидов: Как твои менеджеры воруют твои бабки, чтобы отчет был «красивым»

Давай без прелюдий. Ты можешь быть хоть богом трафика. Ты можешь вылизать сайт так, что он будет продавать песок бедуинам. Ты можешь вложить в рекламу бюджет маленькой африканской страны. Но все это, сука, разбивается об один железобетонный риф. О человеческий фактор. О твою «звезду» продаж Галю (или, блять, Сережу), которая решила, что она не продавец, а вершитель судеб.

Добро пожаловать в самую гнилую дыру любого бизнеса. В отдел продаж. Или, как я это называю — на кладбище лидов. Здесь умирают твои деньги. Тихо, без криков, под шелест клавиатуры и звук сворачиваемого пасьянса.

Вспомнила недавно одну историю из практики, от которой у меня до сих пор жопа горит.

Свожу месяц клиенту. Смотрю свои таблицы — лиды есть, трафик хуярит, CPL в норме. Все красиво. Открываю отчет отдела продаж — там пусто. Дыра в данных. Лиды тупо испарились.

Я иду к РОПу. Спрашиваю прямо: «Какого хера? Где заявки в базе? Почему не внесли? Трафик же был». А это невинное создание, похлопав глазками, лениво так, на полном отъебись, выдает:

— Ой, ну не внесли и не внесли. Они какие-то мутные были. Так же циферки красивее.

Блять. Занавес.

Ты понимаешь логику этих паразитов? Если внести 100 лидов и продать 10 — конверсия 10%. Начальство выебет, заставит работать с возражениями, слушать звонки. А если мы просто «забудем» внести 80 входящих, оставим 20 «тепленьких», которые сами карту протягивают, и продадим тем же 10 — конверсия 50%!

И отдел молодцы, и конверсия ебейшая, и премия капает, и жопу рвать не надо. А то, что неучтенный лид — это проебанный актив компании, за который собственник заплатил свои кровные, всем глубоко похуй. Главное, чтобы отчет начальство впечатлил.

Они не просто ленивые. Они воруют у тебя правду.

Сколько раз ты слышал это нытье? — Да там одни нецелевые! — Да там школьники! — Да ему просто цену узнать!

Запомни и выжги каленым железом на лбу своего РОПа: Лид — это не покупатель. Лид — это возможность.

Ты платишь за заявку 2000–3000 рублей. Ты вынул эти бабки из кассы. Ты их уже проебал, инвестируя в рекламу. Когда менеджер говорит: «Лид говно, ему только спросить», — переводи это с менеджерского на русский: «Я ленивая жопа, я не хочу выявлять потребность, я не хочу отрабатывать возражения, я хочу просто выставлять счета и пить кофе».

Если человек оставил заявку — у него УЖЕ есть интерес. Все. Точка. Дальше — работа продавца. Если менеджер слил его в «Отказ» без боя — он залез к тебе в карман, достал 3000 рублей и поджег их зажигалкой. Сделал так 10 раз за день — сжег тридцатку. В месяц — это лям убытков только на слитых лидах.

Ты реально готов быть спонсором их лени?

Еще одна классика, от которой меня трясет. Мы живем в эпоху дофаминовых наркоманов. У людей клиповое мышление и ноль терпения. Клиент вбивает запрос, открывает 5 вкладок и оставляет 5 заявок подряд.

Кто первый позвонил — того и тапки. Статистика беспощадна, как удар серпом по яйцам:

А теперь зайди в свою CRM (если яйца есть) и посмотри время реакции. Если твои менеджеры перезванивают через 2 часа, потому что «были заняты», «оформляли документы» или «срали» — увольняй их нахер. Прямо сегодня.

Потому что ты за свои бабки греешь базу конкурентам. Твоя Галя тупит, клиент уходит к ребятам, которые перезвонили за 30 секунд. Ты — ебаный меценат. Спонсор чужого успеха.

Хватит играть в бирюзовую компанию, семью и прочую хуйню. Сознательность у продавца включается только тогда, когда жопа горит. Включай режим Гестапо.

Тебе нужно SLA (Service Level Agreement). Пакт кровью.

Вот 4 правила, чтобы перестать сливать бюджет:

Перестань верить красивым табличкам. Перестань слушать нытье про «плохой трафик» и «кризис». Прямо сейчас открой свою CRM. Зайди в папку «Корзина», «Спам» или «Отказ».

Я гарантирую: ты найдешь там кладбище. Кладбище своих денег, которые твои сотрудники просто поленились поднять с пола, потому что им было впадлу.

Твоя задача — построить мясорубку, которая перемалывает трафик в кэш. А не богадельню для ленивых уебанов.