{"id":11170,"title":"\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=11170&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/341559-korotko-uvelichit-prodazhi-cherez-sobstvennoe-prilozhenie&placeBit=1&hash=7a5df0ef2aad1850664a44a9e406536cb9a26738c002b57db0ec8a963322865f","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Логомашина

Как иностранные агентства общаются с клиентами: инсайты для российского digital-рынка

Привет, на связи команда Логомашины. Мы обратились в дизайн-студии из Польши, Великобритании, Таиланда и Украины за брендингом, чтобы посмотреть, как они работают с клиентами. Рассказываем, что из этого вышло, и делимся инсайтами.

Всем студиям, которые потратили на наш эксперимент своё время, мы отправили письмо-раскаяние с извинениями.

Контекст

В жизни мы часто сталкиваемся с предубеждением, что за границей всё лучше: мол, уровень сервиса в России и в Европе — небо и земля. В конце 2021-го мы решили подсмотреть, как работают коллеги из иностранных студий, и понять, что из их опыта можно взять на вооружение российским digital-агентствам.

Для того чтобы всё выглядело «по-настоящему», придумали легенду. Наш копирайтер Артём на время стал Алексом — бренд-менеджером московского IT-стартапа, а пиарщицы Лена и Даша — директорами по развитию компании. Ребята подготовили письмо с запросом на разработку айдентику и разослали его 50-ти студиям и агентствам по всему миру: американским, австралийским, европейским, азиатским.

Ответы пришли только от девяти компаний — остальные письмо проигнорировали. В свою очередь из девяти ответивших на созвон без предоплаты согласились четыре студии: из Лондона, Варшавы, Киева и Бангкока. Об их работе мы и расскажем.

Польша

Польская студия с офисом в Варшаве специализируется на брендинге и UX/UI-дизайне. Команда готова разработать как платформу бренда и фирменный стиль, так и дизайн сайта или приложения.

Кейсы из портфолио польской студии

Общался по почте с нами CEO студии: сразу создалось ощущение заинтересованности в проекте. Мы созвонились с ним на полтора часа: Дэвид (так зовут директора) подробно рассказал о каждом этапе разработки бренда, показал кейсы студии, а в конце звонка отключился на пять минут, чтобы в режиме реального времени посчитать смету в человеко-часах.

Полуторачасовая презентация для потенциального клиента, который только оставил заявку, — довольно большое вложение ресурсов топ-менеджмента. И это похоже на психологический приём: исполнитель уже потратил на твой проект много времени, следующий шаг — начать сотрудничество.

Созвон с CEO польской студии

Инсайты от общения с польской студией:

  • Если встречу ведёт топ-менеджер компании, возникает ощущение важности проекта
  • Ребята тратят много времени на каждого потенциального клиента: это дополнительный балл в их копилку, если клиент выбирает из нескольких агентств
  • Расчёт стоимость проекта в человеко-часах — неудобно для клиента: итоговая стоимость может отличаться от изначального бюджета на несколько тысяч долларов
  • Схемы с поэтапной работой над проектом, например, на диаграмме Ганта, смотрятся эффектно.

Таиланд

Digital-агентство из Бангкока работает в трёх направлениях: брендинг, веб-дизайн и интернет-маркетинг. В портфолио у компании преимущественно кейсы с азиатского рынка: заказчику из России они практически ни о чём не говорят.

Кейсы из портфолио тайской студии

Обсудить проект с нами созвонился Бенджамин — менеджер по развитию агентства. Про процессы разработки дизайна он рассказал быстро, и вопросов как у потенциальных заказчиков у нас не осталось.

Кроме того, Бенджамин показал кейсы из IT и объяснил, как команда студии подстраивается под бизнес каждого клиента. Недостаток нашли всего один: менеджер несколько минут искал нужную презентацию, хотя о созвоне мы договаривались заранее.

Созвон с менеджером по развитию тайской студии

Инсайты от общения с тайской студией:

  • Показывать клиенту нужно релевантные ему кейсы, а не самые классные или свежие
  • Смотреть презентацию про историю развития агентства больше пары минут — скучно
  • К созвону с клиентом нужно готовиться заранее: неприятно тратить время на ожидание, пока представитель студии ищет нужный документ
  • Внешний вид представителя агентства очень важен: небрежная причёска и футболка менеджера могут испортить впечатление клиента.

Великобритания

Лондонская дизайн-студия кроме айдентики занимается ещё иллюстрациями и анимацией. Среди клиентов компании — Philips, BBC, LinkedIn, Google и HP.

Кейсы из портфолио британской студии

По почте и на созвоне с нами общалась соосновательница студии Кристина: она запросила не только наш старый лого, но и коммерческое предложение, которое мы «отправляем» клиентам. На созвоне Кристина старалась передать максимально дружелюбный и позитивный вайб: признаёмся, ей это удалось. Правда, в лёгкий ступор ввёл её вопрос, «не дед ли наш CEO, который будет принимать финальное решение». Мы, конечно, выглядим молодо, но услышать это от потенциального подрядчика было странно.

Созвон с соосновательницей британской студии

Инсайты от общения с британской студией:

  • Презентация — must have, особенно если созваниваетесь с иностранным клиентом: воспринимать информацию исключительно на слух неудобно
  • Быть на одной волне со своим клиентом круто, но придерживаться норм бизнес-коммуникаций всё-таки ещё важнее
  • При работе с иностранными клиентами лучше заранее перевести стоимость проекта в универсальную валюту: на созвоне нам назвали цену в футах, пришлось самим переводить в доллары США
  • Клиенту хочется думать, что он у вас единственный. Если обещали дослать материалы после созвона, не затягивайте — через четыре дня они могут не пригодиться.

Украина

Digital-агентство из Киева специализируется на разработке дизайна для цифровых продуктов, а ещё консультирует компании по стратегиям и программным обеспечениям. В одном из первых писем ребята прислали подборку своих работ, релевантных нашему проекту.

Кейсы из портфолио украинской студии

Договориться о созвоне было непросто: несколько раз агентство предлагало звонок день-в-день. Тем не менее удобное для всех время найти удалось, и на звонке менеджер Сергей подробно расспросил «бренд-менеджера IT-стартапа» Алекса про компанию. У Сергея был целый список вопросов: например, как менеджеры общаются с клиентами, сколько у нас сотрудников, как в компании выстроен бизнес-процессы. Ребята сразу погрузились в наш проект.

Созвон с представителем украинской студии

Но… Коммерческое предложение мы не получили. Агентство объяснило свою позицию так:

Инсайты от общения с украинской студией:

  • Организовывать звонки день-в-день с клиентом — never ever: свободных слотов может просто не оказаться
  • Важно дублировать основную информацию на почту: презентация в переписке помогла нам освежить в памяти все детали созвона
  • Много вопросов о проекте показывает заинтересованность и глубину работы агентства
  • У агентства должны быть свои принципы и границы, и даже ради проекта с большим чеком их нарушать нельзя.

Выводы

Главный вывод таков: все изученные нами агентства — от Лондона до Бангкока — работают плюс-минус одинаково. Расчёт стоимости и количества представляемых концепций, а также вариантов логотипов, отличаются, однако последовательность процессов одна и та же. Так что, небольшим российским студиям можем сказать: “go little rockstar!”

В бизнес-коммуникациях иностранных студий чувствуется влияние тренда новой искренности: все работают из дома и не стесняются это показать. Половина представителей подключалась к созвону в неформальной одежде, что сокращало дистанцию и настраивало на лайтовый формат взаимодействия.

Интересно и то, что иностранные студии не стремятся забрать каждого клиента: они выбирают комфортные и интересные проекты, а не высокооплачиваемые.

***

Недавно мы дали вторую жизнь Telegram-каналу «Логомашина для бизнеса»: в нём мы регулярно собираем выжимку самых полезных статей для предпринимателей и рассказываем, как решать бизнес-задачи с помощью брендинга. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе!

0
13 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Шизоидная обезьяна

Если встречу ведёт топ-менеджер компании, возникает ощущение важности проекта

А у нас бывает такое, что если ты директор фирмы и приехал на встречу, то ты «бомж». Не у всех такое мышление, но оно встречается, в провинции особенно развито.

Ответить
8
Развернуть ветку
Maksim Ziabkin

Задумка интересная, НО выборка из 4х компаний ну слишком мало, чтобы говорить о каких-то закономерностях и уж тем более делать выводы.

Ответить
7
Развернуть ветку
Igor Maksimov

Тот печальный случай, когда вместо иностранные Агентства прочитал иностранные агенты... причем даже после повторного прочтения...
P.S. Расследование классно, спасибо!

Ответить
5
Развернуть ветку
Marat R Safi

Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено иностранным средством массовой информации, выполняющим функции иностранного агента, и (или) российским юридическим лицом, выполняющим функции иностранного агента.

Ответить
0
Развернуть ветку
Ольга Маньшина

Мне всегда казалось, что некомильфо - показывать свою экспертность через принижение других. Особенно неприятны эти "партизанские вылазки" с показом идентифицирующих результатов широкой аудитории. Кстати, граждане дали вам согласие на публикацию своих фото?

Ответить
5
Развернуть ветку
Даша Баженова

Вау, прямо-таки партизаны)
Очень интересный материал, спасибо!

Ответить
4
Развернуть ветку
Andrey Kupriyanov

Если бы на вашем месте был реальный клиент, то результаты были бы совершенно другие. Критерии и выводы были бы: не как выглядит представитель агентства, а как глубоко он заинтересован в работе.

Поддерживаю украинское агентство, которые почувствовали подвох и отказались присылать КП.

И не стоит использовать фото людей без их разрешения.

Ответить
4
Развернуть ветку
Максим Горький

получается про "чейКрым" вас только 1 агентство спросило ?

Ответить
3
Развернуть ветку
Mikhail Piskunov

Спасибо за интересный рассказ о вашем исследовании. Было интересно почитать.

Я проводил похожее исследование, но по IT и географии СНГ
https://vc.ru/finance/322476-kak-sozdat-finteh-platformu-analiz-rynka-i-lichnyy-opyt
Доля ответивших у нас оказалась выше (39%), чем по вашей тематике (18%).

Ответить
1
Развернуть ветку
Егор Овчаров

А точно инсайты? Не инсайды?

Ответить
–1
Развернуть ветку
Виктор Петров

Тут на инсайды явно не тянет.
На инсайты, правда, тоже.

Ответить
1
Развернуть ветку
Рома Дмитриев

украинское агенство отказалось от работы, потому что кто-то внутри команды сказал "не буду я ничего этим русским делать"

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Тимошин

Интересное исследование. Спасибо за опубликованные впечатления.
Хотя отдельные этические моменты в этой публикации есть (То, что написала Ольга Маншина выше относительно публикации материалов и фото)
Относительно уровня развития их бизнеса, который можно отнести к малому по российским критериям
На РБК идет программа "Спасти бизнес". Суть программы - работа конкретного предпринимателя, который помогает встать на ноги разным компаниям.
Ошибки и проблемы этих бизнесов типичны и для России.
В этом мы точно не одиноки.

Относительно искренности и открытости - это интересный момент.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
Инвестиции в IPO: научно доказанный способ зарабатывать 18% в день, или как акулы Уолл-стрит наживаются на Цукербергах

Профильные Телеграм-каналы и брокеры уверяют, что на вложениях в IPO легко получать по 100% годовых, и даже больше. В этой статье я разбираю, почему ученые-финансисты в чем-то склонны с ними согласиться — и кто на самом деле зарабатывает огромные деньги на IPO (спойлер: скорее всего, это будете не вы).

Скрытое продвижение

При грамотной организации продвижения аудитория не догадывается, что становится его непосредственным участником.

«Пятёрочка» попробует дать больше полномочий директорам магазинов, чтобы они сами повышали прибыльность Статьи редакции

В тестах участвуют 16 магазинов в Москве, Подмосковье, Кирове и Воронеже.

Почему отключение SWIFT не разрушит российскую банковскую систему, и чего действительно стоит бояться

С 2014 года мы слышим о возможном отключении России от системы SWIFT. В последние недели эти разговоры все чаще звучат в медиа и серьезно влияют на настроения в банковской среде. CBDO Банка 131 Анна Кузьмина рассказала, почему блокировка SWIFT в России не смертельный сценарий, и какие санкции против банков на самом деле вызывают беспокойство.

Концепт: как выглядели бы логотипы известных компаний в стиле Средневековья Статьи редакции

Burger King, Audi, Twitter, Starbucks и другие.

Битые монеты, побеги из страны в страну и никакой штаб-квартиры: прошлое и будущее криптобиржи Чанпэна Чжао Binance Статьи редакции

Работавший в McDonald's основатель Чжао, возможно, богаче Цукерберга, а биржа — самая быстрорастущая финансовая мекка в мире с гипотетической оценкой $300 млрд. Как он пришёл к идее, что получилось за первые 45 дней работы и почему его отношения с регуляторами так противоречивы.

Источник: NDTV Gadgets
Кейс: запустить шрифт для дислексиков и увеличить количество скачиваний приложения на 70%

Зачем — рассказывают дизайнер, логопед и агентство.

RamblerMeetup&Frontend – уже 10 февраля

Медиа и музыка ещё никогда не были так близки, как на совместном митапе Rambler&Co и СберЗвука (входят в группу компаний СберИнтертеймент).

Apple в ближайшие месяцы представит функцию для использования iPhone как платёжного терминала — Bloomberg Статьи редакции

Компания купила разработчика такой технологии Mobeewave в 2020 году.

Российские маркетплейсы и магазины продают опасный аппарат для сварки пластиковых труб

Aliexpress, OZON, Yandex, DNS, Eldorado нам нужно серьезно поговорить.

null