Маркетинг
Konstantin Shubik

Как потерять много клиентов и даже не понять этого

Очередной эпик фейл руссиан маркетолоджи.

Дано:

1. Все крупные магазины и маркетплейсы организовали вход в аккаунт по номеру телефона через проверочный смс код. У многих, например сбермаркет, это единственный способ авторизации (не считая сбер id).

2. Все крупные игроки забрасывают смс спамом со своими уникальными предложениями по несколько раз в неделю. Естественно адекватные люди отправляют эти смс в спам и блокируют номер, с которого приходят рассылки.

Итого: пользователь заходит в магазин за покупкой, хочет авторизоваться и не может потому что никто не додумался разделить каналы авторизации и своего потока спама. Это один номер, он в спаме и коды для авторизации не доходят. Прощай клиент.

{ "author_name": "Konstantin Shubik", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 41, "likes": 73, "favorites": 41, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 295540, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 20 Sep 2021 13:24:36 +0300", "is_special": false }
0
41 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Интересно на них это распространяется? ред.

35
Крестьянский коктейль

Как говорится, люто плюсую, бесит

3

У трехбуквенного оператора один звонок с рычанием в трубку и просьбой не присылать мне больше ни одного сообщения, ни по одному поводу возымел действие. Много лет уже действительно ни одного сообщения от них.

0

У меня так  МЧС забанен.  

16

А, если ураган, а ты не в курсе? )

10

А что можно сделать если ураган? Силовое поле над домом включить? ред.

42

У них ураган 2-3 раза в месяц. То жара, то дождь, то мороз, то ветер, то снег. Каждую неделю чп

15

Просто они прогноз погоды шлют

5

Машину отогнать от деревьев.

4

рик ты?

0

Просто спасибо. Поднял настроение👍

0

Ну что же делать, получится как в той сказке где МЧС в роли мальчика, который кричал постоянно "волки-волки".   А впрочем зачем мне МЧС для прогноза погоды.  если интернет работает то я всегда в курсе погоды? Ну и в целом я очень невысокого мнения об  профпригодности МЧС/

2
Крестьянский коктейль

Это не для профпригодности, это чтобы за крышу вашей машины не платить, если дерево ветром уронит

2

У нас ураганы последнее время в основном перед выборами и митингами 😆

0

у всех МЧС забанен-) Это не коммерция, их дело попилить и отчитаться-) ред.

3

За всех не говорите. 

4

1. Все крупные магазины и маркетплейсы организовали вход в аккаунт по номеру телефона через проверочный смс код.
2. У Владимира Путина нет мобильного телефона. 

Вывод: Владимир Путин не может пользоваться маркетплейсами — они теряют крупного клиента. 

15

Он может воспользоваться телефоном помощника.

 Да и что вы хотите - чтобы все потом ржали над покупками, которые рано или поздно сопоставят и опубликуют? Типа покупает ли президент Водку и какого цвета у него самокат. ред.

2

Табличку «сарказм» забыл поставить.

1

"крупного" - это сарказм?

0

Это всё сарказм 

0

Такая же тема с приложениями и их оповещениями.
В деливери / самокате, оповещения о статусе заказа, находятся в той же категории, что и регулярный спам :)

6

Абсолютно согласен. Просто этот идиотизм  с оповещениями не приводит к невозможности пользоваться сервисом, а блокировка смс убивает все рекламные бюджеты на корню. Мне даже страшно представить цифру потерь в рашке из за этих горе маркетологов-)

0

Непонятно, почему это эпик фэйл. Насколько масштабна проблема? Какие пруфы?

4

Пруф на личном опыте в десятке магазинов ибо отправляю в спам мгновенно. Умозрительное проецирование масштаба прямопропорционально разделению людей на ценящих себя и кушающих спам. 

0

Теперь понятно почему мне не приходят коды подтверждения. Даже не задумывался о такой стороне вопроса, думал технические неполадки. ред.

4

Ко мне так пиццерия не могла дозвониться

4

Недавно нам позвонил клиент и сказал, что не может до нас дозвониться с номера +7958... И тут мы вспомнили, что у нас в ЧС на телефонах занесен префикс 7958, потому что с них спамят картами рассрочки. Уже представил ситуацию, когда человек с номером на +7958 не может дозвониться, например, до скорой помощи, потому что там он в ЧС из-за спама с картами рассрочки. Вот тебе и "благодарность за пользование картами Виза и Мастеркард.... "

–2

Если вы прям номерными емкостями в черный список добавляете, то могу поделиться советом, как заблочить 99% спамеров разом - интересует?

7

+7 ?

3

По такой логике человек и банки блокирует лол.

2

У меня так случилось с одним банком. Успел заблокировать их номер прежде чем стал клиентом. В итоге не приходили смс для активации карты.

2

Есть же "незыблемые" банки, обсосы, и прочая нечисть. Которую незаблочишь. Идея для стартапа сделать фильтр по заголовкам и фразам как в почте.

1

У меня у самого приложения смс уведомления отключены. А захожу в него только когда пароль подтверждения автоматически не поставляется. 

1

Такая себе идея блэклистить компании, которыми пользуешься. Я если в ЧС добавляю, то только совсем левых чуваков, которые мой номер непонятно откуда взяли

1

Теперь ясно какая цель у теле2 когда они за пополнение баланса отправляют 3-5 смс
Клоуны)

1
Крестьянский коктейль

@Tele2 я знаю, вы здесь
Коллективное вам обращение – сделайте что-нибудь с этими смс после пополнения баланса, раздражает капец

0

Ну, так невозможно же выдержать этот поток спама от всех. Вот и блокируют все. Действительно, горе-маркетологи

0

Мы так в Санлайте были. Лично я - впервые, никогда раньше с ними не связывалась. Но, безусловно, в базе слитых номеров был когда-то и мой, а потому смс приходили, я их просто однажды заблокировала. Их приложение у мужа не загружалось, и решили попробовать через меня - ну а что, и мне бонусы, и у них ещё + один пользователь. Только для этого нужен был код. Через 15 минут непонимания мы коллективно допёрли, что номер Санлайта у меня заблокирован:) 

0

Такая же история с почтовыми ящиками: мы делаем всегда разные ящики на письма о подтверждении регистраций, при том даже разные ящики для разных сервисов одной компании, разные ящики рассылок, информирования и прочее. Короче, везде где потенциальный бан может обрезать множество юзеров приложений. Но даже если такая штука случается, то мы снаружи оставляем чат с поддержкой чтобы было возможно решить вопрос при самом негативном исходе событий.

0

Любой спамер портит себе карму. Так или иначе

0

Комментарий удален

Читать все 41 комментарий
«Российский рынок акций был и остаётся одним из самых привлекательных в мире»

Виталий Исаков, директор по инвестициям УК «Открытие» («Открытие Инвестиции»).

Минюст признал «Росбалт» и Republic «иностранными агентами» Статьи редакции
Microsoft выпустит мини-холодильники в стиле Xbox Series X за $100 Статьи редакции

Предзаказы откроются 19 октября.

Мини-холодильники Xbox The Verge
Одно лишнее слово убило доверие: на встрече с Джобсом стартапер попытался завысить оценку и остался без сделки и бизнеса Статьи редакции

5 октября 2021 года, в десятилетнюю годовщину смерти Стива Джобса, предприниматель и автор проекта iLike Али Партови вспомнил об уроке, усвоенном после встречи с соучредителем Apple. А именно: не пытайся блефовать, если нет козырей.

Соучредитель музыкального сервиса iLike и образовательной платформы code.org Али Партови CNBC
Чем плох SkyEng и что лучше него в разы

Учителя-студенты по цене профессиональных тьюторов-носителей. Обман, чтобы получить оплату. Игнор просьб и требований клиента.

Будущее наступит во вторник на OneRetailConf
В Японии установили торговые автоматы со случайными авиабилетами по стране Статьи редакции

Peach Aviation не получает большой прибыли от автоматов, зато на популярности компании это сказывается хорошо.

Аппарат Peach Aviation Vice
HTC показала новую VR-гарнитуру — компания прифотошопила устройство к стоковым фотографиям Статьи редакции

«Трудно поверить, что ваша вещь хороша, если вам пришлось прифотошопить её к модели. Почему бы не сделать новую фотографию?», — пишет The Verge.

The Verge
«Spotify: История продукта». Как мы разработали алгоритмы музыкальных рекомендаций

Из онлайн-библиотеки — в сервис персонализированных рекомендаций.

Объявлены победители Finlanding
Дефицит цифровых кадров в России и их подготовка

Весь мир переходит в цифровую среду. Пока в ежегодном глобальном рейтинге конкурентоспособности Россия занимает 43-е место, но задерживаться на нем не намерена. Для этого правительство запустило программу «Цифровая экономика РФ», которая будет поддерживать цифровую экономику в стране и подготовку необходимых кадров.

null