{"id":9001,"title":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441. \u041d\u0430\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u043c \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439","url":"\/redirect?component=advertising&id=9001&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/321129-kritika-finteh-kak-servis-eto-dorogo-slozhno-i-slishkom-universalno&placeBit=1&hash=0f11beca127b0260f19ba1d57bd2ebb2f81750b56fe49269b93cb930545c9faa","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Alexey Laptev

Большой FAQ по сквозной аналитике и коллтрекингу

Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса сквозной аналитики и коллтрекинга Utmstat. Сегодня отвечу на типовые вопросы по сквозной аналитике.

Проблема на рынке

Очень много нюансов.

Клиенты путаются, поддержка путается.

Данная статья — очередная попытка разложить все по полочкам.

Перед подключением сквозной аналитики

Какая ценность от аналитики?

Задача сквозной или маркетинговой аналитики, перевести бизнес из состояния «мне кажется» в конкретные цифры, которые покажут сколько вы зарабатываете, откуда деньги и где точки роста.

Типовые метрики:

  1. Заявки
  2. Продажи
  3. Выручка
  4. Расходы
  5. Средний чек
  6. Romi/Roi

Все это в разрезе рекламных кампаний или в общем.

Также есть более сложные отчеты по продуктовой/товарной аналитике, unit экономике и тд.

Данная информация сильно разгружает мозг и дает много подсказок, куда инвестировать или какие проблемы надо решить для роста выручки и прибыли.

С точки зрения самой аналитики — все просто, сложности обычно на техническом уровне сбора данных.

Зачем нужен какой-то сервис сквозной аналитики, когда есть метрика/аналитикс/google data studio/power bi?

Как было выше сказано, основная сложность не в аналитике, а в технической части сбора данных.

Мало поставить цели, нужно подключить еще пару десятков сервисов и поддерживать их работоспособность, нарисовать дашборды.

Также в платных сервисах есть не только дублирование веб-аналитики, но и продуктовая/товарная/менеджерская аналитика, unit-экономика — целый комбайн 10 в 1.

Поэтому основная ценность платных сервисов сквозной аналитики — это даже не аналитика, а снижение на порядки стоимости ее внедрения.

Стоимость сервиса сквозной аналитики получается невероятно дешевой, по сравнению с зарплатами на персональное внедрение на базе бесплатного сервиса.

Просто посчитайте.

Кому нужна сквозная аналитика?

Если бюджет хотя бы 50000 руб в месяц.

Кто-то скажет что мало, но если стек стандартный и можно подключить за пару дней — то почему нет? Системность в бизнесе — это всегда хорошо.

Чем вы отличаетесь от сервиса X?

Все сервисы сквозной аналитики работают примерно одинаково, строят примерно одни и те же отчеты. Разница в точности цифр в этих отчетах и дополнительных возможностях в виде узкоспециализированных отчетов или, например, возможности настроить под ключ.

Но базовый дашборд оценки рекламных кампаний везде +/- один и тот же. Чудес и секретных фишек ждать не стоит, так работа идет с одним источником данных.

Но принципиально сервисы сквозной аналитики делятся на 2 типа:

  1. Работают на базе своего счетчика
  2. Работают на базе счетчика google analytics

Свой счетчик был придуман не просто так, а потому что api google analytics/яндекс метрики не позволяет строит некоторые важные отчеты и обеспечить сходимость данных в отчетах и CRM.

Поэтому в первую очередь выбирайте сервис на базе своего счетчика, а далее уже по цене и доп услугам.

В остальном разница как между новой шкодой рапид и vw polo.

Подключение сквозной аналитики

Что нужно для подключения сквозной аналитики?

  1. Установить счетчик на сайт
  2. Подключить рекламные аккаунты
  3. Подключить формы/виджеты на сайте
  4. Подключить коллтрекинг
  5. Подключить CRM

Все это реально сделать за 1 день, при наличии доступов и популярном стеке сервисов.

Если у вас 1C или noname/специфическая CRM — все становится очень сложно и дорого.

Поэтому стройте инфраструктуру на популярных сервисах.

Настройка коллтрекинга

В чем разница между динамическим и статическим коллтрекингом?

Динамический коллтрекинг — это когда номера на сайте подменяются автоматически, достаточно разместить код на сайте.

Статический коллтрекинг — это когда номера размещаются на внешних площадках и к ним привязывается конкретный источник, например «авито».

Также один статический номер используется при динамическом коллтрекинге — на него поступают звонки, если не хватило динамических номеров. Зная сколько было звонков на этот статический номер и сколько звонков было всего — можно рассчитать точность коллтрекинга.

У вас динамический коллтрекинг?

В любом современном сервисе динамический коллтрекинг.

Его главный признак — достаточно установить код на сайте, привязывать номера к utm-меткам в 95% случаев не надо.

Можно ли настроить коллтрекинг под определенные utm-метки?

Можно, но не нужно.

Так потеряете источники типа SEO, когда клиент пришел по цепочке: Яндекс Директ => SEO. В итоге заявка будет в SEO — но вы об этом не узнаете и SEO будет «не работать».

Не нужно экономить на спичках, купите больше номеров. По сравнению с рекламным бюджетом — это всегда незначительные расходы.

Также можно проверить время резервирования — чем оно больше, тем больше нужно номеров.

Время резервирования = среднее время на сайте по метрике + 20%.

Можно ли настроить коллтрекинг по определенные ГЕО?

Можно и нужно.

Можно купить номера под каждый регион и задать условия показа: «Показывать в регионе N». Например Москва и Санкт-Петербург.

Но так нужно делать если у вас до 10 регионов, если больше — проще купить номера 8800.

Можно ли использовать свои номера для коллтрекинга?

Если сервис поддерживает вашу телефонию — да. Обычно это популярные телефонии типа Задармы.

Если у вас noname телефония или своя АТС, то обычно нет.

Что нужно настроить в телефонии для работы подменных номеров?

Ничего, просто дайте рабочий номер, куда будут переадресовывать звонок подменные номера.

Сколько нужно номеров?

Примерное количество считается по формуле: Количество визитов в сутки / 100 + 1.

На 1000 визитов нужно 11 номеров — 1000/100+1.

После подключения, сервис покажет точное количество на основе реального трафика.

Сколько стоят номера?

В среднем по рынку — 200 руб за городской/мобильный номер, 1000 руб за 8800.

Если вам нужны сотни номеров — можно поторговаться.

Принимают ли номера SMS?

Мобильные — да.

Можно ли в качестве основного номера на сайте использовать подменный?

Нет.

С точки зрения телефонии, подменные номера ничем не отличаются от обычных, но с точки зрения коллтрекинга — любой звонок на подменный номер создает заявку и фиксирует источник.

Поэтому если в качестве переадресации указать подменный номер, то при звонке будет 2 заявки.

Конечно отключить создание заявки, но это костыли.

Покупайте основной номер в полноценном сервисе телефонии, а не коллтрекинга.

Можно ли на сайте указать один номер, а звонить на другой?

Да можно.

Обычно это актуально когда на сайте номер 8800 и нужна экономия на минутах.

В этом случае настраивается подмена на номер 8800, но сами номера звонят на мобильный.

Также механика подойдет для тех, кто хочет скрыть мобильный номер.

Есть ли запись звонка?

В любом коллтрекинге есть запись звонка.

Ее можно прослушать в CRM как внутри коллтрекинга, так и во внешней CRM.

Для этого нужно зайти в заявку и найти там ссылку на запись.

Что нужно для покупки номеров?

По закону нужен паспорт от физика или реквизиты юрлица.

Анонимно купить нельзя.

В случае использовании номеров для незаконной деятельности, товарищ майор получит контакты покупателя.

Обратите внимание, что требование документов — это требование закона, а не конкретного сервиса.

Тут только смириться.

Настройка email-трекинга

Сколько нужно ящиков?

В 4 раза больше чем номеров.

Количество ящиков = Количество визитов в сутки / 25 + 1.

Это связано с тем, что с ящика нельзя так оперативно получить заявку как со звонка и нужно его подольше закрепить за клиентом.

Сколько стоят ящики?

Для email-трекинга используются не ящики, а алиасы.

Алиас — это просто еще одно название ящика. Такая возможность позволяет создавать сотни названий и при этом иметь 1 ящик.

Алиасы обычно бесплатны, зависит от почтового сервиса.

Отчеты

Почему клики/посетители не совпадают с метрикой/аналитикс?

Потому что стоит свой счетчик и его логика работы немного отличается от логики метрики/аналитикс.

Например в utmstat клик фиксируется только после получения client id метрики и аналитикса, что отрезает часть кликов от ботов или тех, кто быстро закрыл вкладку.

Данный факт не мешает фиксировать тех, кто зашел на сайт за реальной покупкой, тк такие клиенты долго находятся на сайте и все успевает зафиксироваться.

Но при этом получение client id метрики/аналитикс/фб позволяет строить аналитику в их системах координат.

Также часть кликов потом загружается по api из того-го же яндекс директ, чтобы совпадало 1 в 1. А пока данных нет, подставляются данные собственного счетчика.

Не забывайте, что задача сервиса сквозной аналитики фиксировать источники продаж и продажи, а не 100% кликов.

Для сервиса сквозной аналитики важно чтобы совпадали расходы, продажи и выручка с CRM.

Почему не совпадают расходы?

Тут несколько причин:

  1. Для какой-то рекламной кампании не включена галочка собирать расходы
  2. Не задан НДС
  3. Вы смотрите расходы за сегодня/вчера, а они еще не загружены.

API сервисов позволяет загружать расходы только по-суточно, поэтому они загружаются обычно сегодня за вчера.

Не стоит переживать по этому факту, так как анализировать нужно на дистанции в 7 и более дней и там это не критично.

Если вам надо отслеживать расходы по каждому рублю сегодня, то для этих целей лучше подойдет интерфейс рекламной системы — это другая задача.

Можно ли загрузить свои расходы?

Да, но оценка будет по месяцам. Размазать по дням обычно нельзя.

Какая атрибуция?

Обычно их две — первый клик и последний значимый клик.

Все остальное реально не нужно, по крайней мере в сегменте SMB.

По поему опыту никто с атрибуцией особо не работает кроме экспертов на конференциях. Да интересно, да можно посчитать веса, но что с этим делать — не ясно.

Да и обычно видно что большинство заявок в 1-2 касания и далее длинный шлейф многоканальных последовательностей в 1-2 заявки.

Нет данных для выводов.

Но если хочется — всегда есть выгрузка в Google Analytics и его возможности.

Трекер/Счетчик

Что делает счетчик на сайте?

У него 6 функций:

  1. Генерация client id и сохранение его в куках.
  2. Генерация click id
  3. Отправка данных по клику на сервер
  4. Логика коллтрекинга
  5. Логика email-трекинга
  6. Логика захватчика форм

Как добавить в трекер новый источник/рекламную кампанию?

Ничего не нужно добавлять, любой трафик фиксируется автоматически.

Какой client id в основе трекера?

Обычно свой, но например utmstat параллельно еще собирает и понимает client id от метрики/аналитикса и фб.

Что из себя представляет client id?

Число и набор букв, по которым связываются все клики клиента на сайте.

Хранится в куках.

Если куки удалить, то история потеряется и технически на сайте будет новый посетитель.

Какая роль utm-меток?

Передать в трекер максимум информации о клике, чтобы однозначно определить источник.

Тут подробно.

Что с кроссдевайсностью?

Ее фактически нет и реализовать технически нельзя.

Потому что в основе узнавания конкретного посетителя на сайте следующие параметры:

  1. cookies
  2. user agent
  3. ip
  4. провайдер (иногда)

А эти данные между устройствами отличаются, даже если зайдете на сайт из одного места прямо сейчас.

Кто-то скажет что можно по user id — соединить, технически да, но мало кто авторизуется на сайтах каких-нибуть услуг или магазинов, поэтому доля ничтожна.

Есть сервисы которые обещают кроссдевайсность на основе ML, но к ним тоже нет доверия, тк посетитель не делает столько кликов, чтобы ML однозначно его узнало по косвенным признакам.

Поэтому по факту надежного кроссдевайса нет.

Но если вам кто-то обещает, попросите демо, где на разных устройствах выводится один client id.

Если не покажут — вам лукавят :)

Что с отменой cookies?

Можно работать и без кук, варианты есть.

Трекинг заявок

Почему у заявки нет источника?

Сквозная аналитика определяет источник заявки через client id по логу кликов. Не по utm-меткам!

Если нет источника, значит нет client id. Надо решить эту проблему.

Коллтрекинг/email трекинг/форм-трекинг как раз занимаются автоматическим присвоением client id.

Почему нет client id?

Обычно это заявки созданные не через сайт, а например заведены руками в CRM или внешним сервисом.

Если заявка все-же с сайта, но создается через апи, то там надо пробросить google client id и настроить трекер на него.

Если внешний сервис также умеет передавать google client id в CRM — настройте это.

Как трекать заявки из офлайна или внешних площадок?

Если звонки, то все просто — через статический коллтрекинг. Там к номеру привязывается источник и все.

Если сделки созданные руками. То нужно теггировать такие сделки, например «Выставка/Whatsapp» и далее к тегам привязывать трекер.

Так вы получите продажи с источником «Выставка».

Именно эта возможность позволяет довести трекинг заявок до фантастических 95-100%.

Почему нельзя привязать трекер к utm-меткам?

Если вы смогли получить utm-метки, то получите еще и google client id для грамотной работы трекера.

Привязать можно, но это костыль.

Я не согласен с источником заявки

Обычно у заявок есть история кликов, поищите и станет ясно почему назначился источник.

Трекер редко ошибается, обычно проблема на уровне непонимания атрибуции или некорректной utm-разметки.

Без грамотной utm-разметки не всегда можно однозначно определить источник.

Можно ли создавать свои источники заявок?

Обычно да.

Полезно для какого-нибуть оффлайна, например выставки или биллборда.

Отправка заявок во внешние сервисы и CRM

Заявка не ушла в метрику/аналитикс

Обычно это происходит когда нет client id.

Метрика и аналитикс строят аналитику также по client id, поэтому если его нет, то и смысла нет отправлять.

Проверьте наличие client id.

Также возможно стоит запрет на экспорт дублей, чтобы 10 звонков от одного клиента в течение часа не создавали 10 конверсий.

Посмотрите логи отправки по заявке.

Заявка не ушла в CRM

Cначала убедитесь что она действительно не ушла.

Найдите номер лида/сделки из CRM в сервисе сквозной аналитики. Возможно вы просто смотрите не там в CRM.

Если id нет, то возможно стоит запрет на экспорт дублей, чтобы 10 звонков от одного клиента в течение часа не создавали 10 сделок.

Посмотрите логи отправки по заявке.

Биддеры

Зачем биддер, когда есть автоматические стратегии и ML?

Задача биддера в рамках сервиса сквозной аналитики — это автоматизация черновой работы директолога — вкл/выкл, ставку задать на основе ROMI. Это актуально когда десятки кампаний.

А автоматические стратегии — это поиск аудиторий.

Разные задачи.

Внедрение

Можно ли настроить сквозную аналитику самостоятельно?

Данная статья — это 9 страниц только поверхностных нюансов в Google Docs, готовы разобраться самостоятельно?

Поэтому если задача одноразовая, то проще купить услугу. Так вы сэкономите себе очень много времени и денег на его оплату.

Обычно в рамках сервисов все настроят бесплатно, но при некоторой предоплате.

Но если вы хотите настраивать на коммерческой основе, то да, можно, но вам потребуется четкий скрипт и 10 попыток. На глаз — слишком много нюансов.

Имеет ли смысл разрабатывать что-то свое?

Это имеет смысл только когда вы исчерпаете возможности готовых решений и вам нужен какой-то специфичный дашборд.

И то в этом случае, нужно просто сделать этот дашборд, а не разрабатывать абсолютно все с нуля.

Также обратите внимание, что многие сервисы заливают конверсии в google analytics и там уже можно более развернутые вещи на базе google data studio относительно просто.

Но в целом все что нужно — разработано, поэтому рассчитывать что новая аналитика даст какие-то прорывные инсайты в типовых вещах — не стоит.

0
0 комментариев
Популярные
По порядку
Читать все 0 комментариев
@АнтиспамБот — когда ты реальная заноза в з@днице, или как давали отпор «П0шлым_Дев4енкам»

Прошло меньше двух недель с того дня, как в статье на vc.ru я рассказал про @antispamname_bot, предназначенный для борьбы со спамом в никнейме юзеров телеграмма вида «PEАЛЬНЫЕ_ZНAКОМСТVА» и «ПОИСК_PAPTHЕRОV». В новой статье я поделюсь тем, как прошли эти 10 дней: как бота подключили огромные чаты медиа изданий с аудиторией 100 000+ человек, чаты…

5 неожиданных сервисов Почты России, которые постоянно выручают меня в бизнесе

В прошлом году я открыл для себя совершенно удивительные фишки Почты России. С тех пор апка Почты у меня на главном экране в айфоне.

Как за 150 тыс. руб. мы увеличили продажи на 67 млн. руб. в месяц

Для нас эта история о том, как начать собирать базовые данные и работать с аналитикой. Для заказчика - это порочный круг из непонимания причин снижения продаж и отсутствия объективных решений.

Авито возглавила три рейтинга App Annie
Улучшили лендинг сообщества маркетологов, опросив 80 человек: неочевидный способ использования custdev

Основная ценность любого клуба – комьюнити, поэтому критически важно было отладить процесс привлечения новой аудитории и удержания старой. В этой статье мы расскажем о первом пункте. До этого был только лендинг, который редко продвигался в платной рекламе, был ориентирован на пользователей уже знакомых с брендом Convert Monster.

Кнопка 112 — приложение с определением адреса и большой кнопкой вызова
Документы сгорели, а главный свидетель выпал из вертолёта: история золотого месторождения, стоившего акционерам $3 млрд Статьи редакции

Проект разработки «крупнейшего золотого месторождения» компанией Bre-X на острове Борнео оказался мошенничеством на миллиарды долларов, за которое так и не смогли никого наказать.

Команда Bre-X на Борнео, около 1997 года, слева направо: менеджер участка Джером Альто, старший вице-президент Джон Фельдерхоф, менеджер по разведке Майкл де Гузман и геолог Сезар Пуспос Сalgary Herald
Единственная бирюзовая инвестиционная компания в России. Часть 1
Из науки в IT: как создать свой стартап и стать преподавателем

Как перейти в IT из другой сферы? Как разработать курс, которому нет аналогов? Как студенту получить максимум пользы от занятий? Рассказывает преподаватель OTUS Сергей Окатов, руководитель курсов «Kotlin Backend Developer» и «Kotlin Developer. Basic».

Что Tele2 предлагает клиентам в «черную пятницу»

На главной распродаже года клиентов компании ждут сразу несколько интересных предложений: скидки на смартфоны, пакеты SMS и безлимитный трафик на YouTube, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор.

Хочу кухню как у подруги: зачем в Циан сделали поиск квартир по фото

Рассказывает Юлия Зыкова, руководитель команды «Аудитория» в Циан.

null