С 1 февраля 2022 для WhatsApp Business API (WABA) вводится оплата за диалоги, даже входящие

WhatsApp нужно лучше монетизироваться, поэтому с 1 февраля 2022 года платить придётся даже за диалоги, которые инициировал пользователь. Но не всё так просто, у «Новогоднего» тарифа есть и свои бонусы. Давайте разберёмся, каким бизнесам будет больнее всего, а кто, наоборот, даже сэкономит.
Изменения касаются именно WABA (WhatsApp Business API), а не «серого» WhatsApp.

Сейчас существует единая плата за шаблонные HSM-сообщения и она взымается только когда компания открывает 24-часовое окно. В рамках этого окна все сообщения для компании являются бесплатными.

С 1 февраля 2022 будет разделение оплаты на диалоги:

• Начатые компанией
• Начатые пользователем

Во втором варианте отсчёт открытия 24-часового окна происходит во время сообщения с ответом от бизнеса.

Но самое значительное изменение коснётся именно открытия и продления данного окна.

Как работает сейчас: вы отправляете клиенту сообщение с HSM-шаблоном и после каждого ответа клиента это окно автоматически обновляется. То есть вы платите только за 1 открытие диалога и дальше можете общаться бесплатно, если попадаете в это окно.

Как будет с 1 февраля 2022: 24-часовое окно открывается 1 раз после ответа клиента и больше не обновляется. Это означает, что каждый раз вам нужно будет платить за его повторное открытие.

Первые 1000 диалогов каждый месяц являются бесплатными для каждого номера WABA. Они могут быть инициированы как бизнесом, так и пользователем.

Вывод: если у вас меньше 1000 диалогов в месяц, то за сообщения вы можете вообще ничего не платить. Только будете оплачивать месячный тариф вашему провайдеру WABA.

Таким образом Meta мотивирует малый бизнес подключать себе официальный бизнес-аккауант WhatsApp.

Цены для отправки на номера из России при курсе €1 = 83,5 руб. следующие:

• Диалог, инициированный бизнесом (исходящий) — 4,6 руб.
• Диалог, инициированный пользователем (входящий) — 2,75 руб.
  

Полная таблица с ценами от самого Facebook (Meta).

Ещё один тонкий момент: это цены именно от официальных партнёров Facebook (Meta). Если вы будете подключать WABA через реселлеров, то они могут добавлять свою комиссию.

Исключением являются диалоги, начатые по рекламе с кнопкой на WhatsApp (номер WhatsApp должен быть привязан к вашей Бизнес-странице Facebook) или по кнопке призыва к действию из самой Бизнес-страницы Facebook. Но бесплатным будет только 1-й диалог, остальная цепочка после 24 часов будет платной.

На примерах всё становится намного понятнее. На изображениях ниже зелёными цифрами отмечены основные сообщения, по ним я прописал комментарии.

1. Пользователь начинает диалог с компанией, но отсчёт 24-часового окна пока не начался.
2. Компания ответила, и именно после этого сообщения включается таймер 24-часового окна.
   
3. Пользователь продолжает диалог в рамках открытого окна.
   

В данном примере компания заплатит всего за 1 диалог, инициированный пользователем.

1. Пользователь первым начинает диалог.
2. У компании работает бот, который мгновенно отвечает на вопрос. Тут диалог начат в 13:13 и компания заплатила за его инициацию пользователем.
   
3. Компания отправляет сообщение с уведомлением о доставке на следующий день в 15:45. Так как с прошлого диалога прошло уже более 24 часов, то компания заплатит за это сообщение как за инициацию нового диалога. И это сообщение является одобренным HSM-шаблоном.
   

Напомню, кто не знал: после закрытия 24-часового окна компания может его снова открыть только через одобренные HSM-сообщения. Так работает и сейчас, это правило остаётся неизменным.

Итого, в этом примере компания заплатит за 1 диалог, инициированный пользователем и за 1 диалог от компании (исходящий).

1. Компания отправляет сообщение с уведомлением о задержке рейса (это шаблонное HSM-сообщение) в 13:15 и тем самым открывает 24-часовое окно.
2. В 8:15 компания отправляет ещё одно сообщение о вылете. Пока пользователь не ответил, ему можно отправлять только HSM.
   

В итоге, в этом примере компания заплатит всего за 1 исходящее сообщение, потому что 2е было отправлено в рамках открытого 24-часового окна.

Как мы уже разобрали, первые 1000 бесплатных диалогов являются отличным бонусом для малого бизнеса. Поэтому, если у вас и так небольшой объём обращений в WhatsApp, советую переключиться на WABA или и так оставаться на ней.

Это даст вам более стабильную работу, чем «серые» подключения. Не говоря уже о том, что у вас будет единый номер, которые клиенты запомнят и не потеряют вас из виду.

Ограничения, которые накладывает WABA своими шаблонными HSM-сообщениями не так страшны, как это принято считать. Большинство адекватных сообщений легко проходят модерацию за несколько часов и могут быть использованы для реактивации клиентской базы.

Вообще, если у вашего бизнеса большинство взаимодействий с клиентами происходит в течение 24 часов и потом поддержка нужна редко, то для вас сильно ничего и не изменится.

Бизнесам, у которых:

• много входящего трафика не из рекламы на кнопку WhatsApp или длинная воронка, рассчитанная более чем на 24 часа (марафоны, как пример);
• длинный цикл сделки с множеством вопросов-ответов в чате WhatsApp (каждый раз будете платить за открытие 24-часового окна);
• поддержка или напоминания о платежах идут через WhatsApp.

По последнему пункту сразу рекомендую поддержку пересадить на «серый» WhatsApp. Если там у вас только ваши клиенты, скорее всего, они не будут вас блокировать, и номер может жить долго. Напоминания можете оставить по SMS и email.

WhatsApp до сих пор остаётся самым популярным мессенджером в мире, поэтому полностью отказываться от него просто глупо, учитывая его высокую популярность в СНГ-регионе.

Грамотнее всего будет адаптировать свои бизнес-процессы и воронки таким образом, чтобы минимизировать затраты при взаимодействии через WABA.

Больше таких разборов с анализом я публикую в своём Telegram канале

Если статья оказалась полезной, поставьте ей плюс, будет лучшей благодарностью. И напишите в комментариях, как относитесь к такому «Новогоднему» тарифу от WhatsApp.

#whatsapp #WABA #meta #facebook #мессенджер