Какой контент нужен бизнесу для продвижения в Instagram: 50+ проверенных механик
Студия Чижова рассказывает, как при помощи контента решать задачи бизнеса в Instagram
Привет, это Катя, автор студии Чижова.
Мы собрали в одном месте лучшие идеи публикаций, которые показали свою эффективность в наших проектах, — делимся с вами. Сохраняйте в закладки, вдохновляйтесь и делайте эффективный SMM для своего бизнеса.
Какой контент нужен бизнесу в Instagram
В широком смысле контент в социальных сетях нужен бизнесу для того, чтобы зарабатывать деньги. Поэтому никаких котиков, цитат и пожеланий доброго утра. Но нужно понимать, что продажи в соцсетях ближе к холодным, чем к горячим, поэтому работать «в лоб» бесполезно.
Воронка продаж в соцсетях включает 3 этапа.
Каждая единица контента в Instagram работает на одном из этапов воронки продаж. Поэтому выделяем три вида контента.
- Вовлекающий: помогает привести новую аудиторию и увеличить охват.
- Прогревающий: делает пользователей более лояльными и формирует желание купить.
- Продающий: продает наши товары или услуги.
Вовлекающий контент
Нужен, чтобы вовлечь аудиторию в общение с брендом. Служит для повышения охватов, вовлеченности и лояльности. В пустом и мертвом профиле продавать будет некому. Поэтому этот этап так же важен, как и сами продажи.
Повышение охвата публикаций
Чем больше охват — тем больше людей видят ваш продукт и становятся вашими потенциальными покупателями. Когда аудитория взаимодействует с вашим контентом (ставит лайки, пишет комментарии, сохраняет пост), происходит следующее:
— Instagram показывает ваши посты в рекомендациях;
— подписчик «привыкает» к вам и становится лояльнее;
— другие люди, видя, что публикация популярна, тоже подключаются.
Опрос на актуальную тему
СТОП-игра
Подписчики оставляют комментарии, вы в какой-то момент пишете СТОП. Побеждает тот, чей комментарий последний перед вашим СТОП.
Угадай, что зашифровано в смайлах
Опиши с помощью эмоджи
Угадай по описанию
Ребус
Креативные тесты
В примере мы использовали сложную механику — человеку нужно выбрать из предложенных вариантов, и его результатом станет та колонка, где он чаще всего отвечал «Да». Механики попроще — твой результат по последней цифре лайка / по дате рождения / номеру телефона.
Морской бой
Примерь профессию
Выберите профессию, связанную с вашим продуктом, и придумайте гипотетическую проблемную ситуацию.
Придумай фразу
Придумай подпись к картинке
Привлечение новых подписчиков в аккаунт
Такие механики позволят вам практически бесплатно привести новую, заинтересованную аудиторию в аккаунт. Не бойтесь нарваться на «ловцов за призами»: если они хотят ваш продукт, их можно сделать и покупателями.
Конкурс на подписку
Создание UGC-контента
Расшифровывается как user-generated content, то есть пользовательский контент. Его создают обычные клиенты, когда пишут о продукте, фотографируют или снимают видео.
UGC выгоден всем: люди выражают свое мнение, а бренд использует пользовательский контент для продвижения. При этом повышается уровень доверия к бренду. Товар или услуга становятся более живыми и понятными.
Коллаборация с блогером
Креативный конкурс
Краш-тест продукции
Предложите подписчикам провести краш-тесты вашей продукции и поделиться результатами — помимо генерации пользовательского контента, это продемонстрирует качество и снимет возражения.
Сбор информации о подписчиках
Мы можем спросить у пользователей, как часто они пользуются нашим продуктом, чего им не хватает, с какими проблемами они сталкиваются или наоборот — какие проблемы наш продукт решает.
Исходя из этого мы можем:
- расширить ассортимент;
- сделать пакетные предложения;
- запустить специальные акции: например, если наш продукт покупают раз в месяц — скидка на каждую третью покупку).
Проведите опрос
Обсудите с подписчиками пожелания к товарам
Привлечение подписчиков в другие каналы
Создание омникальных экосистем для коммуникации с брендом — самая эффективная маркетинговая стратегия в настоящий момент. Чем больше точек контакта с аудиторией, тем эффективнее работает реклама.
Пользователей соцсетей можно вовлекать:
— в мобильное приложение. Так мы берем у него данные, можем делать рассылку + он получает уведомления из приложения. Чтобы приложение работало эффективнее, предлагаем бонусы, которые доступны только там.
— на сайт. Здесь мы можем более подробно рассказать о нашем продукте, предложить заполнить форму для сбора контактов или квиз для предварительных расчетов.
— в мессенджеры. В рассылке мы можем напрямую присылать скидки, акции, новинки или секретные предложения.
Расскажите о бонусах другого канала
Проведите конкурс за переход в другой канал
Организуйте регулярный повод для подписчиков перейти в канал
Первым делом — закиньте удочку. Например, магазин фермерских продуктов может спросить про любимые рецепты, магазин одежды — попросить рассказать про любимый образ.
Таким образом вы выясните, что актуально для вашей аудитории, и начнете прогревать подписчиков.
Затем делаем подборку рецептов или образов и предлагаем подписчикам забрать их в мессенджере или приложении.
Теперь можно напрямую оповещать клиентов о предстоящих скидках, акциях, напоминать о днях распродажи. А также постоянно создавать новый контент на это тему и регулярно вести подписчиков в нужный канал.
Привлечение подписчиков из онлайна в офлайн
Такая механика будет полезна тем, у кого есть офлайн-точки продаж, сетевым компаниям и бизнесу услуг (йога-центры, автосервисы, салоны красоты и т. д.).
Иными словами — всем, кому будет выгодно живое присутствие покупателя. Например, в магазине он с большей вероятностью купит больше, чем собирался бы заказать.
Расскажите о бонусах, которые доступны только в офлайн
Вовлечение с помощью сложных игровых механик
Многоступенчатые игровые механики требуют больше затрат, но увеличивают вовлеченность в разы лучше, чем простые, так как формируют ядро лояльных подписчиков. Например, с помощью этого инструмента мы взорвали вовлеченность в аккаунте «Улыбки Радуги» и сделали бренд лидером в нише по многим показателям.
Повышение охвата публикаций
Устройте челлендж
Организуйте небольшой челлендж, а затем попросите подписчиков поделиться результатами. Лучше всего выбирать актуальные темы, связанные с вашим продуктом.
Например, в «Улыбке радуги» мы предложили челлендж на здоровый образ жизни и заботу о себе, куда логично встроился косметический уход.
Если же, вы, например, продаете товары для дома, можно устроить челлендж на уборку/перестановку/дизайн дома.
Устройте марафон
Отличие марафона — в том, что вы можете совмещать различные форматы в рамках одного мероприятия и привязывать к этому разные продукты. А также создавать пользовательский контент в рамках мероприятия.
Посмотрите, как мы реализовали это в «Улыбке радуги».
Мы поэтапно выкладывали задания и прописали в условиях конкурса закреп в актуальных сторис. Благодаря этому контент не пропадал через 24 часа, а был виден друзьям участников на протяжении всего марафона. К тому же так было проще определить победителя — не приходилось изучать все уведомления и архив.
А также в конце каждого поста мы напоминали подписчикам об акции, которая проходит в магазинах офлайн.
Серия конкурсов под одним хештегом
В сентябре в нашем проекте «Улыбка радуги» начался масштабный социальный проект «Жизнь одна, кайфуйте!» Она рассчитана на несколько месяцев и ее основная задача — формирование имиджа и ценностей бренда. Мы сформировали смыслы и доносим их до своих подписчиков. Соответственно, тут мы уже можем подключить любую механику, главное, чтобы она выполняла эту задачу.
Такая серия также позволила нам вовлечь аудиторию, увеличить охваты и количество комментариев.
Сначала мы поделились с подписчиками вдохновляющими историями известных людей, которые изменили свою жизнь, и призвали участвовать в конкурсе и поделиться своими историями.
В течение месяца мы рассказывали истории обычных людей и призывали делиться своими историями. Мы нашли в «Инстаграме» как блогеров, которые подходили нам, так и обычных людей.
Главный наш посыл — не бойтесь изменить свою жизнь так, чтобы она приносила вам удовольствие!
Рисовали комиксы на эту же тему.
А при подведении итогов заинтриговали аудиторию и начали ее готовить к следующей сложной механике, но идущей под этим же хештегом. Это позволило нам провести прогретую аудиторию через несколько конкурсов.
Следующий конкурс с этим хештегом был уже посложнее — нужно было не просто написать комментарий, а выложить пост. Так пользователи стали отмечать нас под своими фотографиями.
Так мы формируем лояльность подписчиков к бренду и генерируем пользовательский контент.
После чего мы приступили к созданию своего онлайн-шоу и сериала. Запустили кастинг на главную героиню для шоу.
Онлайн-сериал
А пока идет сбор заявок на шоу, мы запустили онлайн-сериал «Кайф Is», в котором подписчики определяют, что произойдет в следующей серии, путем голосования.
Погрузили подписчиков в историю героини и предложили им выбрать, как будут дальше развиваться события. Мы использовали жанр интерактивных игр и заранее прописали все варианты развития сюжета. В call to action вставили голосование за несколько вариантов ответа.
В конце мы не стали давать варианты ответа, а предложили подписчикам самим придумать конец истории и устроили конкурс среди ответов.
Привлечение подписчиков из онлайна в офлайн
Проведите городской квест
Привести подписчиков из онлайна в офлайн непросто, но мы сделали и это для «Улыбки радуги».
На протяжении месяца мы загадывали подписчикам загадки. Мы давали им подсказки — в каком магазине находится приз, забрать который можно было, только непосредственно придя в магазин.
Так мы привели аудиторию в офлайн-магазины и привлекли внимание к нашей акции — в честь дня рождения бренда мы отправляли подписчиков на бесплатную экскурсию. Билеты можно было получить или при покупке на определенную сумму в магазинах, или выиграв в этом конкурсе.
Такие сложные многоступенчатые механики формируют лояльное ядро подписчиков, формируют имидж бренда и масштабируют его на большую аудиторию.
Прогревающий контент
После привлечения новых подписчиков и коммуникации с ними нам нужно рассказать им про компанию и продукт так, чтобы у них сформировалось желание его купить и не осталось никаких возражений.
Прогревающий контент доносит ценности и преимущества бренда, показывает экспертность и поднимает лояльность.
Ответы на вопросы подписчиков
Расскажите, как можно забрать товар или получить услугу
Ответьте на популярный вопрос клиентов
Покажите инфографику
Формирование репутации
Репутация важна для любого бренда — маленького или большого. Важно, чтобы ваша компания или продукт имели стойкие ассоциации у покупателей.
Например, бренд походных рюкзаков должен ассоциироваться с надежностью, практичностью, удобством, продуманностью и путешествиями. Детские игрушки — с безопасностью, пользой, заботой и уютом.
Покажите внутреннюю кухню: как создавался продукт
Покажите, как пользоваться продуктом
Проведите прямой эфир с экспертом
Расскажите о новостях компании
Покажите отзывы клиентов
Расскажите о команде
Снятие возражений
У людей всегда есть множество возражений, и важно их отработать заранее. Так, чтобы к моменту покупки у человека просто не осталось причин не купить.
До и после
Покажите товар/услугу в жизни
Полезная информация
Полезная информация демонстрирует вашу экспертность, формирует доверие к бренду. А также создает ассоциацию между решением какой-то проблемы покупателя и вашим брендом.
Основная цель такого контента — сделать так, чтобы к тому моменту, как у подписчика появится потребность в вашем продукте, вы уже были в его глазах экспертом № 1 в этой теме.
Чек-лист
Составьте чек-лист с использованием вашего продукта. Например, для магазина спорттоваров это может быть чек-лист активности за неделю.
Креативный гороскоп
Магазин настольных игр может сделать подборку «Лучшие игры для знаков зодиака», а турагентство — ваша идеальная страна по знаку зодиака. Или можно обыграть актуальное событие или предстоящий праздник, как мы сделали в примере.
Интересные факты
Карточки с лайфхаками
How to (как что-то сделать)
Продающий контент
Задача этого типа контента — побудить уже прогретую аудиторию совершить покупку.
Здесь мы презентуем товары и услуги, раскрываем их особенности и свойства и объясняем, почему их стоит купить. А также почему стоит купить именно их и именно сейчас.
Используйте кросс-маркетинг
Так вы можете привлечь внимание к своему бренду на новой платформе или сделать интересную коллаборацию.
Анонсируйте скидку на группу товаров или товары одного бренда
Анонсируйте скидку на определенный день или праздник
Анонсируйте новинки
Покажите подробный обзор
Сделайте подборку товаров
Выделите хиты продаж
Сравните товары между собой
Устройте батл товаров
Итоги
Чтобы все уложилось и не забылось, подведем краткие итоги.
- Используйте все виды контента, чтобы вовлечь аудиторию в общение, прогреть, отработать возражения и только потом продать.
- Доносите ценности и формируйте имидж бренда — так вы получите лояльное ядро подписчиков, а следовательно, и больше продаж.
- Постепенно наращивайте сложность механик — начинайте с простых и переходите к сложным — они дают наибольший градус вовлеченности, но требуют готовности аудитории участвовать.
Если у вас остались вопросы или есть свои мысли и идеи, ждем вас в комментариях, обязательно все прочитаем и ответим. А если вам нужна помощь в продвижении проекта, оставляйте заявку на сайте «Студии Чижова», вместе со всем разберёмся ;)
Не всем бизнесам нужен вовлекающий контент.
Не всем бизнесам нужен прогревающий контент)
Ваша статья могла бы называться "50 вариантов интерактивных постов для инсты, чтобы собрать больше лайков и комментов", но почему-то вы назвали её "Какой контент нужен бизнесу"
И вопрос ещё вдогонку: каким образом проверены механики и какой результат они дали?
написать имя по буквам, чтобы никто не перебил или игра со словом стоп в комментах - скорее тест на IQ, ежели инструмент
Но всем бизнесам нужен контент :) Контент — визуализация продукта деятельности кампании и контент может решать очень многие задачи в продажах, становлении бренда, PR, GR или HR задачах. Часто это работа на "тоненького", это даже на много сложнее лидгена, но прирост для компании контент может давать колоссальный.
Никто не спорит, что контент нужен. Но подобного рода "вовлечения и прогревы" – это лишь один из вариантов (причём весьма устаревших) контента для некоторых(!) видов бизнеса. В статье же это выдаётся чуть ли не за панацею для всех🤔
Отсюда и вопрос: откуда инфа? есть подтверждения?
Вы правы, вовлекающий и прогревающий контент нужен не всем. Даже продающий контент нужен не всем :-) Например, в медицинских, юридических услугах его функцию успешно выполняет репутационный, потому что люди чаще всего выбирают врача или адвоката, которым доверяют.
Возможно, нам стоило несколько иначе прописать вводную часть к этой статье :-) Упомянутые механики - не руководство к действию. И мы ни в коем случае не говорим "используйте их все, и будете грести клиентов лопатой". В основном, это подборка идей контента, которые МОЖНО использовать, если нужно. В разных наших проектах они используются и работают.
Как мы понимаем, что это работает, в соседней ветке отвечал :-)
Так вот кто лолокло стал вести! Отписался из-за постоянного мелькания ленте)
В публикации описан процесс. Какие результаты деятельности фиксировали?
Абсолютно весь контент, приведенный в примерах, ужасен, не работает и не будет работать 😥
Все приведенные здесь примеры контента - из опыта нашей Студии, и он работает) Если у вас контент не работает, возможно, дело не в контенте :-) Приходите к нам на аудит
Я бы с вами согласился, но у вас, объективно, под постами ни лайков, ни комментов, а все фото взяты как-будто с депоситфайлз, что уже лет 5 как не комильфо.
Если у вас контент не работает, возможно, дело не в контенте :-)Вы пассивно агрессивны, это уже о многом говорит. Вы написали статью, будьте готовы к критике.
Приходите к нам на аудитНет уж, спасибо. Чтобы вы потом заявили, что это не вы виноваты, а у вас компания — говно? :)
Все изображения взяты с наших проектов) Аккаунты указаны - можно зайти и посмотреть в любой момент.
Контент - это только один из элементов стратегии продвижения в соцсетях. Стратегия - это когда вы понимаете, в чем цель работы, кто ваша аудитория и как с ней работать, чтобы она покупала. Я бы с удовольствием послушал критику, но "ваш контент ужасен" - это не критика, а личное мнение) Наш контент работает, это подтверждают 22 кейса на VC и 300+ проектов в портфолио :-)
У вас есть неудачный опыт сотрудничества с нашей студией? :-) Почему вы считаете, что мы делаем аудит именно так?
P.S. Специально отвечаю с личного акка, как главред студии)
Как определили что именно такой контент, подходит по аудиторию конкретных профилей?
Смотрите: первое, что здесь надо сказать - в статье собраны примеры форматов постов. Это не руководство по продвижению. То есть, это не значит, что все перечисленные форматы всем надо обязательно использовать каждому бизнесу.
Вот один наш кейс, где вообще не использовались элементы вовлечения: https://vc.ru/marketing/265786-kak-prodavat-slozhnye-yuridicheskie-uslugi-v-socsetyah-i-poluchit-18-mln-rubley-vyruchki-keys-smolin-bez-partnerov
Вот другой, где вовлечение взрывает охваты и выполняет поставленные задачи: https://vc.ru/marketing/145573-tri-onlayn-igry-1-po-vovlecheniyu-v-nishe-i-uvelichenie-prodazh-v-krizis-keys-ulybka-radugi
С вовлекающим контентом проще всего: смотрим, как люди реагируют на те или иные активности, сравниваем результаты с другими постами, которые выполняют аналогичные задачи, и понимаем, что работает лучше для данной аудитории, а что хуже.
С оценкой эффективности прогревающего и продающего контента в соцсетях сложнее, потому что динамика реакций и охвата мало что даёт. Мы обычно оцениваем эффективность стратегии на протяжении некоторого времени. Например, основная цель прогревающего контента - снижение стоимости целевого действия (заявки, например). Это логично: если люди следят за аккаунтом, обычно они больше доверяют бренду и им проще продавать. Если мы видим, что стоимость целевого действия постоянно снижается, значит, мы эффективно прогреваем аудиторию. Разумеется, оценить какие-то конкретные посты это не позволяет. Признак косвенный.
То же самое с продающим контентом. Если мы видим, что количество заявок растет, люди чаще просматривают профиль, переходят на сайт - значит, они больше интересуются продуктами. Это что касается публикаций. В сторис можно использовать ссылки, поэтому эффективность конкретных сторис отслеживается гораздо лучше
Спасибо за развернутый ответ.
Спасибо за ответ!)
Тогда по порядку. Мы о том работает или нет контент стараемся судить не на основе наших впечатлений, а на основе цифр.
Здесь приведены виды контента для различных этапов воронки продвижения бренда: вовлечение/прогрев/продажи.
Каждый из этих этапов измерим, мы анализируем показатели и на этом основании принимаем решение работает механика или нет.
Вовлекающие механики призваны увеличить количество касаний с целевой аудиторий, что в свою очередь ведет к росту органического охвата. О том, как реакции влияют на охват мы писали здесь:
Здесь приведены примеры механик, опробованных на ддесятках проектах, в каждом из которых они показывали более высокий ERR относительно общего контент-плана.
Прогревающие виды контента призваны повысить лояльность к продукту, мы измеряем влияние прогрева по Reach Rate (охвату прогревающей публикации на пост) и Conversion Rate (показатель конверсии трафика из соцсетей в покупку). Здесь приведены примеры из проектов, где этот показатель в три и более раз выше, нежели у прямого/холодного трафика и примерно равен конверсии органического и поискового трафика.
И также по продающим механикам — мы смотрим на показатель количества продаж с опубликованных публикаций, в случае с инстаграмом - смотрим на дни, в которые были опубликованы такие посты и корреляцию продаж из соцсети.
Абсолютно по каждому разделу приведенных примеров контента мы считаем показатели и поэтому выпускаем в год кейсы с суммарной выручкой более 150 млн рублей. Увы, ни на этом сайте, ни где бы то ни было еще, мы не видим такого же объема подтверждения собственной экспертизы.
Вы написали "под постами ни лайков, ни комментов" — мягко выражаясь, это не правда. По вовлекающим публикациям есть лайки и другие активности, под продающими и прогревающими они не являются самоцелью - смотрим на CR, RR и другие показатели.
"все фото взяты как-будто с депоситфайлз, что уже лет 5 как не комильфо." — к сожалению, не всегда мы определяем дизайн-концепцию бренда, иногда мы подстраиваемся под имеющиеся, но и те, что здесь приведены никак не мешают выполнению бизнес-показателей.
Ну и отдельно забавно слышать, что "депозитфайлс не комильфо", что видимо синоним "не работает", тогда как во всех рекламных кампаниях сегодня, увы, эти стоковые картинки и дают ситиэры. Потому что, к сожалению, есть наши представления о дизайне, а есть дизайн-код целевой аудитории. Он не всегда современен и подчиняется нашим представлениям.
Но, мы не навязываем свои идеи. Если вы считаете, что есть более сильные механики и сможете доказать их эффективность на примерах — будем очень рады поучиться у вас :)