Где искать клиентов медицинской клинике?

Медицинский маркетолог, руководитель направления Медицина в «TRINET.Group» Виктор Чистилин поделился своим опытом продвижения медицинских клиник в интернет-пространстве.

Виктор Чистилин выделил несколько наиболее важных каналов и инструментов продвижения медицинских клиник:

- Создание и доработка сайта;

- SEO продвижение сайта;

- Контекстная реклама;

- Таргетированная реклама;

- Работа с репутацией.

Однако, в первую очередь, владельцу клиники стоит обратить внимание именно на создание хорошего сайта и SEO продвижение, так как это основной источник потока клиентов, вплоть до 96%.

(Видео формат)

Сайты в тематике «Медицина» требуют не только удобства для пользования клиентами, а также должны отвечать требованиям законодательства РФ, о которых многие клиники забывают. Например, одним из требований является обязательная версия для слабовидящих. Штраф за отсутствие данной версии на сайте медицинской организации составляет 50 т.р., а разработка версии стоит кратно дешевле. Поэтому стоит с самого начала озаботиться изучением всех нюансов, так как несоблюдение их может, во-первых, грозить внушительными штрафами, а во-вторых, привести к блокировке сайта, а это уже самое неприятное для медицинской организации, потому что основной поток клиентов идет именно с сайтов.

Следующим шагом для владельцев клиник является налаживание связи с агрегаторами, такими как DocDoc, НаПоправку, ПроДокторов и другими, так как вряд ли частная клиника, особенно молодая, сможет конкурировать с ними в поисковой выдаче. Как минимум, нужно быть зарегистрированным, заполнить информацию о клинике, а как максимум, полноценно сотрудничать.

Не менее важным моментом является работа с репутацией клиники.

Существуют эффективные механизмы работы с репутацией, не примитивные посевы однотипных отзывов, а такая работа с клиентами, которая позволяет органически наращивать лояльность публики, причем автоматизированно.

В первую очередь это, конечно же, сбор реальных отзывов с клиентов на агрегаторы и карты. Но и не стоит забывать о работе персонала с клиентами. Можно здорово настроить рекламу, вести все социальные сети, идеально собрать сайт, вывести его в топ, приложив к этому кучу времени, сил и денег, а потом потенциальный клиент не дозвонится по указанному телефону или нарвется на хамское поведение, что разом сведет все усилия на нет. Такого допускать конечно же ни в коем случае нельзя.

Безусловно, создание сайта и его продвижение необходимо отдавать в руки специалистов. В условиях высокой конкуренции практически нет шансов на успех со слабым, неудобным, не отвечающим требованиям поисковых систем (Google, Яндекс) и законодательству РФ, сайтом.

Но есть инструменты продвижения, которые можно вести самим и которые будут выгодно дополнять уже имеющиеся – это социальные сети: Instagram, Tiktok, Вконтакте и другие. Можно получить отличный прирост клиентов, особенно если совместить ваши глубокие знания в своем деле и креативность. Не беспокойтесь, если вы далеки от соцсетей и не знаете как их вести, существуют различные курсы, обучающие этому нехитрому делу, более того у меня самого есть такой курс, после которого 99,9% учеников смогли самостоятельно успешно вести свои соцсети.

Топ инструментов в соцсетях на текущий момент:

1) Сейчас очень хорошо работают Reels в Истаграм. В сочетании с полезным контентом можно увеличить свою аудиторию на несколько тысяч в короткие сроки, есть реальные примеры, в подтверждение этому.

2) Отлично работают коллаборации с другими специалистами, блогерами и интервьюерами.

3) Анализ целевой аудитории и конкурентов;

4) И, как ни странно, работа с хэштегами. Я сам недавно прошел пятидневный курс по хэштегам, вначале подумал: «Что же можно рассказывать пять дней?», а потом понял, что много чего интересного. Применил в практике и удивился результату. Теперь и в моем курсе есть обязательный блог о хэштегах.

Некоторые владельцы клиник задаются вопросом: стоит ли поддерживать врачей в развитии собственного блога?

Я считаю, что, безусловно, да. Это еще один источник потока клиентов, люди идут к хорошим специалистам, которым доверяют. Однако, были случаи, когда выращенная «звезда», которой клиника помогла в развитии, начала диктовать свои условия, из разряда: «это я делать не хочу», «сегодня я не приду» и т.д. Такие моменты нужно продумывать заранее, составлять договор на взаимовыгодных условиях.

Об этих и многих других моментах смотрите подробнее в видеоинтервью с Виктором Чистилиным.

Также, в данном видео есть информация о том, как бесплатно получить чек-лист от Виктора, с перечислением основных моментов, на которые необходимо обратить внимание сайтам с медицинской тематикой.