Как автостратегии Яндекс Директа участся сливать бюджет на фрод

Автостратегии умеют находить клиентов, но только если обучаются на правильных сигналах. Когда целью становится простая отправка формы, алгоритм может привести сотни ботов и мошенников. Рассказываем, как смена цели помогла отсечь 675 фродовых заявок за 12 дней и сохранить 2 млн рублей.

Автостратегии сами по себе – штука хорошая. Когда алгоритмы сами находят целевую аудиторию, а бизнес платит не за клики, а за обращения или заказы – это же прекрасно! Прекрасно, да не всегда.

Иногда нормальными клиентами прикидываются мошенники. Они могут использовать ботов или реальных людей, цель одна – накрутить фальшивые клики, показы или обращения, чтобы слить рекламный бюджет компании. Такое мошенничество называется фрод.

Раньше при ручном управлении можно было долго спорить о ставках, площадках и семантике. Сейчас во многих проектах стратегия другая: мы даем системе цель, а она сама ищет тех, кто с большей вероятностью ее выполнит. Звучит удобно. И это правда удобно, пока сама цель описывает реальную ценность для бизнеса.

Но как только в качестве цели выступает слишком примитивное действие – например, просто отправка формы – начинается зона риска. Алгоритм не понимает, кто перед ним: реальный клиент, бот, человек с фейковым номером или тот, кто оставил заявку случайно. Для него есть только сигнал: конверсия состоялась. Значит, это хороший пользователь и надо найти еще таких же.

Сначала маркетолог радуется: конверсий стало больше. Руководитель тоже радуется, требует масштабирования и дает добро на увеличение рекламного бюджета. А через пару недель выясняется, что заявок-то много, только продаж нет – менеджеры тратят время на пустые звонки по заявкам от мошенников или ботов. А алгоритмы продолжают масштабировать… но не результат, а убытки.

Именно поэтому накрутка обращений в рекламе опасна не только прямыми потерями бюджета – она портит саму логику закупки трафика. И чем больше фрода проходит в цель, тем увереннее автостратегия считает его целевой аудиторией. А на деле это могут быть фейковые заявки из-за проделок подлых конкурентов. А иногда коллекторы повсюду раскидывают номера должников, чтобы тех мучили бесконечные звонки с сайтов, на которые они даже не заходили.

Среди наших клиентов был сексшоп – и он тоже столкнулся с проблемой фрода. Пострадали от этого и люди, которые по той или иной причине попали в черную базу мошенников и через фродовую заявку оказались «клиентами» этого сексшопа. В тот раз мы добавили в форму на сайте функцию подтверждения номера телефона через СМС – таким образом отсекли мусорные заявки и увеличили количество целевых обращений на 70%.

Но подтверждение номера через СМС увеличивает порог вхождения и нередко снижает конверсионность сайта. Нужен был другой подход. И мы его нашли!

Мы поменяли не объявления и не ставки – вместо этого поменяли цели, на которых учится стратегия. Вместо простой цели «отправил заявку» сделали более жесткое условие: конверсией считается только та заявка, которую оставил пользователь с осмысленным поведением на сайте. Например, провел на нем достаточно времени, скроллил, переходил между страницами.

В нашем тесте одним из рабочих критериев стали 2 минуты активного пребывания на сайте плюс отправка формы.

По сути, мы перестали кормить автостратегии ложными данными. Результат оказался показательным: за 12 дней мы отсекли 675 мусорных обращений и не заплатили за них не копейки. Хотя они стоили бы нам 2 000 000 рублей.

Это и есть ключевая мысль, которую бизнесу сегодня важно понять. Автостратегии не хорошие и не плохие. Они не сливают бюджет сами по себе и не приводят клиентов магическим образом – они просто очень дисциплинированно усиливают тот сигнал, который вы им даете. Дали в качестве цели шум — получите больше шума. Дали в качестве цели поведение, похожее на реальный интерес, — получите более здоровое обучение и более качественный трафик.

Если вы тоже работаете с оплатой за конверсию, вам однозначно стоит прочитать нашу полную статью про фрод – и сделать это лучше до того, как ваш Яндекс Директ успеет научиться плохому. Прочитать статью можно по этой ссылке.

Хотите тоже получать больше заявок? Закажите бесплатно аудит и стратегию контекстной рекламы.

Зачем это нужно:

Получать: Анонсы статей в Telegram

Реклама. Рекламодатель: ООО “Мако Медиа Групп” ОГРН: 1167746236250 ИНН: 7725309286. Erid:awjbXmhZfRWCSiLw6F6r9VgAFLT9SpfHxTZg76odGp5