Всем привет, я Алла и я ТикТок таргетолог! При работе с TikTok Ads все чаще стала возникать проблема с пополнением баланса рекламного аккаунта, и сегодня мы рассмотрим как эту проблему можно решить.
Выражаю огромную благодарность своему подписчику Владимиру Свириденко за написание данной статьи. Все что вы прочитаете ниже - его практический опыт в решении проблем с привязкой карты. Еще Владимир имеет большой опыт именно в арбитраже трафика в TikTok Ads.
В данной статье мы рассмотрим:
- 3DS
- Интернет-лимит по карте
- Не поддерживаемый браузер
- Банки
- Куки
- Некорректные данные карты
3DS или почему не удается провести транзакцию в TikTok Ads и площадка не хочет принимать вашу карту
Перед тем как начать волноваться, нужно удостовериться в том, что на вашей карте банка включён 3DS.
Решение: Чтобы это проверить, зайдите в Онлайн Банкинг и в настройках карты найдите пункт с 3DS, если он не включён - включите его и повторите действие. Если данной функции нет в приложении Банка, позвоните на горячую линию банка и узнайте, включен ли 3DS по необходимой карте, если нет, то просим сотрудника банка включить и после этого можем повторить попытку.
НО, иногда бывает так, что это не помогает, так что рассмотрим следующий вариант решения данного вопроса.
Интернет-лимит по карте
Важно перед тем как привязывать карту в аккаунт TikTok Ads снять по возможности полностью лимиты на оплату в Интернете, либо установить тот лимит, который нам необходим. На аккаунтах, в которых нету затрат больше чем 5000 $ с вас не спишет больше чем вы указываете при пополнении без вашего ведома, можете не переживать.
Решение: Снимаем Интерне-лимит, так же проверяем предыдущий пункт и можем проводить транзакцию.
Если же транзакция одинаково не проходит, идем дальше, к следующему варианту.
Не поддерживаемый браузер
Чаще всего для работы с TikTok Ads рекомендуется использовать браузер Google Chrome, и на нем испытывают данные сложности с подвязкой карты в кабинете или пополнении.
Для начала, убедитесь что вы используете последнюю версию браузера. Сделайте следующее:
Нажимаем на три вертикальные точки и идём дальше:
Нажимаем на Настройки жмем следующее:
Нажимаем на "О браузере Chrome" чтобы посмотреть актуальную версию нашего Браузера Хром. У меня на данный момент стоит версия: 97.0.4692.71 (Официальная сборка).
Если у вас стоит старая версия, следует нажать на "Обновить браузер" чтобы он обновился до последней версии. По завершении обновления, следует перезагрузить ваш ПК или Ноутбук, и после повторить попытку транзакции снова.
НО что делать, если и это не помогло?
Решение: Если через Chrome ничего не выходит, рекомендую установить 1-2 других браузера (Mozilla Firefox или Opera) и повторить попытку пополнения с них. У меня проходила транзакция в Мозилле и все нормально начало работать.
Если у вас снова не получилось провести операцию, смотрим следующий пункт.
Банки
Иногда TikTok Ads не поддерживает определённые виды карт. Если вы пытаетесь привязать свою карту и у вас ничего не выходит -
решение - использовать карту другого банка. В большинстве случаев это решает проблему и дает возможность провести транзакцию.
НО если вдруг и это вам не помогло, есть еще одна мелочь.
Куки
В тех.поддержке часто отмечают, что если вы пользуетесь, к примеру, браузером Google Chrome, и пытаетесь привязать карту, но ничего не получается, возможно ваш браузер насобирал слишком много данных о ваших посещениях на сайтах, и система TikTok Ads из-за захламленности в истории браузера не может прогрузить скрипты, из-за чего и возникают такие ошибки при пополнении.
Решение: Почистите файлы куки в браузере. Нажимаем комбинацию клавиш Ctrl+H (для Хрома) для вызова такого окна:
Нажимаем на "Очистить историю" и ваша история браузера очиститься, нужно будет повторно авторизоваться в аккаунте TikTok Ads и повторить действия с пополнением кабинета.
Остается еще один, последний вариант, почему таки произошла ошибка при пополнении.
Некорректные данные карты
Если Вы где-то не дописали букву или цифру в данных карты, срок годности вашей карты или CVV2 кода, то из-за ошибки вы не сможете провести транзакцию.
Решение: При заполнении данных карты внимательно смотрим и проверяем данные карты, такие как:
- Номер карты
- Срок годности карты
- CVV2 код
- Имя и Фамилия на карте, которая написана Английскими буквами, правильность ее написания.
Иногда имя и фамилию требуется ввести полностью с заглавных букв регистра, например, OLEG VICTOROVICH (вместо Oleg Victorovich), после чего пробуем снова.
Если все сделано правильно, вы должны увидеть следующее:
Поздравляем, вы прошли все круги ада и теперь знаете, как решить проблему с пополнением кабинета в TikTok Ads.
Не бойтесь тестировать новые источники трафика, надеюсь статья была полезной. Если вы планируете запускать рекламу самостоятельно, позаботьтесь про наличие площадок для общения с теми, у кого уже был опыт. В своем чате таргетологов я отвечаю всем, у кого есть какие либо вопросы по ТикТок таргету.
Всем привет , что делать если при выводе средств с тик тока указали не правильно номер Карты и деньги вывелись другому человеку ?
Напишите в поддержку, других выходов не вижу