{"id":13508,"url":"\/distributions\/13508\/click?bit=1&hash=84881d55bbad8a9fea0858220d4fa15ea06fdd4fceb0218db01a425f0cc754d2","title":"\u041a\u0430\u043a \u0441\u043d\u044f\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0438\u043a \u0441 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0435 \u0441\u0442\u044b\u0434\u043d\u043e","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Magnetto.pro

Что такое CRR и как его повысить?

Хороший маркетолог знает: текущие клиенты могут принести не меньше прибыли, чем новые.

За удержание клиентов в бизнесе отвечает метрика CRR (Customer Retention Rate). Что это и как её считать, а главное — что делать, чтобы клиенты продолжали пользоваться твоим продуктом и покупали новые.

Customer Retention Rate - коэффициент удержания клиента. Он показывает, как долго после первой покупки потребитель использует продукты компании. Высокий CRR означает, что к тебе с радостью возвращаются и рекомендуют продукт друзьям.

Исследователи Гарвардской школы бизнеса утверждают, что улучшение CRR на 5% увеличивает прибыль от 25 до 95%, в зависимости от типа бизнеса.

Как рассчитать CRR?

Чтобы рассчитать CRR, нужно из количества клиентов на конец периода вычесть количество новых клиентов за период, а затем эту разницу разделить на количество клиентов на начало периода.

CRR = (N клиентов на конец периода - N новых клиентов на период) / N клиентов в начале периода

Считать её необходимо для того, чтобы понимать, насколько эффективно работают ваши инструменты. Чем выше показатель, тем лучше работает ваша стратегия удержания.

Как повысить CRR?

  • Делайте E-mail рассылки.

Отправляйте клиентам то, что будет развивать их вместе с вашим продуктом. Определите, на каком этапе решения своей проблемы они находятся, и ненавязчиво помогайте им в ней разобраться через письма. Но помните, что много полезного контента - это тоже плохо: 3 подборки полезных книг в неделю явно будет вызывать раздражение, а не благодарность.

  • Регулярно устраняйте недочеты в продукте.

Спрашивайте у клиентов, что им мешает в использовании продукта, чего не хватает. Дарите им бонусы и скидки за конструктивную обратную связь. Качественный и совершенствующийся продукт - главная причина оставаться клиентом.

  • Общайтесь с клиентом через удобные ему каналы.

Позаботься о том, чтобы служба поддержки могла обрабатывать запросы не только через почту, но и соц.сети, мессенджеры Для этого достаточно настроить переадресацию обращений из всех каналов в единое окно.

  • Говорите с клиентом на понятном ему языке.

Даже если у вас сложный IT-продукт, это не значит, что к клиентам нужно обращаться как к научным сотрудникам. Используй простой TOV (tone of voice) с минимумом заумных терминов и официоза. Ведь ваша задача - быть понятным: чем проще язык, тем выше вероятность быть услышанным.

Чтобы его увеличить доход, можно попробовать up-sell: через некоторое время после совершения заказа предложите пользователю скидку на следующую покупку в течение, например, двух недель. Это предложение вполне может замотивировать клиента, он сделает еще один заказ, и средний доход вырастет.

На связи было magnetto.pro performance digital агентство

0
1 комментарий
Never Down

111

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 1 комментарий
null