Раскрываем секреты про шейв — все, что нужно знать каждому вебмастеру

Мы решили разобраться, пожалуй, в самой деликатной и при этом злободневной проблеме — шейв в партнерской сети.

Итак, что такое шейв?

«Shave» — дословно переводится как «брить» или «срезать», то есть это означает искусственное уменьшение объемов трафика или лидов.

Говоря простым языком - это обман вебмастеров. О нем не принято говорить открыто, несмотря на то, что шейвит каждая вторая СРА-сеть и об этом знают все участники процесса.

Показатель, конечно, удручающий. Мы попытаемся вместе с Вами понять, почему, как это происходит и что с делать?

9 самых распространенных способов шейва

1. Невыплата «долеташек»

Схема

Долеташки — это заявки, которые по каким-либо причинам не были оплачены сразу после подтверждения трафика. Это может быть связано как с особенностями работы рекламодателей, так и с поздней сверкой партнерской сети с рекламодателем. Это понимает «шейвящая» партнёрка: когда лид наконец «долетает», никто не вносит его в статистику в надежде на то, что вебмастер про этот лид уже забыл.

На практике вебмастера теряют на таких махинациях 11-18%.

Решение

Искать СРА-сеть, которая работает прозрачно или имеет программы по дополнительным выплатам. Например, Юником24 доплачивает 11% своим вебмастерам.

2. «Потеря» заявок во время сверок

Схема

Здесь возможны варианты, как может происходить «потеря». Во-первых, в процессе обработки лидов часть из них потерялась или была скрыта. Во-вторых, СРА-сеть попросту «украла» заявки, а вместе с ними и доход вебмастеров. Чаще всего происходит вот что: во время процесса сверки между рекламодателем (банком или МФО) выясняется, что часть целевых действий не вошли в статистику, проходит сверка, рекламодатель выплачивает недостачу сети, однако до конечного потребителя в лице вебмастера она не доходит.

Решение

Тщательно следить за отчетностью и выбирать партнерскую сеть с многоступенчатой системой проверки. Изучить отзывы о ней.

3. Бан аккаунта без причины

Схема

К сожалению, нередки случаи, когда веб-мастер заходит в личный кабинет, через который работает, но сталкивается запретом на авторизацию. Позже становится понятно, что личный кабинет находится в бане без объективных причин и явных нарушений. Более того СРА-сеть может начать обвинять веб-мастера в мошенничестве, затем просто прекратить давать обратную связь, однако не забыть получить деньги за проделанную вебмастером работу. Наверное, про то что вебмастер об этом никогда не узнает и не получит с них свой процент можно и не говорить.

Решение

Выбрать СРА-сеть, которая имеет отлаженную систему, обратной связи. Также стоит прочитать отзывы, хорошая партнёрка не будет банить своего вебмастера, а объяснит ему ошибки.

4. Занижение апрува на офферах

Схема

Апрув на профессиональном сленге значит одобрение какого-то действия или информации после проведения предварительной модерации. Итак, что мы видима на практике

Не всегда партнёрские сети сообщают вебмастерам об изменениях показателей по офферу. Предположим, есть оффер, апрув по которому вырос с 30% до 50%. Зачем сообщать об этом вебмастеру? Можно ведь продолжать платить ему за прежние 30%, а оставшуюся разницу отправлять себе в качестве дополнительной прибыли.

Решение

Сотрудничать стоит только с с СРА-сетью, которая имеет прозрачную статистика по каждому офферу.

5. Изменение условий задним числом

Схема

Схема чем-то напоминает предыдущий пункт.

У СРА-сети есть право в одностороннем порядке изменить условия сотрудничества по договору-оферте, однако нередки случаи, когда делается это задним числом: веб-мастер, поставляющий трафик, будет рассчитывать на определенные условия и определенную величину вознаграждения, а сеть, изменив условия, выплатит по уже совершенным действиям уже совершенно новое вознаграждение. И, как мы понимаем, намного меньше того, что было заявлено в начале вебмастеру.

Решение

Обратить внимание стоит на факт - уведомляет ли партнерская сеть обо всех изменениях в офферах, как она это делает, отправляются ли информация в режиме реального времени по email, своевременно публикуются ли в личном кабинете и в Telegram-канале.

6. Автоматический неучет заявок

Схема

СРА-сеть может так настроить свою CRM-систему, что постбэки о том, что были выполнены те или иные целевые действия, могут по умолчанию приходить со статусом «Отказано». Как следствие, веб-мастер никогда не увидит реальных конверсий, а значит и платить ему за эту работу не придётся.

Решение

Выбрать СРА-сеть, которая имеет отлаженную систему, обратной связи.

7. Занижение размера выплаты по офферам

Схема

Партнёрская сеть придумывает сложную лестницу ставок и выплат по трафику, которая зависит от качества кредитной истории заёмщика. Допустим, привлечение клиента со скоринговым баллом 300 оплачивается по цене 1000 рублей, а с показателем 700 баллов - уже по цене 2000 рублей. При этом вебмастер не может проверить, какой клиент получил деньги, а следовательно в сети появляется манёвр для шейва.

Решение

Обратить внимание установлена ли чёткая связь между всеми участниками процесса: рекламодателем, СРА-сетью и вебмастером.

Стоит обратить внимание и на отзывы, нет ли тех, где идут жалобы на то заявка была оплачена не по той ставке. Безусловно, всегда есть место ошибки, однако хорошая СРА-сеть всегда начинает проверку в случае поступления жалобы.

8. Скрипты, срезающие заявки вебмастеров

Схема

Партнерская сеть также может добавить на свой лендинг скрипт, который будет срезать заявки вебмастеров. То есть, в статистике их отразится меньше, чем их было на самом деле, и за каждую потерянную заявку вебмастеру не выплатят.

Решение

Выбирать лендинги с открытыми кодами, где вебмастер может посмотреть, есть ли в этом лендинге какие-либо скрипты.

9. Раздача призов «своим»

Схема

Не секрет, что у большинства партнерок есть развитые программы лояльности, конкурсы и другие активности, где среди участников разыгрываются различные призы, подарки и бонусы. Правда, нередко случается так, что условия конкурса и подведение итогов процессы не прозрачные. Как следствие, призы уходят своим, минуя тех, кому они предназначались изначально.

Решение

СРА-сеть должна публиковать отчеты в открытом доступе с результатами и видео с победителями.

Как вебмастеру уберечь себя от шейва?

5 основных правил

Вебмастер может защититься от шейва, если будет внимателен. Не стоит никогда забывать народную поговорку - доверяй, но проверяй.

Правило первое

Необходимо регулярно проводить сплит-тестирование и сравнение различных офферов по основным показателям доходности. Если показатели по однотипным офферам (например, по двум микрозаймам до зарплаты) различаются, можно заподозрить шейв.

Правило второе

Стоит собирать обратную связь от вебмастеров, которые пользуются офферами: например, регулярно читать комментарии к офферам. СРА-сеть, которая во главе ставит качество и честность, никогда не удаляет комментарии к офферам. Открытость ставится во главе взаимоотношений с партнёрами.

Правило третье

Не забывать тщательно контролировать и статистику по оффера в личном кабинете.

Правило четвертое

Вебмастера, не желающие быть обманутыми, всегда тестируют новую для себя СРА-сеть не небольших объемах. Тщательно отслеживая каждый шаг и контролирую каждое действие. В случае обмана будет не обидно потерять небольшую сумму, а противном случае - это может стать шагом на пути к долгому и плодотворному сотрудничеству.

Правило пятое

Оно вполне возможно должно быть первым - стоит пообщаться с менеджером, почитать и узнать историю сети, ее достижения, награды. Найти в открытых источниках то, что про неё пишут. Если есть обман, то скрыть его достаточно проблематично.

Что должна делать СРА-сеть для повышения уровня доверия?

• Ставить доход и интересы своих вебмастеров выше, чем свои. Если они не получает «долеташек» от других, то увеличьте их доход, который будет служить своего рода «компенсацией».

• Проводить многоступенчатые сверки, которые полностью исключат возможность возникновения технической ошибки.

• Банить - это не выход. Одно дело, когда нарушения носит систематический характер, и совсем другое, когда произошла ошибка по незнанию, совершенно случайно. В таких ситуациях стоит в индивидуальном порядке разобрать ситуацию и решить все вопросы.

• Делать прозрачную отчетную систему, где все будет как на ладони - честно, просто и доступно.

• Организовать качественную обратную связь с вебмастером. Согласитесь всегда важно знать, что в случае вопроса, несогласия есть куда обратиться и знать, что все будет решено.

Шейв - это проблема, поэтому СРА-сети, смотрящие на развитие, начинают активно бороться с этим процессом на рынке, понимая, что это новый шаг на пути к построению прозрачного и цивилизованного рынка.

Во главе должна стоять честность СРА-сети, она должна быть готовой к диалогу, даже если он не очень приятный. Допустим, в июле мы вынуждены были ввести комиссию для вебмастеров, однако сделали это открыто, ничего не скрывая, рассказали все как есть, объяснили причины. Да, негатив был, но за счёт полной открытости мы смогли минимизировать свои риски и сохранить всех вебмастеров.