QR-код в самолёте и кнопка связи в лифте: что общего?

В самолёте авиакомпании ✈ Nordwind заметил простую, но интересную вещь. На каждом кресле — QR-код.
По нему можно оставить отзыв о полёте.

Казалось бы, мелочь.Но я обратил внимание на свою внутреннюю реакцию. Даже если я им не воспользуюсь, само его наличие создаёт ощущение, что у меня есть прямой контакт с компанией. Если что-то действительно важно, то я могу сказать об этом сразу. Прямо здесь, в моменте.

Не через форму на сайте. Не через долгую переписку с поддержкой. И в этом есть интересный эффект. Компания получает сигнал быстрее и в большом объеме. Но для клиента важнее другое — появляется ощущение, что его могут услышать. Это чем-то похоже на кнопку связи в лифте. Её почти никто не нажимает. Но если её убрать — люди сразу начинают чувствовать напряжение.

Иногда важно показать клиенту, что между ним и системой есть живой канал связи.