{"id":9132,"title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u0434\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0432\u0430\u0434\u0440\u043e\u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043f\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=9132&url=https:\/\/vc.ru\/pochta\/325041-kak-kanadskie-lyubiteli-snegohodov-i-kvadrociklov-otkryli-dlya-sebya-rossiyu&placeBit=1&hash=cd54543b13c8a6083dd50d5669dab69e3e15e40792f9ed69859d5c8934b50d3d","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Аспро

Как мы делаем сайту больно: топ-9 ошибок наших клиентов

На наших решениях сделано более 30 000 сайтов. При создании интернет-магазина на готовом решении важно понимать, что это всего лишь инструмент. С ним нужно уметь работать и продумывать мелкие нюансы, которые влияют на продажи и общее впечатление о сайте.

Недавно мы запустили проект #poweredbyaspro, где начали собирать примеры сайтов на наших решениях. Когда оценивали сайты для конкурса «Сайт месяца», стало понятно, что почти 70% наших клиентов допускают типовые ошибки на своих сайтах.

Дадим советы, как устранить недочеты и какие инструменты стоит использовать в интернет-магазине. Читайте, как улучшить свой сайт без дополнительных вложений.

Ошибки с каталогом и карточкой товара

Каталог и карточка товара, как витрина в магазине. Важно уделить им внимание при наполнении сайта.

1. Непонятная или сложная структура каталога

Представьте, что ваша торговая точка 一 это интернет-магазин. Тогда понятная и простая структура каталога будет коридором в вашем магазине, а сложная 一 лабиринтом, в котором придется долго искать нужный товар.Пользователь должен быстро находить нужную позицию. Сокращайте количество кликов, группируйте товары, добавляйте сезонные разделы или специальные подборки.

В каталоге товаров много лишних подразделов с малым количеством товаров. В этом случае не создавайте раздел или подраздел. Сокращайте пользователям количество кликов. Разделы и подразделы придуманы для упрощения поиска товаров, объединяйте категории в одну группу.

ПЛОХО

В этом примере для одного товара создан отдельный раздел. Смысла в этом нет 一 много кликов, мало пользы.

ХОРОШО

2. Оформление каталога

Когда структура вашего каталога проработана, важно его качественно представить пользователю. В наших решениях есть различные варианты оформления разделов и подразделов каталога. Например, в Аспро: Максимум можно выбрать подходящий среди 8 вариантов для разделов и 5 вариантов для подразделов. Отдавайте предпочтение тому виду отображения, который будет выгоднее смотреться в вашем случае.

Не добавлять картинки или иконки в разделы, если они не будут помогать пользователям в навигации. А если в каждом разделе разное количество подразделов, выбирайте вид отображения без структуры или с раскрывающимся списком подразделов. Иначе где-то будут пустые места, а где-то перегруз текста.

ПЛОХО

Одни блоки пустые, другие 一 перегружены текстом.

ХОРОШО

Все подразделы скрыты и не отвлекают внимания. Посетитель будет раскрывать только необходимый раздел.

3. Фильтры в списке товаров и сортировка

Не забывайте использовать фильтры в списке товаров. Они служат как навигатор и помогают быстрее найти подходящий товар. Рекомендуем выносить в фильтр только те свойства, которые влияют на принятие решения о покупке. Например, цена или ткань одеяла.Используйте настройку отображения товаров, которых нет в наличии, в конце списка. Так вы сократите негативный пользовательский опыт в своем интернет-магазине. Также вы можете настроить сортировку не только по умолчанию, но и придумать свою, например, по свойствам товаров.

ПЛОХО

Нет фильтров. Для удобного поиска можно было добавить фильтры по материалу или предмету одежды.

ХОРОШО

Есть фильтры, которые позволяют быстро выбрать товар по необходимым свойствам. Например, по бренду или диагонали.

4. Карточка товара не заполнена или заполнена не полностью

Карточка товара 一 один из важных элементов в интернет-магазине. Именно там пользователь знакомится с продукцией и принимает решение о покупке. Следует уделять больше внимания проработке контента — расскажите вашим клиентам все, что их интересует. У них не должно быть нерешенных вопросов и сомнений о покупке.

Не забудьте про способы доставки и оплаты. Есть вероятность, что карточку заполнить нечем, например, описания товара нет или мало характеристик. В этом случае не стоит выбирать карточку товара, в которой отведено под это много места. Если это Аспро: Максимум, лучше выбрать 5-й тип карточки товара.Если товар можно объемно описать, то преподносите информацию в читабельном и понятном виде. Выделяйте абзацы, используйте маркированные списки и заголовки. Важно продумывать структуру текста и добавлять полезный контент.

Мы составили чек-лист идеальной карточки товара в интернет-магазине. Вы можете прочитать информацию в блоге или посмотреть об этом видео.

ПЛОХО

ХОРОШО

О товаре рассказано на простом языке, текст разделен абзацами. А чтобы узнать свойства, можно открыть вкладку «Характеристики». Также есть возможность добавить услугу в корзину. На вкладках есть подробная информация про способы оплаты и доставки.

Не упускайте прибыль, используйте бесплатные возможности

Прежде чем пользоваться платными инструментами продаж, попробуйте применить бесплатные. И те, и другие в перспективе приносят прибыль. Но так как у бесплатных нет затрат, маржинальность будет выше. Или используйте инструменты в совокупности, но не игнорируйте бесплатные методы.

5. Перекрестные продажи, даун-сейл и ап-сейл

Человек попал на ваш сайт, и теперь сумма его покупок зависит от вас. Вы можете продать ему один товар, отпустить без покупок или увеличить его средний чек.

Кросс-продажи — предложение клиенту приобрести дополняющие товары к основному. Например, к украшениям предложите средство для очищения серебра, а к машинному маслу 一 присадку для него. Перекрестные продажи можно использовать на уровнях «Услуга-товар», «Статья-товар», «Новость-товар», «Акция-товар», «Проект-товар». Эта функция позволяет дополнительно показать посетителю товары в других разделах помимо каталога. Например, в услуге «Установка сантехники» можно вывести ванны, раковины и смесители. А в описании акции «Видеокамеры со скидкой 30%» добавить только камеры.

Ап-сейл 一 поднятие суммы продажи. Простыми словами вы должны предложить посетителю товар дороже того, который он смотрит. Например, соковыжималку с большим функционалом или платье из лучшего материала. Нет гарантии, что покупатель предпочтет дорогой товар, но предложить все равно стоит.

Даун-сейл 一 противоположное понятие ап-сейлу. В этой методике вы предлагаете более дешевый товар. Не пугайтесь, прибыль вы все равно в итоге получите. Здесь вся фишка в том, что покупатель, который не готов приобретать дорогой, возможно купит более дешевый. Так вы не потеряете клиента, получите его лояльность. При этом вы можете предложить дешевый товар, но с более высокой маржинальностью, что благоприятно повлияет на прибыль интернет-магазина. Применять эту технику можно на тех, кто бросил корзины с товаром.

В карточке товара предложены услуги, более дорогие и дешевые товары-аналоги, также есть вкладка с сопутствующими товарами.

6. Посадочные страницы

Посадочные страницы позволяют увеличивать конверсию и привлекать органический трафик. Посадочная страница выглядит как лендинг под конкретный запрос. Например, «Модные сумки 2021». Так вы привлечете покупателей, которые уже заинтересованы в приобретении ваших товаров. Заметьте, что важно не только создать посадку, но и наполнить ее контентом. Иначе новые посетители не задержатся в интернет-магазине надолго.

ПЛОХО

Посадка хоть и есть, но она не зацепит нового посетителя. Один товар, нет изображений и мало текста.

ХОРОШО

Дизайн и оформление сайта

Дизайн интернет-магазина создает первое впечатление для пользователей. Важно добавлять качественные изображения, релевантные иконки, читабельный шрифт. Это влияет также и на юзабилити интернет-магазина, и конверсию.

7. Некачественные изображения и нарушение общей гармоничности сайта

Эта ошибка относится не только к изображениям товаров, но и контентным разделам. Например, в блоге, акциях и других. Важно, чтобы все изображения и иконки перекликались друг с другом. Не пытайтесь уместить всю информацию в одной картинке. Не превращайте сайт в новогоднюю елку. Пользователю сложно сконцентрироваться и найти нужную и полезную информацию среди визуального шума.

8. Непривлекательная главная страница

Главная страница сайта должна заинтересовать пользователя и удержать в интернет-магазине. Многие владельцы сайтов пренебрегают этой страницей, используют неподходящие или некачественные баннеры. Помимо изображений стоит добавлять и другие элементы: кнопки, иконки, текст. Рекомендуем делать сквозные баннеры, чтобы они вели пользователя на релевантную страницу вашего сайта. Также обращайте внимание на блоки, которые будут вызывать доверие пользователей: тизеры, информация о компании, отзывы.Структура главной должна быть такой, чтобы пользователи могли быстро принять решение о покупке. Добавляйте разделы каталога или популярные товары, коллекции и другие инструменты для побуждения посетителей к покупкам.

ПЛОХО

ХОРОШО

9. Неактуальный контент и пустые разделы

Обращайте внимание на то, чтобы контент подходил под специфику вашего бизнеса и под тот раздел, где вы его используете. Не добавляйте ссылки на те разделы, которые вы еще не заполнили. Сначала стоит заполнить страницу, а уже потом выводить в свет. Это же касается и раздела с акциями. Если у вас не было предложений, тогда отключите этот раздел в своем интернет-магазине. Не забывайте заполнять детальную карточку акционного предложения. А чтобы увеличить конверсию, прикрепляйте к статьям об акции релевантные товары.

ПЛОХО

ХОРОШО

Все ошибки простые и не требуют больших ресурсов для исправления, но они все еще встречаются. Не нужно придумывать сложности своему бизнесу. Используйте функционал на максимум — он благоприятно повлияет на удобство пользования сайтом и повышение среднего чека.

0
11 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Руслан Сабитов

ПЛОХО

Ответить
4
Развернуть ветку
Аспро

Весьма конструктивно :) Почему вам не понравилось? Мы приветствуем конструктивную критику.

Ответить
4
Развернуть ветку
Интимный франт

Заголовок вводит в заблуждение на мой взгляд. Звучит так, будто последуют технические советы. Я даже зашел в комменты, чтобы пошутить про кодинг на битриксе. И вот облом :(

Ответить
3
Развернуть ветку
Аспро

Вы можете и сейчас пошутить, а мы в следующий раз постараемся вас не обламывать :) По поводу заголовка — согласны, поэтому поменяли. Спасибо за обратку!

Ответить
3
Развернуть ветку
Олег Гурин

Полезная статья, раньше бы прочел, не делал многих ошибок при создании сайта. Особенно по поводу сложной структуры каталога, согласен на все сто, сейчас сами все переделываем, избавляемся от этого лабиринта

Ответить
3
Развернуть ветку
Аспро

Спасибо, ваши слова мотивируют писать больше полезных материалов :) Надеемся, после изменений на вашем сайте увеличится конверсия!

Ответить
0
Развернуть ветку
deadotmoroz

Советы банальны. Решения убогие. Мусора в коде на 50к+ строк. Исходный функционал частично убит или переделан. В битрикс маркет иногда читаешь вопросы про модуль и встречаются фразы типа -да, даже на аспро будет работать.

Ответить
2
Развернуть ветку
Аспро

Эти советы банальны не для всех и, к сожалению, многие допускают такие ошибки. Мы хотим, чтобы все сайты были красивыми и удобными в пользовании :)

Всегда стараемся поддерживать функционал 1С-Битрикс и регулярно улучшаем функционал решений. Мы лучшие разработчики на 1С-Битрикс: Маркетплейс, но даже мы не идеальны. При этом не стоим на месте, развиваемся и надеемся, что станем лучше.

Ответить
1
Развернуть ветку
Сергей Катков

Как мы делаем сайту больно

Сайту или интернет-магазину? У вас практически ничего про другие виды сайтов

Ответить
0
Развернуть ветку
Аспро

В статье рассказываем на примере интернет-магазинов, но некоторые советы подходят и для сайтов. Учтем ваше пожелание и подумаем над материалом о корпоративных сайтах :)

Ответить
1
Развернуть ветку
Аспро

Эти советы банальны не для всех и, к сожалению, многие допускают такие ошибки. Мы хотим, чтобы все сайты были красивыми и удобными в пользовании :)

Всегда стараемся поддерживать функционал 1С-Битрикс и регулярно улучшаем функционал решений. Мы лучшие разработчики на 1С-Битрикс: Маркетплейс, но даже мы не идеальны. При этом не стоим на месте, развиваемся и надеемся, что станем лучше.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
Компании, которые только про деньги, живут недолго: мои 10 инсайтов за 10 лет управления digital-агентством

Меня зовут Илья Горбаров, я CEO digital-агентства «Атвинта». Нам исполнилось десять лет — зрелый возраст для IT-компании и время порефлексировать о том, какие решения усилили нас, а какие — нет. Символично собрал десять инсайтов за эти годы: подсказать молодым агентствам и обсудить с более опытными коллегами.

DiDi впервые показал в России электромобиль для водителей такси

Его представили 7 декабря на форуме «Открытые инновации» в Сколково.

Белорусский сервис для борьбы со стрессом Moodmate привлёк $200 тысяч от сооснователя PandaDoc и других Статьи редакции

Инвестиции направят на выход в США.

Как и чем сейчас живут московские рестораны, отмеченные гидом «Мишлен»

Узнали и рассказываем, как повлиял звездный статус на рестораны «Деликатессен» и «Паризьен», и за что их сотрудники получают повышенные чаевые.

Сезон подкаста как эксперимент: научили ведущих бегать и отправили на полумарафон. Кейс Sports.ru и adidas
Увлечение самолётами, которое переросло в бизнес

Предприниматель из Волгограда производит и продаёт по всему миру симуляторы дополненной реальности.

Платежи в Южной Африке

Несмотря на то, что Южная Африка находится (сюрприз) в Африке, мобильные кошельки или QR-коды там совсем не используются, в отличие от большинства стран континента. И причина тому -- сильная банковская система, доставшаяся стране от Британской империи. Как следствие, в плане банковских услуг и платежей Южную Африку сложно отличить от…

Как автоматизация работы юристов экономит время и деньги

В работе любой компании есть важнейшая рутина, малозаметная со стороны. Например, корпоративные юристы – это почти всегда «бойцы невидимого фронта», но от качества их претензионно-судебной работы зависит благополучие всей корпорации. Особенно если у вас в работе тысячи договоров, претензий и судебных дел. Тут поможет только глубокая автоматизация…

Фоторамка 2.0 или что подарить бабушке на Новый год

Давно мечтал подарить бабушке фоторамку для просмотра фотографий детей и внуков, но нужно было как-то поддерживать актуальность фотографий, загружать их на флешку, такое себе занятие.

Чему я учусь у своих детей как предприниматель

Дети смотрят на мир открытыми глазами и у них есть чему поучиться.

null