Как продвигать локальный бизнес через мини-приложения Макс
Это не инструкция, как настроить чат-бот в Макс с технической точки зрения. Я раскрою вам секреты продающей упаковки и расскажу, как выделяться среди конкурентов.
Ведь для локального бизнеса - кофейни, салона красоты, автосервиса - каждый лишний шаг клиента до покупки чреват потерей денег. Так что разберёмся, как эти шаги сокращать и как выстроить эффективное продвижение бизнеса с помощью мессенджера Макс.
Немного о функционале инструмента:
Магазин в Максе - это мини-приложение. А по сути, компактная версия сайта с каталогом, корзиной и тд.
То есть пользователю не нужно переходить на внешний ресурс или тратить время на заполнение анкет. Он открывает интерактивную витрину в один клик, выбирает услугу или товар, оформляет покупку. Мгновенный и удобный сервис!
Но как продавать в Максе больше? Нужна связка приложение + чат-бот.
Основная идея - убрать барьер между интересом и действием покупателя, автоматизировав покупку.
- Чат-бот в Максе выступает в роли умного администратора. Он встречает гостя, приветствует его, уточняет потребности и направляет по нужному сценарию.
Кстати, подробнее о том, какие ещё чат-боты в Макс нужны бизнесу, я писала в этой статье.
- Мини-приложения в Макс работают как интерактивная витрина. Как я упомянула выше, это облегчённая версия сайта, которая загружается прямо внутри диалогового окна.
Как настроить Макс и эту связку под задачи локального маркетинга?
Если выстроить логику правильно, мини-приложение закроет ключевые просадки и поможет увеличить продажи клиентам.
- Во-первых, вы будете перехватывать горячих клиентов 24 на 7.
Так, в утренний пик в кофейне или во время вечернего наплыва в медклинике администраторы физически не успевают обрабатывать сообщения. Чат-бот - ваш бесплатный круглосуточный администратор.
Он даёт кнопки быстрого действия: “Записаться”, “Посмотреть цены”, “Выбрать мастера”. Клиент не ждёт, пока освободится живой сотрудник, а сразу вовлекается в автоматизированный процесс.
!! Не делайте из приветственного меню бота лабиринт. На первом экране должно быть максимум 3-4 кнопки. А вместо стандартного “Привет! Чем могу помочь?” сразу зашивайте в текст приветствия выгоду.
Например, для автосервиса: «Рассчитать стоимость ремонта за 1 минуту», а для клиники - «Свободные окна к терапевту на сегодня».
Кнопки должны быть сформулированы как глаголы действия, а не существительные. И главное: первая кнопка всегда должна вести напрямую в мини-приложение, минуя текстовые ветки бота.
- Во-вторых, обеспечите скорость, удобство и комфорт
Будем честны, многих достал сценарий типа “поставьте +, менеджер свяжется с вами и предложит удобное время”. Это ж сколько лишних действий!
Пользователи ленивы и не любят долгие переписки. Интегрируйте мини-приложение с вашей CRM-системой - и клиент увидит свободные окна, оформит запись в Максе, не выходя из приложения.
!! Главная ошибка на “витрине” мини-приложения - дублировать туда тяжёлую структуру сайта с кучей фильтров. Настройте интерфейс так, чтобы до экрана подтверждения записи клиент делал максимум три нажатия.
Первым экраном выводите не список услуг по алфавиту, а блок “🔥 Популярное сегодня” или “Сезонные комплексы со скидкой”. Чем меньше человек теряется в выборе, тем лучше - дайте ему готовое и привлекательное предложение.
- В-третьих, наладите допродажи.
Устное предложение доп. услуг - вечная проблема. Бариста или администраторы часто стесняются предлагать дорогие позиции, забывают про акции и тд.
В мини-приложении эту функцию берёт на себя автоматика. Когда постоянный гость добавляет в корзину привычное блюдо, система на этапе оформления заказа сама предлагает, например, взять дополнение со скидкой.
!! Сделайте допродажу нативной через две настройки. Соберите в каталоге мини-приложения отдельный блок вроде “Идеальные пары” и выведите его на самый верх или в формат рекомендаций под карточкой основного товара.
В дополнение подчёркивайте дефицит или ограниченность предложения: как только клиент добавляет в корзину базовую услугу или товар, бот присылает текстовое сообщение с кнопкой. Например: “Сегодня при заказе капучино - круассан со скидкой 30%. Добавить в заказ?» и кнопки действия “Да”/”В другой раз”.
- В-четвёртых, увеличите доходимость клиентов.
Администраторы физически не могут обзванивать всех накануне визита без потери качества сервиса.
Но можно настроить каскадные сервисные уведомления от бота. За сутки - напоминание с адресом, за два часа - сообщение с кнопкой подтверждения.
!! Упаковывайте уведомления так, чтобы в них была приятность или какая-то польза для клиента. Например, “Как пройти от метро за 3 минуты” или “Где припарковаться у нашего сервиса”. Вот интересный пример:
- В-пятых, повлияете на повторные продажи.
Бот помнит всю историю взаимодействий. Если клиенту пора сделать повторную процедуру или он не заказывал доставку больше месяца, система может прислать ему сообщение с уникальным предложением.
!! Опять же - никаких шаблонов из серии “мы скучаем, вот промокод, приходите”. Но и перебарщивать не нужно - сообщения в духе “Вы не были у нас ровно 28 дней” как-то пугают))
Можно привязаться к инфоповоду или сезонности. “Алексей, добрый день! Начинается сезон жары, и мы открыли запись на мойку с защитой кузова от насекомых. Прислать свободные даты?”.
Хотите, чтобы ваш канал в Максе заработал в полную силу и приводил платёжеспособных клиентов? Тогда приглашаю вас на бесплатную экспертную сессию!
Мы детально разберём вашу текущую систему продвижения, расскажем, как её улучшить и какие направления усилить. Для записи свяжитесь со мной:
Я в Телеграм:
Я в Макс: