Клиент написал в Авито:
«У вас что за цена такая, они что золотые?»
Без «здравствуйте».
Без уточнений.
Сразу в лоб.
И именно на таких сообщениях чаще всего теряются заявки.
-Кто-то обижается.
-Кто-то начинает оправдываться.
-Кто-то просто закрывает чат.
А по факту это обычное возражение по цене.
Человеку дорого, он сравнивает цены и проверяет —
будет ли с ним нормальный, адекватный разговор.
В этом диалоге ответил ИИ-менеджер,
которого мы обучили под работу с заявками на Авито.
📌Суть ответа здесь простая:
— не спорить
— не оправдываться
— задать уточняющий вопрос и перевести эмоцию в конкретику
➡ Например:
«Цена зависит от комплектации и задачи.
Подскажите, пожалуйста, размер проёма и где планируется установка — подберём оптимальный вариант».
✔ В результате:
— диалог продолжился
— клиент задал уточняющий вопрос
— появился сформированный запрос и контакт
Кстати, важный момент.
В начале работы мы всегда помогаем партнёрам с обработкой обращений.
Потому что заявки — это одно,
а как отвечать и что с ними делать дальше — у многих начинаются сложности.
И уже по ходу работы, если нужно,
разбираем такие диалоги и подсказываем,
где можно усилить ответ, чтобы не терять клиентов.
Полный диалог и ответ ИИ-менеджера
⬇
Если хотите такие разборы реальных диалогов и знать как работать эффективно на Авито — подписывайтесь на мой канал