Кейс: Как создать систему привлечения клиентов в автосервис из Instagram

И получить 288 заинтересованных лида по 144 рубля на малярно-кузовной ремонт в течение месяца👌

Всем привет! Меня зовут Дмитрий Агарков, я создаю эффективные системы привлечения клиентов из соцсетей для малого и среднего бизнеса👌🏻

Сегодня расскажу о результатах, которые удалось сделать в нише малярно-кузовного ремонта👌

А другие кейсы вы можете увидеть у меня на сайте dmitriymarketing.com , либо здесь на vc.ru :)

Мой клиент - сеть автосервисов, которые специализируются на малярно кузовном ремонте и восстановлении после серьезных ДТП

Проблемы на старте:

• Нет управляемого потока клиентов из соцсетей;

Клиент имел неплохой опыт контекстной рекламы, но результаты тестов в соцсетях оставляли желать лучшего;

• Неудобное месторасположение;

Автосервис находится на территории гаражного кооператива на "отшибе” города и развивается преимущественно на сарафанкеНеудобное месторасположение;

• Долгий цикл принятия решения;

Специфика в том, что люди либо ремонтируются по рекомендациям знакомых, либо долго думают и сравнивают цены (в нише ярко выражен демпинг)

• Продумали цикл общения и обработки клиента с “легкой” точкой входа;
• Протестировали 2 сильных оффера с помощью таргетированной рекламы в Instagram / Facebook;
• Быстро и качественно обработали входящие заявки с помощью алгоритма и CRM - системы;
• Тем кто был готов на ремонт- оказали услугу, тем кто нет - сделали дополнительное предложение;
• Повторили много раз😁

У клиента был большой и “тяжелый” сайт, который делали 3 месяца. На нем можно оставить заявку или фотографию авто для предварительного расчета стоимости ремонта

Но, до сайта еще надо было добраться. найти на нем форму, где оставлять заявку и загрузить фото

Короче, все было...сложно и долго

Мы сделали путь пользователя таким:

Рекламный креатив в Instagram ➡ Сайт ➡ Прохождение квиз-опросника ➡ Быстрый переход в WhatsApp ➡ Запись на осмотр

Подготовили скрипт для менеджера и обучили его грамотно вести диалог в переписке (это проблема в подобных нишах)

Затем создали продающие лендинги с квиз-механикой для быстрого и легкого перехода в WhatsApp

Вот так выглядел один из вариантов в мобильном формате:

Помимо УТП на лендингах я располагаю блоки доверия, преимуществ, работ сервиса, карту и прочие обязательные атрибуты продающего сайта

Дополнительно мы собрали работы сервиса "до и после" с описанием работ на разный бюджет

Сайт делаю на конструкторе, что позволяет быстро вносить изменения, это очень удобно☝🏻

Пользователю нужно пройти интерактивный опрос за 2 минуты (который уже дает нам нужную информацию) и отправить заготовленное сообщение в WhatsApp

Одними из составляющих нашего УТП были:

• Транспортировка с места ДТП;
• Ремонт в рассрочку 0%;

Мы обязательно транслируем все эти преимущества на ВСЕХ этапах от креативов до общения в WhatsApp

Я придерживаюсь схемы 1 УТП = 1 Лендинг это дает стабильные результаты. На дистанции 2-3 месяцев одному заказчику может создаваться до 8 разных лендингов с разными УТП

Удачное УТП упакованное в сайт приносит горячих клиентов “на автомате”, даже если просто разместить его в шапке профиля Instagram без активной рекламы😎

Вот, какую конверсию показывал сайт:

В дальнейшем заказчик будет использовать этот лендинг, как основную площадку-конвертер для лидов из Instagram и контекстной рекламы

Одним из усилителей УТП был расчет стоимости по фотографии в WhatsApp за 15 минут.

Мой клиент понимал важность скорости обработки заявок☝🏻

Поэтому менеджер сервиса успешно укладывался в 15-минутный отрезок общения, что сразу вызывало доверие входящих лидов и давало хорошую конверсию в запись.

На старте рекламной кампании я использую сразу несколько заходов, которые делю на группы объявлений (5-6 групп в одной кампании)

Пользуюсь CBO (распределение бюджета на уровне кампаний), этот подход проверен на практике и быстро дает понимание рабочей связки (а еще мне так советуют менеджеры Facebook )

По креативам хорошо зашли видео по теме ремонта авто (покраска памперов, покраска корпуса авто в малярном цехе, разбрызгивание краски по деталям авто )

Примеры успешных креативов:

И скрин рекламного кабинета:

Средняя цена лида, который оставил телефон и перешел в вотсап 138 рублей. Первые 80-100 заявок она держалась на уровне 80-90р

Обработку заявок ведем полностью в AmoCRM. Прямо в ней из одного окна можно общаться и в директ Instagram и в WhatsApp

Менеджер работает по правилу 3-х касаний и главная его задача - максимально быстро принять фотографии повреждений и записать на осмотр.

Вот так это выглядит:

Некоторые лиды сами активно записывались на осмотр в сервисе, для других было важно пообщаться предварительно по телефону

Наш доброжелательный менеджер Иван, отрабатывал на совесть и успешно закрывал людей на осмотры👌

• Работающую, практически на автомате воронку привлечения клиентов без ведения профиля в Instagram;
• Систему обработки заявок для менеджера и алгоритмы общения в WhatsApp;
• Эффективную настройку таргетированной рекламы в Instagram
• 288 целевых лида по цене 138р;

Полные результаты этого кейса и рентабельность рекламных вложений разглашать не могу, но могу сказать, что вложения в работу + рекламный бюджет полностью окупились с ремонта 2-х автомобилей еще в самом начале😁

Пробуйте разные подходы и радуйте Ваших клиентов конкретными результатами, а не просто заявками👌🏻

Узнать обо мне, связаться и обсудить проект можно в Instagram и на сайте dmitriymarketing.com