Как веб-боты изменят маркетинг в Telegram. Обзор новых возможностей для бизнеса

Привет, на связи команда SMIT.Studio. Мы — студия интерактивного маркетинга. Вот уже 5 лет мы делаем для крупнейших российских и международных брендов спецпроекты с использованием современных диджитал-технологий. Один из самых любимых инструментов у нас — чат-боты. Именно они получили революционные возможности в последнем обновлении Telegram. Почему этот апдейт так важен, и как он изменит правила игры, — читайте в нашей статье.

Впервые мы опубликовали эту статью в блоге Dnative у Ткачука – теперь заливаем для vc.

Когда боты только появились, они уже умели многое, но почти все сделанные через них решения оставляли ощущение некоторой «костыльности». Кажется, сейчас времена тех самых «костылей» навсегда прошли, и теперь возможности чат-ботов стали практически безграничны. Ведь у разработчиков появилась возможность создавать их с использованием JavaScript.

Поддержка JavaScript дает Telegram возможность открывать на своей платформе сайты и мини-приложения. Это превращает Telegram в «суперплатформу», наподобие китайского WeChat.

В пресс-релизе обновления Telegram приводит в пример бот @DurgerKingBot. Этот бот является интегрированным внутрь Телеграма сайтом. Вот, наши разработчики нашли прямую ссылку на оригинал — зацените. WebApp представляет собой обычный сайт, который открывается поверх интерфейса мессенджера. Это означает, что мессенджер сможет заменить почти любое мобильное приложение или сайт.

Чат-боты теперь смогут иметь полноценный графический интерфейс. А это мощно упрощает пользовательский опыт. И позволяет делать ботов более продающими и эмоциональными.

Чат-боты раньше:

Как это выглядит сейчас:

А вместо того, чтобы обмениваться с ботом бездушными сообщениями с цифрами, теперь вы можете воспользоваться привычной и удобной формой:

Чтобы интерфейс выглядел более нативно, команда Telegram добавила возможность ботам адаптироваться под стиль системы, который стоит на устройстве (темная/светлая).

Как это применить для конкретных сегментов бизнеса?

Возможности чат-ботов и прежде были невероятно широкими. На нашем онлайн-курсе «Перезагрузка» студенты уже нетривиально решают бизнес-задачи через ботов. Ниже мы приведем несколько примеров, какие механики открываются теперь для digital-специалистов и брендов.

1. Ecommerce

Если вы продвигаете продвигаете интернет-магазин или любой ecom-сервис, вы можете внедрить в него полноценную витрину:

И на этом возможности не заканчиваются, — помимо витрины можно развернуть бота, в который встроены платежная система, служба доставки, комментарии и другие фичи для полноценного шопинга.

2. Сфера Услуг

В случае продвижения услуг — можно реализовать виджет с отзывами:

Также вы можете добавить возможность создания заявки, бронирования времени или билетов, составить подборки товаров, внедрить бонусную систему и личный кабинет вашего клиента. И всё это в удобном графическом интерфейсе.

3. FMCG

Если говорить про продвижение FMCG-товаров, можно вспомнить классическую чековую механику, которая теперь легко встраивается в мессенджер:

С WebApp можно будет отказаться от накопительных карт и акционных стикеров, которые нужно собирать покупателям, — все это можно будет собрать внутри одного приложения на базе Telegram.

Все уведомления о скидках, акциях и новых поступлениях можно будет реализовывать там же. То есть WebApp является дополнением к привычным ботам и работает совместно с ними.

1. Необычные возможности

  • Огромные возможности открылись для всевозможных механик геймификации. На этом площадка сделала отдельный фокус — теперь можно запустить конкурс «колесо фортуны» или устроить между пользователями творческое соревнование. Например, проекты в формате квиза теперь можно интерактивно подать внутри мессенджера:
  • Наша команда уже начала экспериментировать с новыми возможностями и выяснила, что теперь в Telegram можно внедрить даже AR-маску.
  • А вот здесь нам удалось перенести игру Ferma в мессенджер и подключить монетизацию.

Реализация WebApp-ботов сложнее разработки стандартных сайтов из-за ограничения консоли в API Telegram. Из-за этого и сжатой технической документации доработка проекта и выявление ошибок происходит пока методом перебора. Поэтому кост на разработку стоит закладывать в 1,5 — 2,5 раза больше по сравнению с web-сайтом.

Для создания бота потребуется команда из frontend-разработчика на JS, backend-разработчика и дизайнера, который разработает интерфейс. Проджект как правило берет на себя проработку пути пользователя, технического задания и контроль реализации проекта. В случае масштабных проектов команду приходится расширять для обеспечения скорости и качества работы.

Что по аналитике?

Новые чат-боты в Телеграм открывают и возможности для аналитики, которые ранее были немыслимы:

  • Как минимум, мы видим IP-адрес пользователя. Если получится сопоставить IP-адрес от бота с данными, собранными на других сайтах, можно составить агрегированный «портрет пользователя».
  • В играх есть возможность сохранять прогресс, благодаря передаче user ID.
  • Можно подключить пиксель VK/FB и настраивать ретаргет по зашедшим в бота пользователям. Работает без ограничений, как и на web-сайте или приложении.
  • Для аналитики поведения внутри WebApps есть возможность добавить необходимые счетчики. Например, Яндекс.Метрику. Можно собирать источники трафика, глубину просмотра, время на сайте, типы устройств, анализировать поведение посетителей на вебвизоре, выставлять цели и события и даже анализировать конверсии. В общем, вся привычная нам аналитика теперь доступна в WebApps.

Что всё это значит и куда дует ветер?

Масштабному обновлению предшествовало заявление Павла Дурова, в котором он призывает бороться с монополией таких техно-гигантов как Apple и Google на распространение программного обеспечения. К чему это приведет?

К тому, что Telegram может стать мега-приложением, как китайский WeChat и его менее успешные аналоги — японский Line и корейский Kakaotalk.

Сейчас китайский WeChat может практически полностью заменить «большой» интернет для жителя Китая. Им пользуются даже государственные организации. Помимо привычной функции обмена сообщениями, в приложении можно заказывать еду или такси, расплачиваться через встроенный Wechat-кошелек, покупать билеты на поезда и самолёты и много другое.

На родине WeChat приложением пользуются даже премиальные бренды. Например, Givenchy для продвижения лимитированной коллекции сумок (80 штук, по 15 000 юаней за сумку) запустил проект в партнерстве с местным инфлюенсером Тао Лян с аудиторией 1,2 миллионов подписчиков. В рамках проекта в аккаунте блогера был опубликован интерактивный пост, посвященный партнерству с брендом.

Как итог всего за 12 минут бренд распродал всю свою коллекцию и привлек к себе огромное количество внимания.

Все это стало возможно за счет внедрения разного рода мини-приложений, которые работают на JavaScript внутри WeChat. Оно подгружает все данные в виде веб-страниц с указанных источников.

За счет того, что одно приложение объединило под своей крышей все остальные, Wechat и пользуется популярностью. И все это — возможное будущее Telegram.

Подстегнуть развитие приложений внутри мессенджера может случившаяся сейчас частичная блокировка App Store и Google Play. Через магазины приложений нельзя скачивать платные программы, большое количество софта удалено из-за санкций. Многие сервисы могут захотеть переехать внутрь телеграма — он может превратиться в подобие альтернативного магазина приложений.

А какие есть ограничения?

Так как WebApp — это сайт, который открывается внутри приложения, а не самостоятельная программа, мы сталкиваемся с парочкой нюансов:

  • Первая и самая очевидная проблема — окно бота перекрывает основное окно приложения. Из-за этого мы не можем пользоваться основными функциями мессенджера, — например, звонками;
  • Из этого вытекает вторая проблема — если необходимо настроить отправку сообщений пользователю через сам бот, то юзер сможет увидеть их только после закрытия окна браузера;
  • Несмотря на то, что команда Telegram добавила возможность синхронизировать тему бота с системной, у нас нет стандартизированной библиотеки стилей. Это значит, что все боты будут выглядеть по-разному и отличаться от дизайна основного приложения;
  • Нет возможности скачивать или загружать файлы через окно браузера;
  • Звуки проигрываются только после какого-нибудь действия пользователя (например, после нажатия кнопки);

Почему нужно внедрять новый тип чат-ботов прямо сейчас?

Новый подход к визуальному отображению информацию позволяет делает сложные вещи — простыми. Это сильно влияет на пользовательский опыт и расширяет возможности performance маркетинга и интерактивного маркетинга.

Чат-боты нового типа обеспечивают:

  • Большее время контакта пользователя с продуктом
  • Эффект новизны и удивления, который приковывает внимание к товару/услуге
  • Увеличение времени контакта с пользователем (ему хочется пощупать новую «фишку»)
  • Оцифровку и большую прозрачность поведения пользователя внутри WebApp.

Всё это позволяет эффективнее влиять на целевые метрики, такие как заявки, продажи, конверсии, прирост подписчиков Telegram-канала. При грамотной стратегии рекламных посевов и внедрении в бота реферальной системы он может стать мощным источником выручки.

Как обычно, больше выиграет тот, кто будет в числе первых — пока сегмент еще не переполнен, а аудитория не устала от нового уровня интерактива. Что вы можете сделать прямо сейчас?

Ответьте себе на вопрос — какой функционал вашего сайта или приложения заиграет новыми красками при переносе в WebApp-бота. Или обратитесь к нам за консультацией, а мы поможем вам придумать, как применить новые возможности Telegram для продвижения вашего продукта.

Всех обняли!

0
110 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

а почему wechat в Китае пользуется 1,2 млрд пользователей?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Иван Демидов

+1. Жабаскрипт делает юзера практически бессильным перед наплывом вот таких "маркетолухов" - хлебом не корми, дай вылезти перед юзером с большим оранжевым баннером "шиномонтаж на Маросеевке"! Пипец мессенджеру....

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
К М

Да не, вебаппы одно из самых крутых вещейв телеге

Ответить
Развернуть ветку
Eduard Mirchev

Все это словно какая-то UI-деградация...
Хотя наверное я просто старый

Ответить
Развернуть ветку
Max Gering

Попробуй этого бота потыкать @ubrir_test_bot (нужно обновить телеграмм)

Интересно понять, в каких моментах тут деградация (без стеба)

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
К М

По сравнению с кнопками-смайликами это шаг вперед

Ответить
Развернуть ветку
Лев Щенин

Отличная статья!
Надо узнать ценник у этих перцев!
Эти ребята , похоже, разбираются в телеграм-ботах !

Ответить
Развернуть ветку
Богдан Топал

Крепкие орешки

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Креативная студия SMIT.
Автор

хаха, от души! ;)

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Балахонов

Спасибо за статью!

Кстати, если вы подписываетесь на интересные каналы, а потом не успеваете их читать и они висят с сотнями непрочитанных,
то есть бот, который читает каналы вместо вас, а вам пересылает 5-10% постов, которые лучше всего оценили подписчики.

Я, например, так остаюсь в теме главных новостей технологий и стартапов, не тратя время на чтение всего потока новостей.

https://t.me/s_channel_bot

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Дмитрий Беговатов

Крутая статья, теперь еще очевиднее, что бот это такой же интерфейс, как и веб-сайт или приложение. Поэтому нет смысла принижать проекты, сделанные в этом интерфейсе и считать веб-сервисы чем-то более перспективным и качественным.

Кстати я завел канал с обзорами интересных ботов: про рынки, проблемы пользователей и решения через телеграм-ботов. Подписывайтесь – https://t.me/botdaily 😊

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
К М

Например у меня сеть кафе с доставкой, есть база клиентов с телефонами. Делать мобильное приложение даже не подумаю, зато заказ через вот такого телеграм бота почему нет. Можно всякие акции, баллы, скидки и проч.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Dmitry Kapustin

А есть пример со связкой с python aiogram? или клиент и сервер на JavaScript?

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

и клиент и сервер, пока что, только на JS :) но мы продолжаем копать тех.возможности и отпишем в этой ветке, как разберемся со связкой aiogram :)

Ответить
Развернуть ветку
чпок

что тебе мешает морду сделать на джанго?

Ответить
Развернуть ветку
К М

Ну сервер можно на любом ЯП, морда будет на ЖС

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Bunevich

Очень крутая вещь, особенно для ритейла :)
Хотя, возможностей открывается оооочень много, в том числе старые забытые всеми методы всякой заразы в почте из 00-ых)))

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

в точку про нулевые! :)

Ответить
Развернуть ветку
К М

Какой заразы? Там просто открывается сайтик на движках вебкит или в8. Если вы посещаете сайты с ЖС скриптами подхватываете заразу?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Yaroslav Tugolukovskiy

Телеграм давно уже больше, чем мессенджер. Телега — это место, где люди коммуницируют огромным числом способов: тет-а-тет, в чатах, через комментарии, видосами, музыкой, войсами, стикерами, картинками, опросами, новостями и авторскими статьями. И многие из механик бота могут расширять способ коммуникации. Вот прикинь, вы обсуждаете бургер в чате, и оказывается, что его можно взять и заказать, как в рестике, будто вы сидите за одним столиком. Или быстро создать какой-нить дурацкий опрос, чтобы повеселить ребят. Вариантов уйма, многие прикольные, многие не выживут, но пробовать — это то, чем славится человек.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Роман Рабочий

Казалось бы в статье написано, вот стремные неудобные кнопки, вот решение.
Но нет. Резюме, это для тех кому за 45.
Дядь с такими комментариями я думаю многие кому за 45 вам фору дадут... )

Ответить
Развернуть ветку
Trautmori

Они еще вроде ленту обещают, и тогда точно будет соц сеть)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Илья Ланкевич

Прям молодцы! Очень хороший материал. На всякий случай скинул телеграмшикам, пусть учатся, как продвигать фишки.:)
Особенно мне понравился раздел про куда ветер дует. Но не думаю, что речь про что-то WeChat, думаю, всё-таки про взаиморасчеты и крипту.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Рабочий

Речь про тупо нормальный интерфейс, а у ж во что это разовьется посмотрим...;)

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

по крипте Ton уже сделали wallet на базе нового обновления, но и правда есть ощущение, что все пойдет к формату wechat :)

Ответить
Развернуть ветку
Mewton Games

Делаю игровую платформу. Фича и правда классная.

Ответить
Развернуть ветку
okkxyxy

привет!
расскажи подробнее

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
К М

Что люди несут охреневаю. В Мессенджере фб примерно такой функционал ботов был с самого начала, и вроде он не скопытился, боты не начали залезать без спроса в трусы, телефоны массово не взламывались. Телеграм теперь не только догнал мессенджер по функционалу ботов, но и перегнал. И начался вселенский срач "Ой чо теперь буууудет"

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Третьякова

Боты в телеге - офигенная тема. Например, с помощью Paywall я вела канал по подписке. Бот сам (!) принимал платежи и разбирался с добавлением/удалением участников из канала. Для сферы услуг, образовательных проектов крутая возможность

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Max Gering
Ответить
Развернуть ветку
Иван Климов

Классная статья, теперь очень много новых возможностей появится, для тех кто работает в телеграме.
Есть такие боты, которыми уже можно воспользоваться? Можно примеры? интересно было бы узнать побольше об этом.

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

да, напиши в лс – скинем наши наработки

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev

Не оч нативно выглядит

Ответить
Развернуть ветку
maks pachino

Существуют какие-то конструкторы которые внедряют работу с Новым функционалом ТГ?

Ответить
Развернуть ветку
Ola La

Покидайте пожалуйста примеры ботов, очень интересна ))) и если кто-то знает где можно найти с технической стороны как это возможно реализовать хотя бы для теста буду признательна

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

напиши в лс, расскажем - покажем)

Ответить
Развернуть ветку
чпок

Вебапы от телеграма - это высер, который дропнули ради TON. Сейчас это абсолютная сырая хрень, так еще и по заявлению команды тг они ее не будут как либо улучшать.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Хайлов

Так и не понял, что там у них с обратной совместимостью. Запилил бота, на телефоне ок, на маке окно не открывается (хотя вроде последняя версия), в каком нибудь telegram x вообще приходит "сообщение не поддерживается". Можно же было добавить просто редирект на браузер или какую-то проверку поддержки. А то получается, что бОльшую часть функций можно было бы запихать туда, но из-за таких проблем пока отказался от этой идеи.

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

да, сами разбирались с этим багом. Эту проблему можно решить путем вызова webapps стандартной inline кнопкой + в коде сделать доработки. Напиши в личку – расскажем как сделать)

Ответить
Развернуть ветку
max

Реально без поиска 90% пользователей мимо - скажем сделал сайт дал ссылку - ну парикмахерской или магазина серых ойфонов - всё человек даже не имея телеги, имея минимальные компьютерные знания с тобой через сайт про контактирует. Даже вбив в поиск Яндекса название твоей фирмы он тебя найдёт. А тут... Для продажи запрещённых веществ да - удобно.

Ответить
Развернуть ветку
К М

Запрещенные вещества и без этого продавать можно. Причем тут апгрейд ботов?

Ответить
Развернуть ветку
Молодой горошек

Интегрируется ли бот с УМЦ?

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

могли бы пояснить, что такое УМЦ?)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Александр Вежель

Здравствуйте. Можно сделать бот, который считает расстояние как в Яндекс Такси?

Ответить
Развернуть ветку
К М

Можно. Все что делает сайт с js скриптом плюс-минус тут также реализуемо

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артём Андреев

А он разве уже открыли эту функцию для всех?

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

да, функции webapps открыты для всех. :) Единственное, если хотите cделать интеграция в меню "Прикрепить" , то это доступно только крупным рекламодателям рекламной платформы Telegram (минимум 2 млн.евро)

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Sanzhar Kydyshov

Покидайте пожалуйста примеры ботов, очень интересна эта тема

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

напиши в личку. Скинем несколько реализованных примеров)

Ответить
Развернуть ветку
Николай Козловский

кстати, сам бы захотел увидеть пару примеров. можно?

Ответить
Развернуть ветку
VISAMARKT

В принципе да, на телеге можно любой скрипт развернуть. Только, нужно уметь кодить. Было бы намного удобнее с маркетплейсом расширений.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Shaykhislamov

Этот функционал может внедрить любой? Или доступно пока что не всем?

Ответить
Развернуть ветку
Креативная студия SMIT.
Автор

может внедрить любой)

Ответить
Развернуть ветку
Артем Федулов

скорее всего все нужные поддержки будут внедрять поэтапно и телеграм превратится в WeChat

Ответить
Развернуть ветку
Иван Демидов

Ну вот... теперь и Телеграму ХАНА! Засрут паршивые маркетолухи своими жабоскриптами. А какой был мессенджер!...

Ответить
Развернуть ветку
Yury Y

интернет внутри интернета?

Ответить
Развернуть ветку
Alexander

Добрый день, Хорошая статья, но вот вы указали в примере
"В рамках проекта в аккаунте блогера был опубликован интерактивный пост, посвященный партнерству с брендом".
Каким образом можно добавить интерактивный пост в чужой telegram-канал, если web-интерфейс с вызовами по inline кнопке доступен только внутри своего собственного бота?

Ответить
Развернуть ветку
Иван Куричев

Сейчас можно уже создать интернет-магазин в формате веб-бота без программирования, подробнее в статье: https://vc.ru/services/548208-konstruktor-internet-magazinov-v-formate-veb-bota-v-telegram

Ответить
Развернуть ветку
Scott Маркетолог

Телеграм не перестает удивлять)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
107 комментариев
Раскрывать всегда