Реклама из Яндекс Директ для медицинской клиники: провалы, заявки по 1300₽ и перелидоз

Запуск Яндекс Директа для медицинской клиники в теме лечения алкоголизма - задача со звёздочкой: деликатная тематика, высокая конкуренция и жёсткие требования к модерации. У клиента был KPI 1500 ₽ за заявку, а в первый месяц отчёты выглядели как провал: цена заявки 2917 ₽.
Но выяснилось, что проблема была не в трафике - цена лида снизилась до 1300 ₽.

Привет! На связи агентство по контекстной рекламе Arbiteg. Помогаем сотням компаний получать лучший трафик из Яндекс Директ.

Кейс — продвижение клиники лечения алкоголизма в Москве. Клиент ранее не запускал контекстную рекламу. KPI на старте - 1 500 ₽ за лид.

Факт по месяцам:

А ниже все подробности

Мы ведем проекты и другим медицинским клиникам с разным спектром услуг, но данная тематика немного сложнее.

В теме зависимостей выше риск отклонений, а модерация может идти дольше. На практике нельзя давить обещаниями результата и нельзя использовать креативы, которые прямо визуализируют алкоголь.

Для медицинских услуг Яндекс просит документы. Это база и это правильно

Алкогольные расстройства относятся к наиболее стигматизированным состояниям, и это считается одной из заметных причин, почему люди откладывают обращение за помощью. На языке маркетинга: аудитория ценит конфиденциальность, безопасный тон, отсутствие осуждения и максимально понятное представление о том, что будет после заявки.

Посадочную страницу делали мы сами, поэтому все эти аспекты учитывали.
А предыдущая посадочная была слишком устаревшая и клиент это понимал.

В этой теме почти всегда есть два потребителя:

Именно поэтому мы закладывали в семантику и креативы запросы близких как отдельный слой.

В первый месяц мы тестировали несколько типов кампаний и обучали кампании:

Также тщательно проработали семантическое ядро, выделив несколько групп с горячими, теплыми, холодными запросами по лечению алкоголизма, выходу из запоя и кодированию.

Не забыли и про запросы, которые могут оставлять близкие потенциального клиента. Под каждую категорию составили несколько десятков заголовков, текстов, изображений, видео, чтобы протестировать эффективность как можно большего числа разносторонних заходов.

В большинстве перфоманс-кейсов хочется показывать ROMI/прибыль/квал. лиды. Здесь была реальность, знакомая многим:

В кабинете цена регистрации была примерно в 2 раза выше KPI. Разбираясь, мы обнаружили, что не все конверсии фиксировались в Метрике.

Важно: потенциал масштабирования есть, но возникло ограничение - клиника не может обрабатывать большее количество заявок. Это тот случай, когда реклама дорастает до процессов: логичный следующий шаг - усиление отдела продаж.

В медицине (да и честно говоря во всех нишах) конверсия решает больше, чем ставки. Хорошая посадочная — это не только дизайн, а еще и структура: правильные тезисы, понятные офферы, УТП, снятие страхов, логичный путь к действию.

Мы держим план за счёт регулярной работы: тесты связок, обновление объявлений, чистка площадок и запросов, отключение дорогих элементов, еженедельные аудиты и оптимизация. Именно здесь многие директологи и агентства недорабатывают — и поэтому результат получается скачками.

Клиент не всегда мог давать данные по оплатам/ROMI и детальной квалификации — частая ситуация на самом деле. Из-за этого оптимизация идёт медленнее, чем могла бы. Даже минимальная регулярная обратная связь (целевой/нецелевой лид, причины отказов, выборка звонков) заметно повышает качество и окупаемость трафика.

Когда реклама стабильно даёт заявки в KPI, узким местом становится скорость и качество обработки. В нашем случае масштабирование упиралось именно в процессы — дальше рост возможен через усиление обработки.

Оставить заявку на бесплатный аудит.

Ответить на 5 вопросов и рассчитать стоимость и объем за 30 секунд.

Написать в Телеграм и разобрать проект лично.